Свежий взгляд

Еще в 1970-х годах, когда я был иностранным корреспондентом, проживающим в Мехико, я часто обращался к американскому дипломату, который предоставил информацию о растущем экспорте нефти в Мексике, что было большой историей тогда, Мы обедали раз в месяц. Он стал другом.

Затем однажды он сказал мне, что его перевели на другой пост, потому что он слишком долго был в Мексике. "Какие? но вы здесь уже три года, - сказал я. Я был разочарован по двум причинам. «Вы едва узнали хорошие рестораны!» Он объяснил мне, что иностранная служба США перемещала людей каждые три года нарочно. «В противном случае мы думаем, что знаем все, и мы перестаем сомневаться в предположениях, - сказал он, - это опасно».

Я помню этот день, потому что я видел такое же явление столько раз за годы, прошедшие с того времени, в бизнесе. Мы - владельцы бизнеса и операторы - настолько очевидно, что попадают в одну и ту же ловушку. Наш бизнес-ландшафт постоянно меняется, независимо от того, в каком бизнесе мы находимся, но мы продолжаем забывать о новом облике. «Мы пробовали это, и это не сработало» - это ужасный ответ на предложение, когда прошло несколько лет. То, что не работало в 2000 году, может быть именно тем, что нужно вашему бизнесу прямо сейчас. Но вы думаете, что вам не нужно повторять то, что не работало пять лет назад.

Вот почему я выступаю за «свежий взгляд» на рынке не реже одного раза в год. Существующие предприятия, которые хотят слишком часто развиваться, пропускают часть бизнес-планирования, которая требует хорошего анализа на вашем рынке, почему люди покупают, кто конкурирует с вами, что еще вы можете сделать, что ваши клиенты думают о вас. Подумайте о том, как художник прищурился, чтобы лучше рассмотреть пейзаж. Отступите от бизнеса и взгляните на новый взгляд. Используйте стандартные методы и контент Know Your Market, просто применяя его к вашему бизнесу, а не новую возможность.

Говорить с клиентами - ну, слушая клиентов, на самом деле - особенно важно. Никогда не предполагайте, что вы знаете, что ваши клиенты думают о вашей компании. Вещи меняются. Если вы регулярно не проводите опрос своих клиентов, делайте это, по крайней мере, один раз в год, как часть свежего взгляда. Как владелец, вы должны слушать хотя бы нескольких своих клиентов не реже одного раза в год. Это хорошее упражнение.

Для творчества подумайте о пересмотре своей сегментации рынка, создавая новую сегментацию. Если, например, вы разделились по объему бизнеса, разделите по региону или типу бизнеса или типу процесса принятия решения. Если вы всегда использовали демографию, используйте психографию.

Не забудьте подчеркнуть преимущества. Просмотрите преимущества, которые получают ваши клиенты, когда они покупают у вас, и следуйте этим преимуществам в новом виде вашего рынка.

Задайте все свои предположения. То, что всегда было правдой, может быть неверным. Это то, что я называю свежим взглядом.

Художник все время смотрит на сцену каждый раз, когда ее рисует. Сколько раз этот человек видел берега Сены? Это не имеет значения, потому что он каждый раз воспринимает новый взгляд. Бизнес нуждается в том, чтобы взглянуть на это скеткет и его стратегическую ситуацию не реже одного раза в год.

- Тим Берри -