Нет больше отзывов? Система оценки новых звезд Etsy's

В понедельник Etsy запустила новую систему обзора, которая заменит старую систему обратной связи. После проведения тысяч интервью с покупателями, Etsy, наконец, перестраивает свою систему обратной связи, которая никогда не видела крупного обновления с момента ее первого запуска в 2005 году. Это радикальное новое изменение будет развернуто по всему Etsy к концу этой недели. Предназначенная для продвижения честности, справедливости и прозрачности на рынке, новая система обзора позволяет покупателям присваивать звездный рейтинг отдельным предметам, которые они приобрели. Теперь, вместо того, чтобы оставлять положительные, нейтральные или отрицательные отзывы, клиенты Etsy оставят звездный рейтинг для продавцов, начиная от предоставления рейтинга одной звезды, если клиент был разочарован покупкой на пятизвездочный рейтинг, если покупатель полюбил их покупку Etsy. Вся прежняя обратная связь с магазином была автоматически взбита в обзоры звезд Etsy следующим образом:

• Положительная обратная связь = 5 звезд
• Нейтральная обратная связь = 3 звезды
• Отрицательная обратная связь = 1 звезда

Новые обзоры предназначены для отдельного продукта, который ваш клиент купил у вас. Вот что рейтинг звезд Etsy переводит на:

Итак, что это значит для продавцов Etsy?

Больше отзывов для покупателей

Благодаря новой обзорной системе, ориентированной на покупателей, только рейтинг звезд от покупателей появляется на рейтинге магазинов. С другой стороны, все отзывы, которые продавали продавцы, если они купили что-то из других магазинов Etsy, ушли навсегда, так как продавцы больше не смогут оставлять отзывы для покупателей. Это стало шоком для большинства продавцов, которые больше не могут оставлять отзывы для покупателей, а также увидели снижение их отзывов, и осталось только количество отзывов покупателей. Тем не менее, это огромная выгода для покупателей, которые теперь могут видеть только отзывы продавца, которые помогут покупателям оценить магазин перед покупкой. Но система обзора, которая поддерживает покупателя больше, чем продавцов, имеет владельцев магазинов Etsy. Аманда, создатель мужиков в стиле вязания крючком г-жи Аманды Джейн, делится своей первоначальной реакцией на новую систему Etsy Review и идет с потоком: «Я скажу, на первый взгляд, мне понравилась эта идея. Но функциональность только для покупателей немного разочаровывает. Я также люблю читать обзоры, и я надеюсь, что клиенты etsy оставят замечательные комментарии, например, на Yelp. Поскольку Etsy никогда не подчеркивал обратную связь, будет интересно увидеть звезды в действии. Но мы увидим, что произойдет со временем! У меня не было чувства в старой системе. Однако было приятно видеть мои отзывы, так как мой магазин вырос! »Новая система Etsy Review дает покупателю больше мощности, чем раньше, но это также спасает продавцов от скуки необходимости писать отзывы покупателей для каждой покупки.

Больше нет оценки покупателей

Клиенты имели обыкновение делиться фотографией оценки вместе с отзывами продавца, как правило, чтобы показать продукт счастливым в новом доме. Тем не менее, эта функция ушла с новой системой обзора, поэтому, если вы хотите сохранить свои оценки с ваших прошлых клиентов, перейдите к своим фотографиям с оценкой и сохраните их сейчас, чтобы вы могли делиться фотографиями в другом месте, например, на своем веб-сайте или в блоге за пределами Etsy, Ваши прошлые оценки Фотографии со старой обратной связи с покупателем будут доступны только до конца сентября, поэтому действовать быстро.

Нет дополнительной ссылки

Все отзывы, оставленные покупателями, должны содержать как минимум пять слов в своем обзоре вместе со звездным рейтингом, тогда как раньше покупатели могли оставить положительную, нейтральную или отрицательную обратную связь, не называя каких-либо обоснованных причин, по которым они оставили эту обратную связь. Теперь новые и будущие клиенты могут прочитать ваши сочные обзоры и быть еще более вдохновленными делать покупки с вами.

Действительно старые отзывы не имеют значения

Вы когда-либо получали отрицательную обратную связь, которая с тех пор запятнала ваш рейтинг отзывов? Хорошие новости! Это отрицательная обратная связь больше не будет преследовать вас! С новой рейтинговой системой оценка вашего магазина оценивается в среднем по всем вашим товарным рейтингам за последние 12 месяцев, а любые отзывы старше года не рассчитываются в вашем текущем общем рейтинге магазина. Etsy теперь отображает рейтинг вашего магазина вместе с общим количеством отзывов, полученных вашим магазином с самого начала. на левой боковой панели страницы вашего главного магазина и на вкладке «Рецензии» под листингом.

Отзывы могут быть отредактированы

Обратная связь, оставленная членами Etsy, была постоянной, но теперь отзывы могут быть отредактированы до 60 дней после того, как покупатель получил товар. 60-дневный период начинается после того, как покупатель планирует получить товар на основе расчетного времени доставки и обработки. Эта способность для покупателей, чтобы редактировать отзывы, особенно выгодна продавцу, если вы получили обзор с низким рейтингом. Это позволяет вам связаться с покупателем для решения любых непогашенных вопросов, чтобы покупатель мог дать более высокий рейтинг звезд, который отражает разрешение.

Профиль покупателя является общедоступным и отображается вместе с их отзывами

Чтобы поощрять честную обратную связь и повышать подотчетность для всех отзывов в будущем, информация о репутации покупателя и общедоступного профиля будет публично отображаться рядом с их отзывами. Etsy полагает, что ваши клиенты с большей вероятностью оставят честную обратную связь, если их имя и фотография появятся рядом с их обзором. Астрид, которая создает вышитые вручную украшения для своего магазина Etsy. Astrid Endeavor выражает свою озабоченность по поводу того, что ее информация о покупках является публичной.Раньше она ценила, что у нее есть конфиденциальность в Etsy, когда дело доходит до личных покупок. «Я действительно держу этого дорогого, поскольку вся другая информация, которую я рассказываю, доступна и доступна всем. Должен признаться, мне не очень нравится идея, что с новой системой мое имя, профиль, обзор и купленный мной предмет доступны для всех. Я понимаю идею, стоящую за ней как продавца: прозрачность, поэтому обзоры могут быть честными и понятными. Но, как покупатель, я не уверен, что я такой фанат. Первое, что я думаю, это то, что я больше не буду публиковать обзоры, даже если бы я хотел бы дать продавцу отличный обзор и звезду ». Я уверен, что другие люди чувствуют то же самое. Не могли бы вы оставить отзыв, если бы знали, что публика может увидеть ваши привычки к покупке?

В то время как некоторые продавцы обеспокоены большими изменениями в новой Системе обзора, другие рассматривают ее как возможность генерировать действительно ценные отзывы и обзоры для своих продуктов, которые потенциально могут привести к большему количеству клиентов. Но является ли Etsy слишком ориентированным на покупателя и строгим со всеми этими постепенными изменениями?

Как вы относитесь к новой системе обзора Etsy?

Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Исходное изображение от Shutterstock.