Не звоните нам, и мы не будем звонить вам. |

Если у вас есть вопрос или техническая проблема с продуктом, который производит Palo Alto Software, вы можете позвонить нам. Это правда. Вы можете забрать телефон и набрать 800-229-7526 и получить право на настоящего живого человека. Вы можете поговорить с любой нашей командой продаж или технической поддержки. У нас нет сложного телефонного дерева. Нам не нужно нажимать ряд кнопок, чтобы направить вас в нужный отдел, вы звоните, и вы поговорите с человеком, который может направить вас в нужный отдел в считанные минуты.

Не делать хотите поговорить с нами напрямую? Ничего страшного. Вы можете общаться с нами. Вы можете зайти на наш веб-сайт и нажать кнопку Live Chat и получить живого человека, отвечающего на ваши вопросы. Если чат не открыт, потому что мы возвращаемся домой к нашим семьям по ночам, то отправляется электронное письмо с вашим вопросом, а на следующее утро он имеет первостепенное значение для ответа.

Эти люди работают прямо здесь, в Пало Alto Software, в пределах досягаемости разработчиков, отдела маркетинга и высшего руководства. Никогда не бывает ни минуты, когда команда не подслушивает всю компанию. Да, мы участвуем в счастье наших клиентов.

Итак, все еще не интересуетесь чатом или звонком? Это нормально, вы можете отправить нам электронное письмо. Мы используем наш собственный dogfood здесь, Центр электронной почты Pro. Это лучший способ убедиться, что все письма, поступающие в нашу компанию, обрабатываются быстро и грамотно. На каждый адрес электронной почты отвечает в течение 24 рабочих часов, но, скорее всего, вы получите ответ к концу этого рабочего дня. Вы даже можете получить ответ от одной из команд после нескольких часов или в выходные дни. Не потому, что это требуется, а потому, что у команды есть обязательство убедиться, что люди, которые ищут помощь, получают ответ.

Позвольте мне сказать это снова. У них есть обязательство удостовериться, что любой клиент, обращающийся к нам, услышал и ответил.

Я говорю вам это, потому что, когда я сталкиваюсь с компанией, которая буквально заставляет меня ходить по кругу, чтобы найти ответы на техническую поддержку и сообщить я уверен, что могу позвонить им за помощью, если я дам им 30 долларов США, чтобы сначала получить номер телефона … Я расстраиваюсь.

И я должен сказать вам, что разочарованный клиент - это клиент, который не будет проповедовать ваш продукт. Они не вернутся, чтобы получить самую новую версию. По крайней мере, этот клиент не будет.

Я знаю, что это не новый вопрос здесь, в блоге BIG, но я чувствую, что я обязан указать, когда я это вижу. Хорошего обслуживания клиентов нетрудно дать. На самом деле это намного проще, чем вы думаете. И это жизненно важно. Это так важно. Это разница между успехом и знаком «выход из бизнеса».

Хорошее обслуживание клиентов - это удержание клиентов.

Это ваша репутация.

Убедитесь, что это приоритет в вашем бизнесе.

'Chelle Parmele

Менеджер по маркетингу в социальных сетях

Программное обеспечение Palo Alto

Pssst. Вы зарегистрировались на веб-семинаре Back to the Fundamentals? Время истекает, не упустите свой шанс.

17 ноября 2008 года в 9 утра PST