Мне нужно спросить у моей кредитной карты Эмитента вопрос - какой лучший способ связаться?

Со всеми льготами и правилами, связанными с кредитными картами, если вам нужно задать вопрос эмитенту кредитной карты, как лучше всего войти в контакт? В конце концов, один взгляд на крошечную печать в «Руководстве по выгодам» или «Положения и условия», и вам почти наверняка нужно будет спросить у своего кредитного карточного эмитента вопрос о чем-то.

Вот лучшие способы войти в контакт.

Бизнес или потребитель?

Многое зависит от конкретного вопроса, который у вас есть, и есть ли у вас обычная кредитная карта или визитная карточка. Отдел бизнес-карт большинства эмитентов обычно полностью отделен от обычных потребительских подразделений.

Если вам нужно связаться с одним, но позвоните другому, вы будете тратить свое время, потому что они просто доберутся до этого подразделения.

Телефон лучше

Вообще говоря, номер обслуживания клиентов - самый прямой маршрут. Это доступно для каждого запроса, и оттуда вы можете быть переведены в определенный отдел. Фактически, у большинства эмитентов есть меню записанных опций, когда вы звоните, чтобы помочь вам добраться туда, где вам нужно.

На веб-сайте эмитента может даже отображаться список отдельных телефонных номеров для связи по конкретным вопросам, и вы почти всегда найдете специальный номер телефона, если ваша карта будет потеряна или украдена.

Супервизоры и обозначения

Преимущество вызова заключается в том, что вы можете поговорить с реальным человеком, и если вы не получите удовлетворения, вы можете перейти к голове этого человека к супервизору, который часто имеет право делать то, что не мог сделать обычный представитель.

В тех случаях, когда в учетную запись нужно указать определенную нотацию, вы можете сделать так, чтобы записи были сделаны, попросив представителя прочитать вам то, что они только что написали. Теперь нет сомнений в том, что вы позвонили и обсудили конкретную проблему.

Онлайн чат

Онлайн-чат может быть эффективным, но часто только для широких запросов и общих вопросов. Эти повторители, как правило, относятся к категории «вырезать и вставлять», обрабатывая повторяющиеся запросы, на которые они могут просто вставлять стандартные ответы.

Они не очень хороши при решении конкретных проблем, и вы можете столкнуться с необходимостью объяснять детали снова и снова.

Эл. адрес

У электронной почты есть те же недостатки, плюс она еще медленнее. Запросы могут занять от 24 до 72 часов, чтобы получить ответ, поэтому письмо часто используется для решения широкой проблемы с вашей учетной записью или банком.

Преимущество электронной почты и чата заключается в том, чтобы оставить (виртуальную) бумажную дорожку, что доказывает, что вы подняли вопрос, но если вы убедитесь, что представитель телефона принимает запрошенные заметки, это так же хорошо.

Крайнее средство

Если вы оказываетесь на обочине или разочарование на каждом шагу, найдите контактную информацию для вице-президента по корпоративным коммуникациям. У этих людей есть один долг: защита имиджа компании. Если у вас есть беспорядок, который вы не можете решить, позвоните этому человеку. Попросите дружеский чат, чтобы объяснить вашу проблему, и обратите внимание, что вы собираетесь сообщить об этом крупным сайтам активистов-потребителей.

Вы можете найти, что получаете удовлетворение очень быстро. Никто не хочет получить звонок от «Stan the Consumer Watchdog».

Изображение телефонного звонка через Shutterstock.