Избегайте дорогостоящих медицинских биллинговых ошибок с коммуникацией

Автор Мартин Г. Броусс

Узнайте больше о Мартине на нашем сайте Спросите советника

Стало слишком распространено для пациентов получать чрезмерные, непонятные, ошибочные, необъяснимые медицинские счета, иногда от тайных провайдеров. В конце концов, если все счета были правильными и обоснованными, я - и другие сторонники выставления счетов - будут проверять должности.

Обычные реакции пациентов отбрасывают это утверждение как ошибку, помещая его в список дел (или это неудобная куча?), Ожидая чуда, апеллируя к страхованию, расстраиваясь у представителя телефона или с удовольствием объясняю вам объяснение или скидку, которая никогда не придет.

Прежде чем сдаться - или, что еще хуже, перед тем, как ваша учетная запись поступит в коллекции, рассмотрите эти шаги.

1. Используйте свое право на допросы

Предполагается, что медицинские работники относятся к той же категории, что и другие поставщики услуг в соответствии с государственными и федеральными законами о потребительском праве. Это ваше право запрашивать обоснование или объяснение заявления или предоставления доказательств.

Так же, как вы запрашиваете информацию о платеже в выписке по кредитной карте или о товаре в квитанции магазина, вы можете сделать это для медицинских счетов.

2. Конкурсные письма в письменной форме

Вы должны оспаривать баланс или запрашивать разъяснения в письменной форме. Обращайтесь с жалобой к менеджеру офиса, менеджеру биллинга или к врачу. Знание имени и контактной информации для ответственного лица часто приводит к ответным ответам и лучшим результатам.

Подтвердите в отделе биллинга, желательно письменно, что ваша учетная запись приостановлена ​​и не будет отправлена ​​в агентство по сбору платежей до тех пор, пока эта жалоба не будет рассмотрена в соответствии с Законом о практике взимания долгов.

Обычно требуются специальные страховые формы. Их можно найти на веб-сайте страховщика.

Отправьте документы через сертифицированную почту или другие средства, которые подтверждают, что они были получены.

3. Поделитесь новостями

Если ваша жалоба связана с вашей страховой компанией, вы должны сообщить заинтересованным сторонам о любой задержке с оплатой с вашей стороны. Вы можете попросить представителя связаться с отделом биллинга и попросить приостановить свою учетную запись, поскольку это не делается автоматически. Этот шаг следует предпринять в дополнение к вашему письменному уведомлению.

Если медицинский провайдер использует внешнюю биллинговую услугу, оба офиса должны быть проинформированы. Общение между обеими сторонами слишком часто бывает нечастым. Избегайте дорогостоящих недоразумений, отправляя по почте две буквы.

4. Держите учетную запись текущей

В то время как страховка работает над тем, чтобы найти способы отклонить вашу апелляцию или когда вы ожидаете, что объект отправит вам пометку или перечислит обвинения, вы должны внести небольшие ежемесячные платежи, чтобы поддерживать текущую учетную запись. Отправка небольшого ежемесячного перевода показывает добросовестность, подтверждает ваше признание непогашенного остатка и покупает вам время.

Помните, что гораздо сложнее получить счет, уменьшенный, как только он находится в коллекциях. Если у вас нет подтверждения о том, что ваша учетная запись была приостановлена ​​(и дата ее истечения), обратный отсчет включен.

5. Обновление отделов биллинга

Биллинг людей любит слышать от пациентов с неоплаченными остатками (поверьте мне, я знаю!). Он убеждает их в том, что вы не являетесь ни мертвым, ни пытаетесь вытащить быстрый. Регулярные обновления подсказывают больше понимания и терпения с их стороны.

6. Сохраняйте хорошие заметки

С первого звонка держите журнал звонков, которые вы сделали и получили, содержание обсуждения и последующие результаты. Сохраните копию всей письменной корреспонденции. Некоторые поставщики более склонны использовать инструмент коллекций, и это доказательство будет работать в вашу пользу. Страховщики держат заметки на каждом звонке, который вы совершаете, или на письме, которое вы отправляете; так и вы.

Эта документация может также пригодиться, если вы вынуждены идти по корпоративной лестнице, эскалации проблемы или, в конечном счете, подавать жалобу в правительственное учреждение.

В заключение:

Задержка может стоить вам дорого. Другие счета могут подождать без вредных последствий; медицинские показания следует рассматривать быстро.

Своевременность также может стать проблемой, если вы решите подать апелляцию в свою страховку, потому что крайний срок в 90 дней обычно является нормой. Для получения более подробной информации посетите веб-сайт или свою политику.

Никто не любит ждать, чтобы получить зарплату, когда работа будет завершена, а ваш врач и больница ничем не отличаются. Будут оценены быстрые, точные и вежливые сообщения.