Американцы берут EMV Shift в Stride, Survey Shows

About EMV

Американцы предпочитают чип-карты, но могут быть смущены ими
Потребители не уверены, когда использовать микросхемы EMV
Millennials не так на борту с EMV, как другие
Операции EMV занимают больше времени, но не
Потребители получают дополнительную защиту от EMV
МЕТОДИКА

Несмотря на то, что освещение новостей и разочарование в социальных сетях сосредоточено на восприятии недостатков кредитных карт с использованием технологии микросхем EMV, почти 4 из 5 американцев считают чип-карты положительно, показывает новый опрос Investmentmatome. И больше людей говорят, что предпочитают использовать чип-карты, чем традиционные карты с магнитной полосой при совершении покупок в магазинах. Тем не менее, через год после вступления в силу новых правил, чтобы побудить эмитентов и торговцев принять EMV, опрос подтверждает, что переход не был полностью плавным.

EMV не является новой концепцией. Технология, стоящая за ней, была разработана Europay, MasterCard и Visa (отсюда и название) в начале 1990-х годов, и она была реализована на протяжении большей части мира, прежде чем внедряться в Соединенных Штатах. США являются одной из последних основных стран, которые начнут использовать EMV; самая большая веха на пути к принятию EMV появилась год назад, 1 октября 2015 года. Это был тот день, когда смена ответственности за мошенничество с кредитными картами.

Раньше, когда кредитная карта использовалась мошеннически для покупки в магазине, эмитент карты несет ответственность за расходы. Теперь эта ответственность может быть перенесена на продавца в определенных случаях, если она не была модернизирована до технологии EMV. Предполагалось, что это изменение подтолкнет банки к выпуску карт с микросхемами EMV и продавцами, чтобы обновить свои считыватели карт, чтобы принять их.

Более трех четвертей американцев использовали функцию чипа на карте EMV, показывают данные опроса Investmentmatome. Но, согласно Visa, только около 32% американских торговцев были готовы к выпуску EMV по состоянию на август 2016 года. Однако Visa также заявляет, что 84% компаний, не готовых к покупке чипов, планируют модернизировать.

В бесчисленных транзакциях я теперь использовал свою чип-карту, я буквально НЕ ОДИН ИЗ сделал правильный 50/50 догадываться, следует ли салфетки или вставить ее

- Марни Шуре (@marnieshure) 26 июля 2016 года

Гудение вокруг EMV предполагает, что потребители недовольны этой технологией «новый для себя» из-за более длительного времени ожидания транзакций и неопределенности в отношении того, работают ли чип-ридеры. Investmentmatome решил выйти за рамки анекдотов. Мы заказали опрос более чем 2000 взрослых США, спросив, что они знают о чип-картах EMV и о том, как они относятся к ним. Мы нашли:

Почти 4 из 5 американцев (78%) говорят, что они положительно относятся к кредитным картам чипов EMV, а 43% говорят, что это форма оплаты, которую они предпочитают использовать чаще всего при совершении покупки в магазине.

Почти 3 из 5 американцев (59%) считают, что транзакции EMV занимают 15 секунд или меньше, а только 19% считают, что они занимают более 30 секунд.

Около половины американцев (47%) говорят, что потребители выигрывают от чипов EMV.

Американцы предпочитают чип-карты, но могут быть смущены ими

Подавляющее большинство американцев (78%) говорят, что у них очень позитивные или несколько положительные эмоции в отношении чип-карт EMV. Это также самый предпочтительный способ оплаты лично. В опросе 43% считают, что предпочитают использовать чип-карты при совершении покупок в физическом розничном магазине. Напротив, 29% предпочитают традиционные карты из магнетизма.

Недавний обзор, критический для EMV, а также несколько твитов, которые стали вирусными, говорят о том, что потребителям не нравится этот новый стандарт оплаты. Но большинство американцев сообщают о позитивных чувствах к EMV, согласно нашему опросу, и больше людей предпочитают EMV, чем предпочитают карты с магнитными полосками. Это не складывается. Наша гипотеза? Люди не ненавидят EMV - они считают это запутанным.

Мне нужно перестать смотреть на кассира за похвалой, когда я на самом деле делаю чип-карточку прямо без прокрутки сначала

- Сара Гинсбург (@SarahGinsburg) 21 мая 2016 года

Потребители не уверены, когда использовать микросхемы EMV

В настоящее время процесс оплаты по-прежнему выглядит следующим образом: покупатель покупает кредитную карту на платежном терминале. Если это традиционный терминал, который не обновляется для EMV, покупатель просматривает магнит карты и следует подсказкам для оплаты. Если терминал оборудован для EMV, идея заключается в том, что покупатель вставляет или «окунает» чип-карту и продолжает транзакцию. Но этот шаг может быть более сложным.

Терминалы должны быть сертифицированы до запуска и запуска EMV-функции, и это может занять несколько месяцев. Это означает, что у некоторых терминалов есть чип-ридер, но они не готовы читать чипы.

В результате, покупатели не знают, что делать:

39% американцев, у которых есть карточка EMV, говорят, что они обычно окунают карту, когда видят чип-ридер. Но если чип-ридер еще не активирован, этим людям будет предложено попробовать еще раз - на этот раз, проверив.

13% говорят, что они обычно пробирают магнит, когда они добираются до терминала, видят ли они чип-ридер или нет. В этом случае, если чип-ридер активен, им говорят окупить карту.

Согласно нашему опросу, у многих американцев есть эмоциональная реакция на то, что им говорят делать противоположное тому, что они только что сделали:

Это говорит о том, что есть путаница в том, как платить и, возможно, раздражать, когда приходится пытаться заплатить во второй раз. Несмотря на это, американцы в целом довольны технологией EMV через год после смены ответственности. По крайней мере, большинство из них.

Millennials не так на борту с EMV, как другие

Millennials - в возрасте от 18 до 34 лет - это единственное поколение, у которого было больше людей, предпочитающих карты magstripe (36%), чем карты EMV (31%) при совершении покупки в магазине.Поколение X (возраст 35-54 лет) и бэби-бумеры (те 55 и более) чаще предпочитают EMV. И хотя большинство тысячелетних (69%) имеют положительные эмоции в отношении EMV, их уровень был самым низким уровнем одобрения любого поколения.

#Chipcard значительно улучшила мой опыт работы с клиентами. Он включает в себя мои 3 любимых хобби: ожидание, смотрение, а затем все равно.

- Джон Гэмбл (@JustJonnyG) 30 июля 2016 года

Опять же, это может быть вызвано путаницей. Вместо того, чтобы предполагать, что чип-ридер работает, тысячелетние деньги с чип-картой более вероятны, чем бэби-бумеры, чтобы провести сначала (19% против 8%) и более вероятно, чем Xers, чтобы спросить у кассира, как платить (25% против 16%). И когда их попросили сделать наоборот - окунуться после того, как они вытерли или проскользнули после того, как они окунулись - тысячелетние люди были более подвержены раздражению (51%, против 39% Xers и 32% бумеров) или смущены (29%, против 14% Xers и 9% бумеров).

По словам эксперта по кредитным картам нашего сайта, Шон МакКвей: «К лучшему или худшему, тысячелетия были подняты в мире, где информация движется в одно мгновение: мы использовали обмен мгновенными сообщениями, так как мы могли печатать и теперь отправлять деньги за клики, а не чеки. EMV противоречит этой тенденции, где новая технология фактически замедляет процесс ».

Операции EMV занимают больше времени, но не

Большинство потребителей знают, что транзакции EMV обычно не так долго. Почти 3 из 5 американцев (59%) считают, что транзакции EMV занимают 15 секунд или меньше. Только 19% считают, что они занимают больше 30 секунд.

«Можете ли вы поместить свою карточку в чип-ридер, пожалуйста? Я держусь, позвольте мне отменить мои планы на оставшуюся часть дня

- Кристиан Дельгроссо (@christiand) 24 июля 2016 года

Несколько недавних статей - и некоторые забавные, если не преувеличенные, сообщения в социальных сетях - сосредоточились на времени, «потерянном», оплатив карты EMV, вместо того, чтобы использовать традиционную карту магнитных полос. В целом, транзакции EMV занимают от 13 до 15 секунд - не весь день, так как некоторые могут вам поверить. Они занимают больше времени, чем большинство операций с магнитными полосами, но не так уж и значительно. И когда вы сравниваете их с типичным временем, проведенным в некоторых других повседневных делах, это крошечная лента вашего дня:

Для тех потребителей, которые выставляются за дополнительные секунды, требуемые EMV, решение находится в работе. «Многие торговцы оптимизируют свои серверные системы, чтобы ускорить эти транзакции, сокращая скорость до нескольких секунд», - говорит Маккуэй. «Кроме того, если потребители действительно хотят ускорить транзакционное время, вы можете просто нажать на свой мобильный кошелек - Apple Pay, Android Pay или Samsung Pay - и транзакция будет обрабатываться практически мгновенно».

Потребители получают дополнительную защиту от EMV

Почти половина американцев (47%) говорят, что потребители выигрывают от чипов EMV. Обеспечивая безопасность транзакций, EMV может сэкономить потребителям время и энергию, связанные с мошенническими транзакциями.

Есть веская причина, что США наконец-то приняли эту технологию, независимо от ее воспринимаемых неудобств: она более безопасна. EMV-чип генерирует уникальный код для каждой отдельной транзакции. Данные одной такой транзакции нельзя использовать повторно для совершения мошеннической транзакции. Напротив, на магнитной полосе на карте хранятся статические данные, то есть она не изменяется от одной транзакции к другой; данные, снятые с магнита, могут использоваться для дублирования карты. Тем не менее, карты EMV обладают теми же уязвимостями, что и карты магнитных карт, когда они используются для покупок в Интернете или по телефону.

Потребители обычно не несут ответственности за мошеннические транзакции, совершенные с их похищенными карточными данными. Это имело место до смещения ответственности, и это справедливо и сегодня. EMV по-прежнему приносит пользу потребителям, экономя время и энергию, которые им приходится тратить на мошенничество:

Во-первых, потребители должны сообщать о мошенничестве и просматривать историю транзакций, чтобы определить, какие обвинения являются мошенническими. В зависимости от ситуации может потребоваться несколько недель или даже месяцев, чтобы эти обвинения были отменены.

Затем они должны ждать новую карточку с новым номером и обновлять любую автоматическую или сохраненную информацию о платежах, чтобы избежать пропущенных платежей по счетам и отказа от покупки. Некоторые автоматические платежи не обновляются в течение месяца или более, поэтому потребителям, возможно, придется вручную оплачивать платежи.

Мошенничество с кредитными картами не может быть дорогостоящим для потребителя, но это, безусловно, неудобно.

Недавние удары в EMV в сторону, американцы фактически взяли на эту технологию достаточно хорошо. Поскольку все больше терминалов платежей сертифицированы, и существует меньше неопределенности относительно того, как платить из магазина в магазин, мы ожидаем, что будет еще больше принятия потребителями чиповых карт. До тех пор практикуйте терпение. EMV сократила мошенничество со стороны фальшивых карточек по всему миру, и это важный шаг к более безопасным платежам для американских потребителей.

Я просто девушка, стоя перед машиной для чтения чип-карт, ожидая трех неудобных звуков, чтобы я мог вытащить свою карточку.

- Абби Хейгель (@AbbyHasIssues) 15 сентября 2016 года

Эрин Эль Исса является штатным писателем на Investmentmatome, персональном веб-сайте финансов. Электронная почта: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .

МЕТОДИКА

Этот опрос проводился онлайн в США в Harris Poll от имени Investmentmatome с 8 по 8 сентября 2016 года, среди 2025 взрослых в возрасте от 18 лет и старше, среди которых 1,571 имели карту EMV и использовали функцию чипа. Это онлайн-опрос не основан на вероятностной выборке, поэтому оценка теоретической ошибки выборки не может быть оценена.Для полной методологии опроса, включая весовые переменные, обратитесь к [email protected]. Мы использовали широко доступные внешние источники для графика сравнения времени:

Просмотр рекламы на YouTube: объявления с возможностью пропуска в потоке. YouTube.

Загрузка типичного приложения:

Средний Интернет ускорился, но У. С. все еще работает. PC Mag. 18 декабря 2015 года.

Как ваше мобильное приложение соответствует среднему по отрасли? Тестирование с использованием краудсорсинга. 5 мая 2015 года.

О времени загрузки покупок и аренды iTunes Store. Яблоко. 1 августа 2016 года.

Ожидание Uber: ЭКСКЛЮЗИВ: Вот как долго он собирается получить Uber в городах США. Newsweek. 4 декабря 2014 года.

Игра в игры на телефоне: День в жизни мобильных пользователей в исследовании США Quettra. Июнь 2015 года.

Прокрутка через Facebook: Facebook имеет 50 минут вашего времени каждый день. Он хочет больше. Нью-Йорк Таймс. 5 мая 2016 года.