6 Способов поддерживать впечатляющую репутацию в Интернете

Уоррен Баффет классно сказал: «Для того, чтобы разрушить его, требуется 20 лет и пять минут, чтобы погубить его».

По этой причине и многим другим часто бывает хуже, чем видеть бренд, который он или она потратил летнего здания, потускневшего от плохого обзора в Интернете.

Но с сердцем! Есть шесть простых вещей, которые каждый владелец бизнеса может сделать, чтобы сохранить репутацию своего бизнеса в отличной форме.

1. Будьте прозрачны

Трудно показать свои слабости, но скрытые или недооцененные недостатки являются основной причиной плохих отзывов.

Возможно, бизнес не отправляет продукты так быстро, как ожидают клиенты, или, может быть, политика возврата бизнеса не " t разрешает возмещение, и этот факт похоронен в мелкой печати. В любом случае, эти предприятия часто опасаются, что клиенты не будут покупать у них в первую очередь, если они не скрывают своих слабостей. Результат может быть небольшим ударом по продажам сегодня, но разочарованные клиенты не вернутся и напишут плохие отзывы, в результате чего в долгосрочной перспективе уменьшится количество клиентов.

То, что мы видели, - это политика прозрачности бизнеса которые в конечном итоге получают лучшие отзывы, это те, которые делают их слабости ясными, но объясняйте их, а затем прилагайте все усилия, чтобы преодолеть их.

Итак, если вы малый бизнес, вы можете объяснить, что вы - и-поп-магазин и сделайте все возможное, чтобы своевременно получать заказы, но иногда это может занять немного больше времени и попросить их, пожалуйста, извините за задержку заранее. Таким образом, если вы своевременно получаете свой отгрузок, клиент приятно удивлен.

Предприятия обнаружили, что даже немного более прозрачный аванс дает клиентам, которые более просты, лояльны и могут писать положительные отзывы.

2. Настройте свой профиль онлайн-обзора до, вы получите отрицательные отзывы

Постарайтесь, как мы можем, все время не радовать всех наших клиентов. Тем не менее, плохие отзывы не должны причинять вред вашему бизнесу при надлежащих приготовлениях.

Итак, вместо того, чтобы ждать плохой обзор, а затем скремблировать, чтобы восстановить репутацию в Интернете, самое лучшее, что вы можете сделать, это выйти в перед отрицательными отзывами, заявляя и развивая свою онлайн-репутацию как можно скорее.

Таким образом, вы можете заполнить всю свою контактную информацию, рассказать уникальную историю своего бизнеса с помощью текста и изображений и пригласить некоторых из ваших клиентов, чтобы просмотреть ваши бизнес. Наличие хорошо разработанного онлайн-профиля на сайтах обзора может стать ценным инструментом, который поможет вам создать новый бизнес, а также если ваш бизнес получит отрицательный отзыв, его можно прочитать в контексте вашего бизнеса.

3. Ответьте на каждый отзыв

Предприятия, которые отвечают на каждый обзор, как правило, получают лучшие обзоры с течением времени.

Мы рекомендуем публично благодарить всех рецензентов, независимо от того, как они оценили ваш бизнес, потому что он общается с существующими и потенциальными клиентами, и это не просто похоже на то, что вы наносили ущерб, когда реагируете на отрицательный отзыв, потому что вы все время взаимодействуете со всеми своими клиентами.

Умные потребители могут выявить заинтересованные и ориентированные на клиента службы бизнес с миль, и всегда рады вознаградить их большим количеством бизнеса.

4. Ответ на отрицательные отзывы правильный путь

Для владельца малого бизнеса негативные отзывы могут чувствовать себя особенно болезненными и личными. Однако, если вы отвечаете на правильный путь, можно не только предотвратить повреждение вашей онлайн-репутации, но и улучшить его.

Привлекая рецензента и установив соединение с человеком, вы часто можете помочь в ситуации и даже изменить разум. Вы были бы удивлены, как часто вежливый ответ на плохой обзор может привести к тому, что рецензент предоставит вашему бизнесу второй шанс. Если вы чувствуете, что можете разрешить жалобу клиента, отправьте личное сообщение, предлагающее разрешение. После того, как забота клиента будет удовлетворена, вежливо попросите клиента пересмотреть свой обзор.

Если вы не можете решить проблему клиента, просто напишите короткий и вежливый общественный ответ, поблагодарив их за их бизнес и обратную связь. Если вы можете ответить на конкретный опыт клиента и указать какие-либо изменения, которые вы могли бы сделать в результате, это может значительно повлиять на получение доверия и второй шанс, даже если вы не можете решить проблему.

Ваш ответ также будет читайте другие потенциальные клиенты, которые смогут увидеть ваш профессионализм и готовность предоставить всем клиентам наилучший опыт.

5. Соберите как можно больше обзоров

Наличие большого количества обзоров может стать чрезвычайно эффективным инструментом для завоевания доверия потенциальных клиентов и повышения коэффициента конверсии.

Более того, если вы действительно получите отрицательный отзыв, он может можно увидеть в контексте ваших десятков, сотен или даже тысяч счастливых клиентов.

6. Не платите за то, что вы можете получить бесплатно

Требование и управление вашим основным бизнес-профилем на сайтах обзора должно быть бесплатным. Избегайте услуг, которые взимают плату за удаление отзывов или жалоб, или иным способом обещают «управлять вашей репутацией».

Также избегайте сайтов, которые взимают с вас количество отзывов, которые вы собираете, и заставляете вас собирать определенное количество отзывов, чтобы зарабатывать более высокие рейтинги звезд. Эти услуги не совпадают с успехом вашего бизнеса.

Большая возможность

В 2012 году Nielsen сообщила, что 70 процентов глобальных потребителей говорят, что они доверяют онлайн-обзорам. И в ближайшие годы эта цифра наверняка поднимется.

Фактически, опрос eConsultancy Survey показал, что 68 процентов потребителей действительно доверяют отзывам больше, когда видят хорошие и плохие рейтинги, а в 2010 году исследователи из Стэнфорда обнаружили, что отрицательные обзоры могут фактически увеличить продажи.

Потребители умны в том, как они читают и интерпретируют обзоры. Таким образом, для вас, владелец бизнеса, эта возможность огромна, и риски снижаются, а также захватывают вашу репутацию в Интернете и создают прочный бизнес и репутацию в XXI веке.