5 Полезные стратегии для ненавязчивого опроса клиентов

Конечно, вы могли отправлять электронную почту клиентам после каждой транзакции, чтобы оценить их опыт. Но это кажется неуклюжим и трудоемким. Чтобы выяснить, как наилучшим образом получить необходимую информацию без хлопот, мы попросили пять советов от Молодежного совета (YEC), какие методы или инструменты они рекомендуют для опроса клиентов. Вот что они должны были сказать:

1. Wufoo

Есть несколько отличных инструментов обследования. Мы используем Wufoo, потому что он легко настраивается - от темы и вопросов, до формата и спасибо. Это действительно легко использовать.

- Майк Сейман, CPXi

2. Pulse

Один из вариантов заключается в использовании программного обеспечения под названием Pulse на вашем веб-сайте. Вы можете настроить таргетинг на вопросы, которые вы задаете своим клиентам на основе поведения покупателей и других действий на сайте, что делает его менее навязчивым, чем типичный опрос клиентов.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Survey Monkey

Survey Monkey является отраслевым стандартом по какой-то причине. Они предлагают тонну вариантов настройки и имеют очень доступные цены.

- Джош Вайс, Блюгала

4. Обзоры

Существует множество различных способов проведения короткого опроса. Очень полезен небольшой опрос, который открывается в нижней части экрана, когда вы были на странице в течение определенного времени или прокручиваете страницу до определенной части страницы. Вы можете ответить на несколько вопросов или закрыть окно.

- Фил Лабон, интернет-маркетинг Eyeflow

5. Опросы в автоматическом электронном письме по электронной почте

Я бы не стал посвящать электронное письмо отзывам клиентов, а скорее включил его в часть письма, которое подтверждает общую транзакцию. В этом электронном письме с транзакцией должна содержаться важная информация, которую немедленно захочет клиент, например, информация о отслеживании доставки продукта. К концу электронного письма вы можете получить раздел, который спрашивает «Как мы это сделали сегодня?» Со ссылкой на опрос.

- Энди Каруза, Brandbuddee