Почему бесплатная доставка не всегда бесплатна

У каждого интернет-магазина, вероятно, было это: вы добавили все предметы, которые вам нужны, в свою корзину, и появится надпись: «Ты всего лишь в 11 долларов от бесплатной доставки!»

Есть много способов, чтобы ваши вещи были отправлены бесплатно. Некоторые ритейлеры предлагают его покупателям, которые тратят определенную сумму денег; пороги часто падают между $ 25 и $ 99. Другие магазины, такие как Amazon, предоставляют их пользователям в обмен на годовую абонентскую плату. И участники сайта cash-back FreeShipping.com могут потребовать скидки, чтобы возместить их стоимость доставки.

Но спрос потребителей на бесплатную доставку имеет, по крайней мере, несколько непредвиденных последствий.

Наше увлечение бесплатной доставкой

Покупатели ожидают бесплатной доставки, отчасти благодаря росту онлайн-торговли, говорит потребительский психолог Kit Yarrow, профессор Университета Золотых ворот и автор книги «Расшифровка нового потребительского ума: как и почему мы покупаем и покупаем».

«Это смешно», - говорит она. «Люди ходят в почтовое отделение или UPS, и у них нет проблем с оплатой сборов за доставку. Они полностью понимают стоимость доставки. Но когда дело доходит до покупки чего-то, оно не вычисляется для потребителей ».

Подавляющее 88% потребителей говорят, что бесплатная доставка сделает их более желающими совершать покупки в Интернете, согласно отчету 2016 года о Walker Sands Future of Retail. Потребители обнаружили, что это преимущество является более убедительным, чем оптимизированные процессы возврата или отправка в тот же день.

Дэвид Белл, профессор маркетинга в школе Wharton Университета Пенсильвании, говорит, что Amazon Prime управляет восприятием того, что доставка должна быть бесплатной. Среди других преимуществ Prime предоставляет членам бесплатную двухдневную и даже бесплатную доставку в тот же день по различным предметам за годовую плату в размере 119 долларов США. Это побуждает покупателей размещать меньшие заказы и больше из них, а не ждать, пока они не захотят приобрести достаточное количество предметов для бесплатной доставки на основе потраченной суммы.

«Если я буду иметь право на бесплатную доставку все время, это заставит меня заказать больше», - говорит Белл. «И даже если некоторые из этих приказов теряют деньги на протяжении жизненного цикла моих заказов, они зарабатывают деньги на других, так что, вероятно, это будет расти».

По его словам, розничные торговцы могут привлекать более частые заказы с минимальными минимальными ценами на доставку, или более крупные заказы с более высокими минимальными ценами на доставку.

" БОЛЬШЕ: Как эффективно использовать купоны

За бесплатную доставку вы можете заплатить больше

По словам Ярроу, розничные торговцы, у которых уже есть высокая рентабельность - то есть их прибыль от продажи товара комфортно превышает стоимость его производства или закупа, - как правило, поглощают стоимость доставки. Но другие магазины могут поднять свои цены, чтобы дать онлайн-покупателям бесплатную доставку.

«Лоуренс с низкой маржой говорит:« Так или иначе мы должны вернуть эти расходы в руки потребителей ». В противном случае они не останутся в бизнесе, - говорит Ярроу.

Она заметила, что предметы, имеющие право на бесплатную доставку, зачастую дороже, чем те, которые не соответствуют требованиям. Она рекомендует потребителям сравнивать цены на Google Покупках, которые рассчитывают налоги и транспортные расходы, прежде чем совершать покупки.

Мы использовали веб-сайт для сравнения цен на декоративной подушке Echo Design EO30-1720 «Крит». Самая низкая цена была получена от магазина Macy's, который взимал плату за доставку. Магазины с бесплатной доставкой на подушку, как правило, взимают больше за сам предмет.

Например, в середине сентября Macy's заработала базовую цену в размере 27,97 долл. США с доставкой товара по цене 9,95 долл., А Bed Bath & Beyond - базовой стоимостью 39,99 долл. США с бесплатной доставкой.

Белл тоже рекомендует бдительность. Если розничный торговец, которого вы уже часто начинаете, предлагает бесплатную доставку, проверьте инфляцию цен.

Вы можете платить больше за бесплатную доставку

Даже если розничный торговец не взимает больше денег за бесплатную доставку, вы можете заплатить больше за свое собственное желание.

Как указывает Ярроу, люди тратят деньги на бесплатную доставку; заманчиво добавить что-то еще к вашей виртуальной тележке, когда вы только на несколько долларов от этого порога. Но вы будете тратить больше, чем планировали, и, возможно, больше, чем стоимость доставки. Редко можно найти предмет, который стоит именно разницы, поэтому вы, скорее всего, заплатите больше, чем минимум, необходимый для бесплатной доставки.

В своем исследовании Белл обнаружил, что потребители предпочитают бесплатную доставку до 10 долларов США за свои заказы. «Я думаю, это потому, что люди чувствуют, что это лишний раз, за ​​что вам не нужно платить», - говорит он.

Возьмите бесплатные предложения о доставке с солью, и если вы обнаружите, что бросаете вещи, которые вам не нужны в корзину, чтобы получить бесплатную доставку, сделать паузу и продумать ее.

«Как говорили нам наши бабушки, ничто в жизни не является бесплатным, - говорит Ярроу. «Такой облом, но это оказалось правдой».

Кортни Йесперсен является штатным писателем в Investmentmatome, персональном финансовом сайте. Электронная почта: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.