Задержки, потерянные сумки, жалобы: как ваш любимый рейтинг авиакомпании?

Потребители могут учитывать многие факторы при оценке авиакомпании, но получать вас туда, куда вы едете вовремя, не теряя свой мешок и не давая вам никаких оснований подать официальную жалобу, похоже на приличные базовые линии.

К счастью, правительство требует, чтобы крупнейшие дюжины коммерческих авиакомпаний в стране сообщали статистику только по этим вещам.

" БОЛЬШЕ: Как начать работу с программами часто летающих пассажиров

Потребительский отчет Air Travel, опубликованный Департаментом транспорта, измеряет не только работу крупных американских авиакомпаний, таких как American Airlines, Delta Air Lines и United Airlines, но и региональные перевозчики, такие как ExpressJet и SkyWest, которые заключили контракт на короткие маршруты до и от узлов этих крупных авиакомпаний. Согласно прогнозу, в 2017 году авиакомпании оценили в 2017 году.

Ставки по времени

Согласно сообщению, четыре из каждых пяти внутренних рейсов в 2017 году прибыли в срок, хотя некоторые перевозчики были гораздо точнее других. Полет считается вовремя, если он прибыл в течение 15 минут после его запланированного времени прибытия.

Когда происходят задержки, иногда они связаны с факторами, которые авиакомпания не может контролировать, например, плохой погодой или проблемами управления воздушным движением. Но часто задержки возникают из-за неэффективных операций с авиакомпаниями, таких как проблемы с поздним прибытием экипажа или обслуживанием самолетов.

В этом отношении гавайские авиалинии на протяжении веков хорошо справляются; в 2017 году он привел авиакомпании США со ставкой времени на 88,2%, что лучше, чем в среднем 80,2%. Крупные сетевые авиалинии страны заняли первое место среди всех перевозчиков, а Delta - № 2, United в № 4 и американец - в № 5. Southwest Airlines, которая не является большой «старой» авиакомпанией, но на самом деле летает больше пассажиры, чем любой другой, занимающий место в нижней половине, в № 7.

Хронически затмение было Virgin America, которая заняла последнее место, и JetBlue Airways. Примечание: Alaska Airlines и Virgin America слились, но в отчете публикуются статистические данные за 2017 год для авиакомпаний отдельно.

Ранг	авиакомпания	2017 по времени
1	гавайский	88.2%
2	дельта	85.4%
3	Аляска	82.6%
4	объединенный	82.1%
5	американский	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	юго-запад	78.7%
8	граница	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Дух	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Средний	80.2%

Главными причинами задержек между авиакомпаниями были:

• Поздно прибывающие самолеты из предыдущего пункта назначения
• Задержки в национальной авиационной системе
• Задержки авиаперевозчика (факторы, которым может управлять авиакомпания, например, обслуживание самолета или проблемы с экипажем)

Несанкционированный багаж

В настоящее время не все проверяют сумки, потому что это дорого - крупные авиакомпании взимают 25 долларов США каждый раз, если у вас нет элитного статуса или кредитной карты авиакомпании, или если вы не летите на Юго-запад (единственная крупная авиакомпания США не взимает плату за проверенную сумку). Независимо от того, оплачиваете ли вы дополнительную плату за перевозку багажа, вы ожидаете вернуть его вскоре после того, как вы приземлитесь.

Это не всегда происходит, хотя, если быть справедливым, то, по данным DOT, в среднем бывает всего 2-3 пассажира на 1000 человек. Отчеты о багаже ​​были наиболее распространены среди региональных перевозчиков, причем рейтинги ExpressJet и SkyWest хуже всего. Spirit Airlines заняла первое место.

Ранг	авиакомпания	Отчеты об ошибочных мешках на 1000 пассажиров
1	Дух	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Аляска	1.81
5	дельта	1.82
6	объединенный	2.38
7	граница	2.67
8	гавайский	2.75
9	юго-запад	2.83
10	американский	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Средний	2.46

жалобы

Если вы потратили время и силы на подачу официальной жалобы на авиакомпанию, это, вероятно, означает, что что-то пошло ужасно неправильно. В 2017 году потребители подали около 18 000 официальных жалоб на авиакомпании с DOT, аналогичные по сравнению с предыдущим годом. Тем не менее, жалобы не распространены, составляя всего 1,35 жалобы на 100 000 пассажиров.

Самым жалобным носителем был Spirit Airlines, и он не был близок. Уровень жалобы Духа был более чем в два раза выше, чем когда-либо, авиакомпания Frontier Airlines, также являющаяся перевозчиком с глубокой скидкой. Дух известен дешевыми тарифами, но некоторые из его политик, например, не позволяющие бесплатно носить сумку, могут показаться недружественным потребителям тех, кто не привык к этому. Клиенты Юго-Запада, известные для таких приятных для клиента политик, как бесплатные проверенные мешки и плата за полет, меньше всего жаловались.

Ранг	авиакомпания	Жалоба на 100 000 заявлений
1	юго-запад	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Аляска	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	дельта	0.92
6	гавайский	0.95
7	JetBlue	1.14
8	объединенный	1.89
9	Virgin America	1.92
10	американский	1.96
11	граница	2.78
12	Дух	5.59
	Средний	1.35

Наиболее распространенные жалобы в целом в 2017 году, по порядку, касались:

• Проблемы с полетом: 6 076
• Багаж: 2,741
• Бронирование / билет / посадка: 2,192
• Тариф: 2,026
• Обслуживание клиентов: 1,776
• Возврат средств: 1,359

В отчете Consumer Consumer Consumer Report также отражены многие другие статистические данные, такие как аннулирование рейсов и задержки на уровне аэропорта, а также данные, которые могут не повлиять на многих людей, таких как люди, которым отказали в посадке (ударили с полета) и домашних животных, которые погибли или были ранены или потеряны во время полета.