Должны ли вы платить за свою помощь, даже если есть медицинская ошибка?

Линда Адлер

Узнайте больше о Linda на нашем сайте Спросите консультанта

Я всегда заинтригован, когда получаю этот вопрос - не потому, что у меня есть хороший профессиональный ответ (я знаю), а потому, что у меня такая сильная личная связь с вопросом. Вот почему.

Рассказ 1: Мой отпуск в Париже был совершенным, пока я не начал сильную боль в животе посреди ночи. В 3 часа ночи я буквально плакал. Мой муж позвонил врачу (да, они звонят там круглосуточно), который вызвал скорую помощь. Меня лечили, хотя причина боли была загадкой, поэтому я полетел домой, чтобы увидеть моего врача. Принимая это назначение, медсестра спросила о моих текущих лекарствах, и когда я сказал ей, было долгое молчание. Оказывается, мой врач сделал серьезную ошибку лечения. Неудивительно, что мне было больно.

Рассказ 2: У моей дочери случился несчастный случай с велосипедом, и один из переломов потребовал быстрой и обычной хирургической процедуры. Ничего особенного, пока это не было - в течение 24 часов у нее была мучительная боль. Посещение неотложной помощи и ЕР ничего не давало, и она сунула его дома. Десять дней спустя, после ее последующего визита, они обнаружили несколько сгустков крови, одну настолько большую, что буквально отрезали кровообращение к ее руке - все это из-за того, что хирург нарезал большую артерию во время процедуры. Ее поместили в больницу, а затем лечили амбулаторно в течение нескольких месяцев. Ее рука, шея и плечо никогда не будут одинаковыми.

Здесь я был: профессиональным защитником здравоохранения, которому нужно было сделать серьезную защиту от своего имени! Вот как я применил свой опыт для решения проблем.

Во-первых, и самое главное, я не принимал никаких решений сразу. Мне нужно было позволить эмоции опыта рассеяться, пока я не смогу мыслить ясно. Я знаю, как трудно не говорить от гнева, не общаться с места виктимизации. Но когда мы занимаемся этим вопросом эмоционально, мы не всегда делаем себе одолжение, потому что делаем ошибки. Поэтому я подождал, пока не убедился, что у меня есть определенная ясность.

Во-вторых, я получил информацию. Имеются медицинские ошибки, а затем есть медицинские ошибки, которые квалифицируются как злоупотребление служебным положением. Если вы находитесь в последней категории, важно иметь на борту адвоката, который определяет, как действовать. В обоих моих случаях мы консультировались с адвокатами, которые установили, что ни одна из этих ситуаций не соответствует критериям злоупотребления служебным положением. (Да, эта форма медицинского согласия вы подписываете перед операцией).

В-третьих, мы определили наш итог. Как и во всех хороших переговорах, важно знать, на что вы готовы согласиться, а что нет, а затем работать в рамках этих параметров. Важно было придумать то, что мы считали справедливым: мы не собирались разбогатеть от этих ошибок; мы просто хотели быть «целыми».

В-четвертых, мы играли честно. Мы подготовили письма, которые были прямыми, ясными и лаконичными, и мы сохраняли свой тон даже в деловой форме. Мы не говорили, мы не скулили, мы не винили. Мы заявили, что мы ожидаем от нашего общения, и мы это сохранили.

Итак, каковы были результаты? В первом случае награда была справедливой. Они заплатили мне за гостиницу, мои путевые расходы, расходы на мою больницу и все мои медицинские счета. Что касается моей дочери? Адвокаты другой стороны пришли с пылающими орудиями и отказались от любых проступков, хотя они знали, что костюм для халатности будет трудно победить. К счастью, у нас была достойная медицинская страховка, а из кармана (расходы) не было страшно. Так что да, мы заплатили, даже перед медицинской ошибкой. В конце концов, это было более здоровое решение, учитывая стресс, который продолжались бы переговоры.

Поэтому, когда кто-то спрашивает, должны ли они оплачивать свой счет в свете медицинской ошибки, лучший ответ, который я могу предложить, это «это зависит». Нет двух одинаковых случаев, так что самое главное - правильно понять процесс, когда выясняете ответ. Я надеюсь, что мой личный пример поможет кому-то другому; такая компенсация тоже ценна.