Магия метрик |

Мне нравятся метрики. Метрики в бизнесе означают определенный набор чисел, которые вы измеряете и измеряете, в идеале номера, которые могут понять каждый. Вы знаете, что у вас есть показатели, когда вы проверяете количество чисел каждое утро, каждый день или каждый час.

Я думаю, что это хорошо. Это делает игру. Вы получаете оценку. Я человек, который сам себя разбегаю, когда я бегу, и я бегу очень медленно, но я все еще замечаю, что мне требуется больше или меньше времени на дни, когда я это делаю. Мне нравятся оценки. Мне нравится соревноваться. Я обычно конкурирую против себя и своего прошлого, но тем не менее, мне нравится конкурировать.

Когда я был с United Press International в Мехико, много лет назад, каждый день, когда мы приходили в офис, у нас были «журналы» как метрикой. Журналы подсчитывали, сколько газет использовало нашу историю и сколько из них использовало рассказ о конкурсе (Associated Press). Журналы были похожи на футбольную партию. Если больше газет использовало мою историю, чем историю AP, я бы выиграл. Оценки были похожи на 12-7, 4-3, 20-1 … у вас есть идея. Я до сих пор помню тот, который я выиграл 23-1, рассказ о селе. Моим руководителем были люди, «погребенные в гробнице грязи», и газетам это нравилось.

Ускоренный бизнес сегодня. В идеале, каждый человек в компании имеет свой собственный показатель, чтобы смотреть. Разумеется, генеральный директор следит за их связью, но группа состоит из множества отдельных показателей. Ревизор обслуживания клиентов учитывает принятые вызовы или заказы. Служба технической поддержки считает, что проблемы решаются каждый день. Люди, занимающиеся разработкой продукта, смотрят возвращения, проблемы технической поддержки на душу населения и поток проблем. Финансовые люди смотрят баланс, процентный доход и прибыль. Веб-мастер просматривает визиты, страницы, доход от оплаты за клик, заказы, объем продаж и места поиска.

Мое видение хорошо работающей компании - это люди, которые проверяют и делят свои показатели. Они подотчетны за метрики и гордятся, когда они преуспевают. Цели встроены в план, и фактические результаты сравниваются с планом регулярно. План пересматривается и пересматривается, и курс корректируется на основе, среди прочего, показателей.

Конечно, метрики должны быть правильными метриками. Не отслеживайте кого-то по вещам, которые они не могут контролировать, и не случайно используйте метрики, чтобы нажимать неправильные кнопки. Например, несколько лет назад у меня был менеджер по продажам, который отслеживался только по продажам, который также контролировал расходы и цены. Продажи выросли, но маржа снизилась. Это было предсказуемо. Отслеживайте агента обслуживания клиентов по объему звонков самостоятельно или представителя технической поддержки по обрабатываемым вопросам, а также удовлетворенности клиентов.

Метрики также должны строиться по разумному плану. Они должны быть согласованы с планом, поэтому они напрямую привязаны к стратегии.

И метрики нужно отслеживать. Они являются частью более масштабного процесса планирования, в котором планы сохраняются в живых и пересматриваются, а курсы корректируются по мере изменения допущений.

В эти дни я особенно доволен потоком показателей в своей работе. До недавнего времени я отвечал за всю компанию, генерального директора. Мои показатели были по всей карте. Продажи, прибыль, денежный поток, продажи единиц, заработная плата, здоровье, богатство и стремление к счастью, все это было довольно расплывчато и трудно отслеживать. Сегодня я все еще президент, но моя работа - преподавать, писать, говорить и вести блог. И blogging дает мне один набор показателей (трафик, просмотры страниц, подписчики и т. Д.). Я могу смотреть, наслаждаться или страдать каждый день. Как и в прежние времена, в UPI. Это круто.

Адаптировано из blog.timberry.com