Страховщики получают инновацию в ответ на ураган

Посмотрите на свой дом, прежде чем вернуться в окрестности. Обниматься с собакой-терапией. Открыть страховое требование по тексту.

Вот некоторые из вещей, которые вы можете сделать с новыми технологиями и услугами от страховых компаний в сезоне ураганов 2017 года.

Вот некоторые из новых вещей, которые они делают:

Взгляды вашего дома, когда вы далеко

USAA предоставила интерактивную карту на своем веб-сайте, где в 2017 году в Техасе и Луизиане пострадали ураганы Harvey. Клиенты и не-клиенты могут ввести адрес и посмотреть изображения своих кварталов.

«Некоторые из наших членов спрашивали, можем ли мы помочь им увидеть их дома, потому что они еще не смогли вернуться», - говорит Лиа Симс, заместитель вице-президента USAA Labs. «Когда мы поняли, что нам удалось сделать, мы почувствовали, что этот инструмент будет интересен и потенциально принесет пользу всем, на что повлиял Харви, поэтому мы сделали его доступным для общественности».

USAA создала первую версию инструмента за 12 часов 31 августа, используя аэрофотоснимки от DataWing Global, компании по сбору данных в Техасе. «Мы продолжили несколько итераций с тех пор, улучшив качество изображений и сделав их более удобными для пользователей, особенно на мобильных устройствах», - говорит Симс.

По ее словам, компания рассмотрит возможность предоставления аналогичного инструмента после Ирмы и других бедствий.

" БОЛЬШЕ: Можете ли вы купить страховку от ураганов в последнюю минуту?

Терапевтические собаки

Страхование фермеров сделало терапевтических собак из Pet Partners доступными в двух своих мобильных центрах заявок в Техасе. Несколько собак проводили время в каждом из центров. Клиенты могли посещать собак в тени или иметь собаку, чтобы они держали компанию, когда они подавали претензии.

Последствием Харви было впервые, когда фермеры предложили терапию. Компания изучает предложение услуги снова в рамках своего ответа на Irma.

«Многие клиенты прокомментировали, что это помогло отвлечься от чудовищности того, что они только что прошли», - говорит пресс-секретарь фермеров Карли Крафт.

Проведение опросов

Страховщики, такие как Allstate, Farmers, Travelers и USAA, прилетели беспилотные летательные аппараты, чтобы осмотреть повреждение крыши в Техасе. Дроны берут видео и фотографии, а регуляторы оценивают ущерб от изображений.

«Это действительно ускоряет весь процесс для клиента», - говорит Джим Вучерпфенниг, вице-президент по претензиям на недвижимость в Travelers Insurance. Путешественники развернули 65 сертифицированных пилотов-контролеров в Техас после Харви. Беспилотники экономят регуляторы от восхождения на крыши или найма специалистов с оснасткой для осмотра крутых крыш.

" БОЛЬШЕ: Познакомьтесь с вашим новым инспектором претензий: гул

Искусственный интеллект и аэрофотоснимки

Страховщики, такие как Allstate и Esurance, используют искусственный интеллект в сочетании с фотографиями перед и после аэрофотосъемки, чтобы ускорить получение претензий. Компьютерное программное обеспечение анализирует изображения вместе с другими данными, чтобы помочь выявить и оценить ущерб, нанесенный страхователями.

Esurance говорит, что эта технология позволила ему немедленно урегулировать некоторые претензии к затопленным транспортным средствам.

«Когда мы видим, что транспортное средство полностью погружено в воду, мы объявляем его полной потерей и немедленно возмещаем заказчику без физической проверки», - говорит Эрик Брандт, главный сотрудник по страхованию Esurance.

Пресс-секретарь Allstate Джастин Херндон говорит, что технология также может ускорить ответ на претензии, требующие физических осмотров.

«Мы можем начать стучать в двери и проверять людей, пока они не позвонят нам, - говорит он.

" БОЛЬШЕ: Что покрывает страхование автомобиля?

Заявки на страхование от наводнений по тексту

Wright Flood, национальный поставщик страхования от наводнений, позволяет клиентам подавать заявки по текстовому сообщению.

Клиенты с политикой через Wright Flood text CLAIM на номер телефона компании, а затем отвечают по тексту на шесть вопросов. Клиент может указать номер политики или адрес собственности. Затем компания передает подтверждение с дополнительными советами и в течение 24 часов передает номер претензии. Тем временем агент по страхованию входит в контакт.

«Мы ожидали, что мощность и возможности подключения могут быть ограничены для бури этой величины и быстро реализованы в ответ на ураган Харви», - говорит Тимоти Лав, главный информационный сотрудник Wright Flood. Компания предложит вариант с претензиями по тексту для клиентов, на которые влияет ирма.

Мгновенные платежи

Allstate мгновенно выплачивает некоторые заявки с помощью метода QuickCard Pay. Вы указываете номер дебетовой карты и адрес электронной почты, и служба мгновенно передает деньги на выплату исков на свой банковский счет.

«У нас были клиенты по телефону с регуляторами и буквально в том же разговоре, деньги депонированы на счете», - говорит Херндон.

Служба использует платформу Mastercard Send, но работает практически с любой дебетовой картой. Herndon говорит, что это особенно удобно для клиентов, которые сталкиваются с дополнительными расходами на отели и питание, когда их дома повреждены. Домашнее страхование оплачивает дополнительные расходы на проживание для страхователей, чьи дома являются непригодными для жизни из-за бедствия, охваченного политикой.

Больше от Investmentmatome

• Понимание страхования домовладельцев
• Страхование наводнений приходит с периодом ожидания
• Как страховщики мобилизуются, чтобы помочь жертвам Харви