Как использовать текстовое оформление для вашего малого бизнеса (плюс инфографика) |

От продаж и маркетинга до внутренних заметок текстовые сообщения являются одним из лучших способов общения современных малых предприятий.

Большинство пользователей смартфонов имеют их устройства в руках 93 процентов их бодрствующей жизни. 90 процентов времени люди читают тексты в течение трех минут после их получения. Никакой другой метод коммуникации не конкурирует.

Но прежде чем думать о лучших способах использования текстовых сообщений для общения с клиентами или сотрудниками, убедитесь, что вы понимаете юридические требования.

В рамках процесса запуска вашего SMS (короткое сообщение услуга - это еще один способ сказать «текстовое сообщение»), вы должны заставить своих клиентов и потенциальных клиентов отказаться. Есть несколько способов сделать это, например, поместить виджеты для регистрации на свой сайт и в свой информационный бюллетень электронной почты, или поместить призыв к действию на рекламный щит или где-нибудь еще, где ваши клиенты увидят его.

Как только они договорились о получении ваши тексты, вот семь способов, которыми вы можете использовать текстовые сообщения, чтобы связаться с ведущими, клиентами и персоналом.

1. Отправить информацию о продажах и маркетинге

Одним из самых популярных применений для текстовых сообщений является SMS-маркетинг. В дополнение к статистике выше клиенты, которые получают тексты, имеют более высокий коэффициент конверсии, чем те, кто этого не делает, а это означает, что люди, которые взаимодействуют с вами через текст, с большей вероятностью будут тратить деньги на ваши продукты или услуги. Отправка рекламных акций вашим контактам через SMS может привести их к потенциальным клиентам и клиентам более эффективно, чем другие методы коммуникации.

К счастью, интеграция SMS в ваш текущий маркетинговый план не так уж трудна. Текстовые сообщения должны дополнять ваши текущие усилия, чтобы быть эффективными, поэтому он не должен быть вашим единственным методом аутрич-работы. Не полагайтесь исключительно на текстовые сообщения для продвижения своих событий, сделок и кампаний. Используйте многоканальный подход, чтобы получить наилучшие результаты.

Имейте в виду, что отличная маркетинговая кампания эффективна только по той стратегии, которая стоит за ней. Поэтому, если вы решите использовать преимущества текстовых сообщений для продаж и маркетинга, убедитесь, что у вас четко определены цели - таким образом, вы можете измерить успех и рентабельность своих кампаний. Чтобы узнать, как создать план продаж и маркетинга, ознакомьтесь с этой статьей ниже.

2. Предоставлять купоны и ваучеры на скидку

Текущие клиенты могут использовать ваши тексты так же, как и предполагаемые. Ваучеры, доставленные по SMS, используются в десять раз чаще, чем другие способы доставки. Дайте своим VIP-персонам и вашим новым контактам повод для покупки со скидками, ваучерами и другими бонусами, доставленными на их телефоны.

В соответствии с опросом американского потребителя GfK «Опрос американского потребителя» 60 процентов пользователей мобильных купонов могут переключать бренды просто чтобы они могли использовать купон. Сохраняя скидки в авангарде умов получателя, вы увеличиваете вероятность того, что они будут покупать у вас, даже если они удовлетворены своим нынешним брендом.

3. Технологические заказы и подтверждения

Когда вы разрешаете обработку заказа и подтверждения через текст, вы открываете совершенно новый метод для клиентов, чтобы покупать ваши товары и услуги. Команды текстовых сообщений полностью настраиваются, поэтому вы можете использовать все от слов до символов в emojis в качестве триггеров для автоматической и простой в использовании системы упорядочения. Больше вариантов заказов может создать больше продаж для вашей компании.

Возможно, вам интересно, как это работает; Какова логистика обработки заказов через SMS? Ну, Domino's Pizza позволяет своим клиентам заказывать через SMS с помощью пиццы emoji (да, пицца emoji). Таким образом, на самом деле нет никаких правил для того, как творческий подход может быть достигнут с вашим порядком текстовых сообщений.

Совет: Интеграция онлайн-решения для оплаты, которое позволяет пользователям заказывать, не делясь информацией о своей кредитной карте через SMS-это создает безопасная среда обработки для ваших клиентов.

4. Направленные автоматические напоминания о встрече

Как и системы заказов, напоминания о назначении могут быть полностью настроены на панели инструментов платформы текстовых сообщений. Я считаю, что это один из лучших способов для поставщиков услуг, таких как массажисты, врачи, парикмахеры и даже рестораны, которые хотят оптимизировать процесс бронирования, следить за людьми о встречах.

Настроить систему для автоматической отправки текста сообщения вашим клиентам, чтобы напомнить им, что вы их ожидаете, и разрешите им подтвердить или сообщить, не смогут ли они это сделать. Вам никогда не придется забирать телефон. Кроме того, текстовые сообщения занимают меньше времени, чтобы привлечь клиентов и более надежны, чем напоминания по телефону или электронной почте.

5. Получатели оповещения о обновленных сведениях и рекламных акциях

Когда что-то меняется в вашей организации или вы начинаете новую акцию, вы хотите сообщить об этом своим контактам. Почему бы не сказать им текст, чтобы вы были уверены, что они получат сообщение? Коммуникация - единственный способ удержать своих покровителей в цикле.

Когда у вас есть длинное сообщение для отправки, лучше всего не пытаться отправить письмо по электронной почте на телефоны людей. Сообщения, которые слишком велики, могут стать серьезным отключением. Вместо этого укажите ссылку на веб-страницу в своем письме, в которой описывается обновление или продвижение по службе.

Предупреждения, вероятно, являются тактикой, о которой вы думаете, когда вы рассматриваете использование текстовых сообщений для малого бизнеса. На самом деле нет правил о том, какую информацию вы можете предоставить своим получателям. Имейте в виду, что очень важно использовать надежную платформу, которая позволяет вам выполнять функции, необходимые для доставки того, что вам нужно, например:

• Shortcodes: пяти- или шестизначные номера, которые могут отправлять и получать SMS и графические сообщения в и с мобильных телефонов.
• Краткий URL: онлайн-метод, в котором ваш URL-адрес (веб-адрес) может быть значительно короче и по-прежнему направлен на одну и ту же страницу.
• Сегментация списка: способность отправляйте самую подходящую информацию нужным людям в нужное время. («Сегмент» ваших списков контактов по данным, собранным в формах и / или исходя из их поведения)

Современные платформы обмена текстовыми сообщениями должны легко интегрироваться с вашим программным обеспечением управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Таким образом, вы можете легко и автоматически отслеживать, когда клиенты или клиенты выбирают или выходят (что опять же является обязательным требованием для рекламных текстовых сообщений). Хотя может показаться, что вы должны быть в состоянии написать кого-либо, у которого есть контактная информация, не сделать это. Если вы это сделаете, вы можете получить злобные покровители и огромные штрафы от Федеральной торговой комиссии (FTC).

6. Использование SMS для внутренней связи

Возможно, вы уже разрешаете текстовые сообщения для внутренней связи в вашем малом бизнесе. Но подумали ли вы о массовых сообщениях для заметок и об организации или общенациональных обновлениях? Если нет, подумайте о том, насколько эффективный текст сопоставляется с электронной почтой.

Открытый курс внутренних писем составляет всего 66 процентов на рабочем столе, а для мобильных - 21 процент. Если вы по-прежнему используете электронную почту в качестве основного метода общения с сотрудниками, вероятно, эти сообщения не так эффективны, как должны быть. Texting предоставляет мощное решение: отправьте текстовое сообщение, которое просит людей проверить их электронную почту или включить ссылку на заметку. Сохраняйте конфиденциальность и никогда не отправляйте конфиденциальную внутреннюю или клиентскую информацию через текст.

7. Проведение кратких опросов клиентов

Быстрый опрос - это естественный и простой способ наладить отношения с вашими клиентами. Вырежьте текст, задающий вопрос, за которым следует список возможных ответов. Быстрый текст для всех контактов и контактов с сообщением типа «Какой автомобиль вы думаете о покупке? Ответ с грузовиком, внедорожником, седаном или фургоном «станет отличным способом для небольшого автомобиля, чтобы узнать, какой тип запасов нужно держать на складе.

Тем не менее, убедитесь, что вы не включили текстовые обзоры в свои основные источник информации о клиентах. Используйте эти идеи вместе с данными из других каналов, таких как социальные сети, аналитики веб-сайтов, поведение в режиме реального времени в режиме реального времени, отраслевые и географические тенденции и т. Д.

Вы также можете использовать опросы, чтобы узнать больше о демографических характеристиках, интересах, уровнях удовлетворенности клиентов и многом другом. Когда вы встречаете кого-то, кого вы заинтересованы лицом к лицу, вы хотите узнать больше о них. Опросы - это «знакомство с вами» для SMS-сообщений для малого бизнеса - они взаимовыгодны - вы собираете ценные данные, а клиенты чувствуют, что у вас есть время, чтобы познакомиться с ними.

Takeaways (плюс инфографика с больше информации)

SMS-сообщения предоставляют разнообразные решения для малого бизнеса во всех отраслях. Продажи и маркетинг, купоны, заказы, встречи, обновления компаний, общение с сотрудниками и опросы могут быть отправлены значимым, привлекательным способом с помощью текстовых сообщений.

Если вы готовы погрузиться в текстовую кампанию, используйте идеи здесь для вдохновения - это всего лишь капля в океане доступных текстовых сообщений.

Ознакомьтесь с нижеприведенной информацией, чтобы узнать больше о том, как использовать текстовые сообщения для вашего малого бизнеса: