Почему страховщики, ремонтные магазины возражают против претензий по страхованию автомобилей

После аварии вы можете подать заявку на страхование автомобиля и подумать, что очевидно, что случилось с вашим автомобилем и какой ремонт необходим. Но, оказывается, автостраховые компании и ремонтные мастерские обычно не соглашаются на ремонт, и вы должны обратить внимание на такие споры.

По словам представителей промышленности, во многих случаях страховые компании не согласны с оценкой того, что будет стоить ремонт. В других случаях страховщик будет генерировать первоначальную оценку, и ремонтная мастерская может не согласиться.

«В любом случае мы работаем с магазинами, чтобы прийти к согласованной цене на ремонт автомобиля», - говорит Томас Хамбрик, заместитель вице-президента по связям с общественностью и связям с общественностью в страховой компании The Hartford. Хартфорд подал заявку на патент в автоматизированной системе для рассмотрения таких оценок.

Майкл Барри, вице-президент по связям со СМИ в отраслевой группе Insurance Information Institute, отмечает, что люди могут не соглашаться на несколько переменных, добавив: «В большинстве случаев они разрешаются после дружеских переговоров».

Барри говорит, что это не в интересах страховой компании, чтобы поставить небезопасную машину на дорогу.

[Сравните котировки страхования автомобилей через наш сайт.

Пункты раздора по претензиям на автострахование

Что не согласны страховые компании и ремонтные мастерские? Вот пять наиболее распространенных точек прилипания, по словам страховых и авторемонтных чиновников.

• Будет ли часть исправлена ​​или ее необходимо заменить. Например, оценка гаража может потребовать замены панели кузова, но страховщик может захотеть, чтобы кузовный цех попытался исправить его первым, - говорит Дэн Рисли, президент группы владельцев торговых автоматов Automotive Service Association.
• Какую часть замены использовать. Иногда страховщик не оплачивает часть оригинального производителя, настаивая на том, что используемая часть или более дешевая версия «послепродажного обслуживания» достаточно хороша. Некоторые высококачественные страховые полисы гарантируют использование оригинальных частей производителя.
• Как долго должен проходить ремонт. Ремонтная мастерская может оценить, что вмятина в двери займет шесть часов, но страховая компания подумает, что работа должна быть выполнена в четыре раза, говорит Рисли. Каждый дополнительный час больше затрат на рабочую силу. И каждый дополнительный день добавляет счет страховщика на арендованный автомобиль, если политика платит за него.
• Уровень рабочей силы. У гаража может быть плата за час, которая больше, чем страховщик готов заплатить.
• Имеются ли ошибки в оценке. Оценка может потребовать замены части, которая не повреждена или опустить что-то, что требует ремонта.

Где вы вписываетесь

Барри говорит, что разногласия, как правило, решаются довольно быстро. «Как правило, это происходит довольно гладко, потому что авто страховщики и авторемонтные мастерские снова будут видеть друг друга», - отмечает он.

Но такие ситуации для всех нас значительно реже, и у нас также могут быть мнения о том, как наши автомобили должны быть исправлены. Ваше влияние будет зависеть от вашего страхового полиса и государственных правил. Например, в контракте может быть указано, какие части могут использоваться.

Большинство штатов требуют оценки ремонтных мастерских, чтобы определить, где будут использоваться неоригинальные детали, а девять штатов требуют согласия клиента на использование запасных частей для ремонта послепродажного обслуживания, по крайней мере в некоторых случаях, согласно Институту информации о страховании.

Так что узнайте, что нужно сделать вашему предпочитаемому автомагазину, спросите, есть ли какие-либо разногласия со страховой компанией и знаете ли ваши пожелания.

«Я думаю, что потребитель заинтересован в том, чтобы процесс прошел гладко и что автомобиль вернулся в состояние хорошего ремонта», - говорит Барри. «Это процесс, который потребитель должен внимательно наблюдать».

Если вы находитесь на рынке автозащиты, попробуйте использовать инструмент сравнения страхования автомобиля Investmentmatome.

Обри Коэн является штатным писателем на Investmentmatome, персональном веб-сайте финансов. Электронная почта: [email protected]. Twitter: @aubreycohen.

Эта статья также появляется в USA Today.

Изображение через iStock.