Какие варианты оплаты вы должны предлагать клиентам? |

Будут ли клиенты платить кредитной или дебетовой картой, проверьте и денежные средства больше не являются единственным платежным вознаграждением для торговцев, особенно в связи с тем, что технологии оплаты стали включать в себя кредитные карты EMV, бесконтактные платежи и мобильные кошельки.

Хотя принятие последнего способа оплаты, который предпочитают потребители, является важным аспектом предоставления положительный опыт работы с клиентами, новые платежные технологии требуют усилий и финансовых инвестиций для реализации.

Вот посмотрите на новые варианты оплаты, которые, как ожидается, изменят поведение потребителей, а также немного подсказок о том, как определить, оправдывают ли потенциальные выгоды и недостатки стоимость.

Бесконтактные платежи

Быстрый и простой способ оплаты.

По данным Nielsen Digital Consumer Report, 65 процентов всех американцев теперь владеют смартфоном, что является значительным усыновлением по сравнению с 45 процентами населения, которые предъявили те же претензии в 2011 году.

Помимо прав собственности, пользователи все больше полагаются на мобильные устройства; тот же опрос показывает, что американцы теперь тратят более 30 часов в месяц на мобильные устройства, опережая количество времени, которое они тратят на настольный ПК.

Учитывая, что смартфоны стали стандартным аксессуаром, неудивительно, что бесконтактные платежи, которые позволяют потребителю существенно платить за что-либо в магазине с волной своего телефона, как ожидается, станут все более популярными.

Хотя новая технология может повысить эффективность работы, в том числе возможность обрабатывать больше транзакций клиентов в час и меньше требуемого персонала для традиционных терминалов платежей, внедрение технологий бесконтактных платежей может потребовать значительных инвестиций до того, как будет реализована экономия средств.

Например, для принятия бесконтактных платежей требуется модернизация существующих терминалов для поддержки технологии, хотя все клиенты могут быть не готовы к сдвиг. Это потребует, чтобы продавцы поддерживали как традиционные, так и бесконтактные платежные терминалы.

Кроме того, бесконтактные платежи требуют определенной степени образования как для потребителей, так и для ваших сотрудников. Бесконтактные платежи также несут несколько иные правила соответствия PCI, чем традиционные методы «салфетки».

Несмотря на инвестиции, внедрение бесконтактных платежей по крайней мере на одном терминале может оказаться полезным: исследования, опубликованные Alliance Smart Card, показали, что финансовые учреждения, такие как Chase и American Экспресс (ранние пользователи бесконтактной платежной технологии, такие как Blink) сообщал о сокращении времени на 40 и 50 процентов при оформлении заказа, когда использовались бесконтактные методы. Кроме того, они сообщили, что потребители тратили больше на транзакцию, когда использовали бесконтактный платеж, по сравнению с наличными.

См. Также: Как выбрать лучшую (и более дешевую) систему продаж для вашего малого бизнеса

Мобильные кошельки

Еще более простой способ для клиентов платить только в телефонах!

Хотя мобильные кошельки доступны с 2011 года, поддерживаемые такими компаниями, как Google Кошелек, Isis (теперь Softcard) и PayPal, уровень внедрения технологии был довольно мрачным в Соединенных Штатах.

Общие проблемы потребителей, стоящие за технологией, включают отсутствие улучшенного удобства по сравнению с традиционными карточками и путаницу в отношении безопасности, связанной с методом оплаты. Однако после анонса Apple в начале сентября о новом мобильном кошельке Apple Pay, похоже, появился новый оптимизм.

Этому могут помочь его функции безопасности (он использует токенизацию, чтобы не сохранялась и не передавалась идентификационная информация клиента), сеть более чем 200 000 партнеров и простота использования.

В отличие от прошлых технологий мобильного кошелька транзакции Apple Pay проводятся с использованием технологии «touch». Несмотря на освещение в СМИ, Apple Pay не была выпущена для публики. Как недавно предупреждал исполнительный директор American Express, принятие, как ожидается, будет медленным, несмотря на репутацию Apple в области инноваций и большой базы последователей.

Имея это в виду, малый бизнес может предпринять небольшие шаги, чтобы подготовиться к тому, чтобы стать частью потенциальной платежной революции. Начните с запроса того, предлагает ли ваш поставщик точек продажи бесконтактные способы оплаты, совместимые с технологией NFC, которые требуется Apple Pay.

Будьте в курсе новостей, связанных с принятием Apple Pay, поскольку это касается крупных торговцев, чтобы вы не отставали с технологией, которую потребители интегрируют в свои ожидания платежей.

См. также: Обработка онлайн-кредитных карт: все, что нужно вашему бизнесу

Кредитные карты EMV

В октябре 2015 года эти карты станут стандартными.

Сеть кредитных карт обязала переход к кредитным картам EMV в октябре 2015 года (которые используют чип-кард-ридер на передней панели вместо магнитной полосы на задней панели), но многие малые предприятия aren

Фактически, эксперты Javelin Strategy & Research подсчитали, что к декабрю 2015 года будут оборудованы только 53 процента терминалов для продажи.

Хотя кредитные карты EMV были упомянуты как отличный способ оплаты для обеспечения повышенной безопасности платежных данных клиентов, некоторые из нерешительности для нового метода, скорее всего, будут стоить купцам и финансовым учреждениям для учета изменений.

Javelin оценивает, что каждый новый терминал EMV будет стоить торговцу около $ 1000. Несмотря на цену, существует мандат на новую систему EMV, а затраты на несоблюдение перевешивают требуемые инвестиции, особенно если есть нарушение безопасности.

Как отмечают эксперты Javelin, торговцы малого и среднего размера изначально менее способные поглощать высокие затраты на нарушение, по сравнению с их более крупными бизнес-партнерами.

Будете ли вы реализовывать какие-либо из этих новых вариантов оплаты в своем бизнесе? Поделитесь своим мнением в комментариях ниже!