Что делать, если рестораны необходимы тарифные планы?

Если рестораны работают как телефонные компании, вы никогда не узнаете, куда пойти на ужин.

В моей семье есть любимый маленький гамбургер. Даже с большим количеством подобных мест в городе, чтобы выбрать, мы часто туда ездим. Мы знаем их еду и их обслуживание, и нам там удобно. Они узнают нас как завсегдатаев, поэтому время от времени одна из наших любимых официанток принесет нам бесплатный заказ щенков тишины или пива в доме. Не потому, что мы идем туда, но это хорошо, когда это происходит.

Сравните это с тем, как работают операторы сотовых телефонов. Прежде всего, как только вы его выбрали, вот и все. Вы посвятили себя годам и им самим.

Затем каждый раз, когда вы поворачиваетесь, вы видите объявления, предлагающие лучшие условия, более дешевые телефоны, новые услуги. Но не для вас, мистер или миссис Заблокированный клиент. Эти специальные предложения предназначены только для новых клиентов.

В какой-то степени это имеет смысл. Каждый провайдер пытается заманить клиентов в сторону от конкуренции или привлечь новых пользователей мобильных телефонов. В недавнем посте своего блога «Планирование стартапов рассказов» Тим Берри рассказал об этом соблазне сосредоточиться на новом клиенте за счет ваших существующих.

Сообщение, которое посылает текущим клиентам, просто ужасно. Еще в сентябре моя жена и я решили, что нам нужно обновить наши телефоны и наши планы обслуживания. Но звонок нашему провайдеру сообщил нам, что если мы захотим этих низких цен на прохладные новые телефоны, нам придется подождать, пока наш контракт на наших нынешних телефонах не появится в январе. И наши сервисные планы не заканчивались до мая, а это означало, что мы не могли изменить поставщиков (и, таким образом, пожинать плоды их новых предложений для клиентов) до тех пор.

Это как-то сумасшедший, это? Я давал им свои деньги в течение двух лет. Теперь я не только хочу отдать им больше денег за новый телефон, но больше денег каждый месяц за новый, более дорогой план. Но они хотели взять с меня 400 долларов в сентябре за телефон, который они дали бы незнакомец с улицы за 100 долларов - телефон, который они позволят мне купить за $ 100 в январе.

Мы хромали в течение следующих нескольких месяцев, используя телефоны, которые практически держались вместе с клейкой лентой, и ежемесячно выплачивали компании меньше денег чем если бы они позволили нам обновиться. Они практически наказывали нас за то, что они были их клиентами! (И наказание себя, а также потерянный доход от повышения.) Это не имеет смысла в качестве бизнес-решения или с точки зрения обслуживания клиентов.

Теперь, можете ли вы представить, если рестораны работали именно так? Что, если ваша награда за то, что вы являетесь постоянным клиентом в своем любимом месте булочки с начинкой, должна была заплатить больше за более качественную пищу? Что, если вы заказали специальный ужин и сказали: «Извините, это блюдо предназначено только для новых клиентов»?

Возможно, вы, вероятно, направитесь в другое соединение бургер. Они

имели, чтобы вы подписали какое-то соглашение об обслуживании, чтобы обращаться с вами таким образом. Подумайте об этом. Когда вы в последний раз слышали, как кто-то бредил о том, насколько они любят своего поставщика услуг сотовой связи, как они могут об их любимом ресторане? Я думаю, что здесь может быть связь.

Бизнес нуждается в новых клиентах, чтобы выжить, поскольку, по-видимому, знают сотовые телефоны. Но любой хороший деловой человек также знает, что клиенты, которых вы уже имеете, должны быть одинаково оценены. Как сказал Тим Берри, «повторение бизнеса - это золотой».

фото кредит:

flickr user compujeramey / / CC BY 2.0