Что хотят клиенты? |

Лучший способ узнать, чего хотят клиенты, - это спросить их. Некоторые из вещей, которые вы слышите, могут удивить вас. Главный вопрос заключается в том, готовы ли вы реализовать идеи, которые предоставляют ваши лучшие клиенты? Давайте рассмотрим некоторые отзывы, которые вы можете услышать:

1. Обеспечьте лучший выбор продукта

Вам нужно спросить, означает ли это более разнообразные, более качественные товары или более дешевые продукты. Возможно, клиенты отчасти относятся к определенному бренду, который они не могут найти нигде в городе. Прежде чем инвестировать в дополнительный инвентарь, убедитесь, что при реализации этого предложения есть потенциал прибыли. Добавление нового инвентаря в ваш выбор принесет пользу только вашему бизнесу, если будет достаточно клиентов, желающих приобрести по выгодным вам ценам.

2. Обеспечить более длительное время работы

Клиенты хотят иметь возможность делать покупки, когда у них есть время. Это может означать, что он будет открыт позже вечером или раньше утром или в выходные. Это также может означать планирование назначений для клиентов за пределами обычных часов работы. Возможно, они хотят иметь возможность делать покупки в Интернете. Возможно, настало время проанализировать, когда клиенты на самом деле совершают покупки в вашем учреждении, а затем соответствующим образом отрегулировать часы работы или добавить возможности онлайн-покупок на ваш сайт.

3. Хорошее обслуживание клиентов

Знаете ли вы, как ваши сотрудники относятся к клиентам, когда вас там нет? Обслуживание клиентов - это ключ к рекламе из уст в уста, которую вы надеетесь создать в сообществе. Вы можете подумать о найме тайного покупателя, чтобы обеспечить обратную связь о способах улучшения обслуживания клиентов. Обучение часто помогает сотрудникам лучше обслуживать клиентов. Ваша локальная сеть Центра развития малого бизнеса, возможно, предоставляет регулярные возможности обучения.

4. Принимать кредитные карты или чеки, а не только наличные деньги

Существуют расходы, связанные с кредитными карточками или чеками, поэтому убедитесь, что вы установили выгодную цену, которая будет покрывать любые расходы. Обучайте сотрудников проверке правильности чека или кредитной карты.

Покупатели покупают, потому что у них есть потребности, потребности, проблемы или проблемы. Ваш бизнес должен удовлетворять клиента, сохраняя при этом прибыльные операции. Часто владельцы бизнеса забывают спросить клиентов, что можно сделать, чтобы улучшить свой опыт покупок в следующий раз, когда они посещают или даже если есть что-то еще, что им нужно во время покупки.

Клиенты часто просто хотят узнать, что кто-то их слушает. Попросите своих клиентов получить обратную связь и использовать эту обратную связь, чтобы улучшить ваш бизнес.

У вас есть вопрос о вашем малом бизнесе? Вы можете связаться с Arlene по адресу [email protected] или оставить его в комментариях здесь!

[Вниз для бизнеса - это еженедельная небольшая консультационная колонка для бизнеса, представленная в The World Newspaper, первоначально опубликованная в Интернете компанией Oregon Small Business Development Center Network, и переиздается здесь с разрешения.]