Что я могу узнать от сердитого клиента? |

Это произойдет. Если вы владеете малым бизнесом, у вас неизбежно будет гневный клиент. И когда это произойдет, вы сделаете все возможное, чтобы исправить ситуацию, но вы также должны попытаться узнать из жалобы клиента и использовать его для улучшения своего бизнеса. Вероятно, вы скоро получите еще одного недовольного клиента, но если вы будете осторожны, это будет не по той же причине, иначе ваш бизнес начнет развивать репутацию за то, что вы делаете неправильно!

Когда вы получаете раздражающего клиента, который звонит или отправляет вам по электронной почте или приходит в ваш бизнес со счетом, чтобы решить, вам нужно иметь дело с ним. Клиент сердится по одной из двух причин: либо вы не выполнили свою сделку, либо он или она думает, что вы этого не сделали. Какова бы ни была причина, вам нужно сначала попытаться это исправить. Возможно, это ваша вина или ваши сотрудники - позаботьтесь об этом. Вероятно, вы можете сделать ситуацию немного лучше, предоставив клиенту скидку или будущую скидку или, возможно, бесплатный товар в зависимости от вашего бизнеса. Кое-что, чтобы показать, что вы готовы работать, чтобы сохранить свой бизнес, будет отличным предложением мира.

Но что, если это не ваша вина?

Иногда вы делали все, что могли, и все, что вам нужно, иногда даже больше, но клиент все еще не удовлетворен. К сожалению, некоторые люди такие. С одним из этих клиентов имеет смысл сократить ваши потери и двигаться дальше. Некоторые люди никогда не будут удовлетворены и просто отпущу их извинения. Держите голову высоко и оставляйте любые отрицательные замечания для себя - вам будет лучше без них.

Итак, что вы можете извлечь из этого?

Большинство людей не любят конфронтацию. Мы пытаемся успокоить других и убедиться, что они счастливы. Тем не менее, иногда происходит конфронтация. Помните старую пословицу: клиент всегда прав. Даже если вы не в полном согласии, постарайтесь сделать вашего клиента счастливым. В будущем вы сможете обнаружить «трудного» клиента до того, как ситуация обострится. В зависимости от вашего бизнеса вы можете (и поэтому желать) избегать работы с ними. Если один клиент занимает ваше время, вы теряете деньги на других.

Если у вас нет гибкости, чтобы различать клиентов, убедитесь, что у вас есть политика в письменной форме, будь то на вашем веб-сайте или на назад от ваших квитанций магазина. Это поможет, если клиент приходит с требованием вернуть деньги за изношенную пару туфель без квитанции. Вы всегда можете переопределить свои собственные политики, но по крайней мере они будут там, чтобы указать, нужны ли вам.

Помните свою репутацию

Word быстро путешествует, будь то в пригородном сообществе или во всем виртуальном мире. Вы хотите, чтобы вы не делали ничего, чтобы оторвать вашу деловую репутацию при работе с трудными клиентами.

Помимо фактического разрешения ситуации с вашим сердитым клиентом, убедитесь, что вы посмотрите на свои бизнес-операции и попытаетесь разрешить любые внутренние проблемы, которые могут вызвать проблемы у вашего клиента. Если вы позволите одной и той же проблеме произойти слишком много раз, вашему бизнесу будет очень сложно восстановить репутацию.

Работа с трудными клиентами - это то, что должен делать каждый владелец бизнеса. Но их действительно должно быть немного и далеко друг от друга, поэтому постарайтесь сосредоточиться на своих счастливых, лояльных клиентах, поэтому вы в этом бизнесе для себя в первую очередь.