Пользователи TurboTax получают бесплатное обновление или возврат средств

Пользователи TurboTax получат бесплатное обновление или возврат, после того, как сердито отправятся в Интернет, чтобы жаловаться на изменения цен в этом выпуске популярного налогового программного обеспечения в этом году.

«Эти последние пару недель не были нашим лучшим часом», - сказал Брэд Смит, генеральный директор TurboTax-владельца Intuit, в видео, опубликованном в LinkedIn в четверг. «Сегодня мы предпринимаем новые шаги, чтобы все исправить».

По мере того, как начался налоговый сезон, некоторые пользователи TurboTax обнаружили, что несколько относительно популярных форм, которые ранее были включены в «Deluxe» версию программного обеспечения, теперь появляются только в более дорогих «Premiere» и бизнес-версиях.

Четыре формы, которые вызывали наибольшее беспокойство, охватывали такие вещи, как доход фермеров, доходы и убытки от прироста капитала, расходы на самозанятость и доход и дополнительный доход от таких вещей, как владение арендуемой недвижимостью.

Реакции были подавляюще негативными - мягко говоря.

Один комментарий к извинению Смит, опубликованный на LinkedIn на прошлой неделе, назвал его «полностью неадекватным ответом», заявив, что изменение «было захватом денег, простым и простым».

В видео в четверг Смит сказал: «Мы слышали вас, и мы это исправим», добавив, что он читал сердитые отзывы о социальных сетях, в электронных письмах, на сайтах онлайн-обзоров и в других местах.

Инженеры вносят изменения в TurboTax, которые позволят пользователям обновляться бесплатно, и они будут уведомлены, когда это изменение будет жить, сказал он.

Те, кто уже обновлен, могут посетить веб-сайт TurboTax, чтобы подать заявку на возврат в размере 25 долларов США через 20 апреля.

В следующем году, сказал Смит, формы будут возвращены в версии TurboTax, где они появились в предыдущие годы.