TrueAccord стремится трансформировать отрасль сбора долгов

Компания TrueAccord, основанная в 2013 году, предлагает полностью автоматизированные услуги по взысканию долгов для предприятий любого масштаба. Но в отличие от традиционных сборщиков долгов, которые имеют репутацию преследования и даже угрожают должникам, TrueAccord стремится сохранить отношения с клиентами, используя дружественный, персонализированный подход.

Investmentmatome недавно поговорила с генеральным директором TrueAccord и соучредителем Охадом Саметем, чтобы узнать больше о компании, как она помогает восстановить невыплаченные долги для владельцев малого бизнеса и почему она хочет изменить отрасль по взысканию долгов.

Investmentmatome: Что такое TrueAccord, и почему он был запущен?

Охад Самет: В принципе, мы начали TrueAccord, чтобы заняться дебиторской задолженностью. Это довольно распространенная проблема, взыскание долгов, поскольку 77 миллионов американцев имеют элемент, связанный с задолженностью, в своем кредитном отчете. И это только люди с сообщенным предметом; мы могли бы говорить о двойном, что с людьми, которые не сообщаются.

Традиционно это индустрия, которая не изменилась за последние 80-90 лет. Он основан на колл-центрах, предназначенных для людей по телефону и заставляющих их платить, и большинство из них оплачиваются за коллекции. Таким образом, они создают комиссию, которая ведет к агрессивному поведению. Даже с правилами мы видим много нарушений и много недружественного обращения.

В TrueAccord мы можем сделать большую часть коммуникаций более автоматизированной, более персонализированной и менее конфронтационной, используя цифровые каналы, используя сильную интеллектуальную аналитику и удаляясь от модели только для call-центра.

Вам также могут понравиться:

Лучшие варианты кредитования малого бизнеса

Плохой кредит? У вашего бизнеса все еще есть варианты

Расширение вашего бизнеса? Вот где повернуть

Как понять APR для онлайн-кредитов бизнеса

Мы работаем над этим уже два года. И наш продукт - вы можете думать об этом как о почти полностью автоматизированной маркетинговой и рекламной кампании. Когда клиент и их неподдельный баланс размещаются в системе, наш продукт выходит в Интернет, он находит свой онлайн-след, понимает, почему мы думаем, что они не платят, и какой голос, по вашему мнению, собирается говорить с ними. И затем он общается с ними, используя наши сотни элементов контента, через несколько каналов - электронную почту, текст, письмо, телефонный звонок, веб-сайт и т. Д. - все с целью взаимодействия с ними, понимания их поведения, обеспечения наилучшего возможного предложения и заставляя их платить.

TrueAccord говорит, что его коммуникация пытается привлечь должников и работать с ними, чтобы найти решение, а не преследовать и запугивать их, как и другие службы сбора.

NW: Можете ли вы объяснить, что означает «выходит в Интернет и находит их онлайн-след»? Is TrueAccord извлекает информацию из социальных сетей или других онлайн-счетов?

ОС: TrueAccord использует множество проприетарных методов, платные и бесплатные базы данных, чтобы найти людей, проверить их личность и начать с ними контакт. Чтобы быть ясным, это делает не включите очистку своего фида Facebook, чтобы узнать, что вы опубликовали, или создайте поддельные учетные записи для «друга» и следите за вами. Мы придерживаемся условий обслуживания на всех сайтах, которые мы используем, и сосредоточимся на поиске и проверке личности клиентов.

NW: Можете ли вы пройти через процесс для владельцев малого бизнеса, которые хотят использовать ваши услуги?

ОС: Вы разговариваете с кем-то из команды, и они объясняют этот процесс. Затем они помогут вам зарегистрироваться в учетной записи, и когда вы зарегистрируетесь, вы увидите панель управления - нашу систему, которая предоставляет вам данные в реальном времени о том, как работает ваш портфель. Там вы можете просто загрузить суммы, которые вам причитаются.

Затем наша команда обслуживания клиентов обратится к вам и задаст вам несколько вопросов о том, как эти долги были понесены, сколько людей должны, есть ли интерес, есть плата и какое общение вы можете предоставить для долг. Это очень быстрый процесс - это пять вопросов, на которые вы можете ответить по электронной почте, но это нужно сделать.

Как только это будет сделано, наша система начнет работать и делать то, что я описал, - обрабатывать информацию, общаться с клиентами и собирать.

NW: Каковы некоторые варианты погашения для должников?

ОС: Это действительно зависит от того, что предлагает бизнес. Бизнес может сказать: «Я хочу 100% или ничего». Или они могут сказать: «Я приму до 80% того, что причитается, если вы можете заставить их заплатить». Они также могут сказать: «Я хочу, чтобы все в единовременная сумма "или" Я могу работать с планом платежей ".

Мы предлагаем [для должников] планы погашения задолженности в полном объеме. Мы предлагаем стимулы для более низкого процента, если заплатили вовремя, исходя из финансового состояния клиента. Мы предлагаем планы платежей, которые могут охватывать несколько месяцев или на еженедельной или двухнедельной основе. Таким образом, есть разные способы оплаты.

NW: Какие бизнес-сектора чаще всего используют ваш сервис?

ОС: Традиционно мы работаем с компаниями, которые являются технологическими и перспективными компаниями - онлайн-рынками, платежными компаниями, экономикой по требованию. Именно здесь мы начали, потому что это были те, кому действительно понравился наш подход к работе с клиентами.

Но за последние полгода с тех пор, как мы начали публично, мы видим больше кредиторов, будь то небанковские кредиторы, краткосрочные кредиторы. И медленно, эмитенты и банки работают над интеграцией наших решений. Поэтому мы все больше и больше движемся к традиционным финансовым услугам.

NW: Существуют ли какие-либо виды бизнеса, с которыми вы не работаете?

ОС: В настоящее время мы не обслуживаем задолженность здравоохранения. Мы не работаем с больницами. Преимущественно из-за соблюдения - есть дополнительное соответствие, и мы очень строго соблюдаем соответствие. Так что мы еще не дошли до этого.

Я бы сказал, что если кто-то должен вам полмиллиона долларов, и вы знаете, что вам нужно очень тесно работать с ними и работать с юристами … вы не должны выбирать нашу платформу. TrueAccord - это больше 100 000 долларов и несколько десятков тысяч долларов, которые вам причитаются.

NW: Каков ваш успех в восстановлении невыплаченных долгов?

ОС: Мы видели показатели успеха, которые превышают 25% собранной задолженности. Но на самом деле мы работаем с долгом в любом возрасте - прошло 30 дней с момента его возникновения, а три года с тех пор, как это было понесено, поэтому мы видим разные показатели успеха, очевидно, по разным видам долга. Но мы видели очень хорошую производительность.

Для некоторых из наших клиентов мы видели, что ставки сбора были в два и три раза лучше, чем для них традиционное агентство по сбору платежей. Это потому, что наша модель отличается, мы относимся к людям по-разному, и у нас есть этот интеллектуальный движок, который понимает, чего они хотят, и обслуживает их автоматически.

NW: Каков уровень успеха отрасли по сбору долгов?

ОС: Он зависит от продукта. Так что для индустрии кредитных карт, в целом, все долги, которые собираются через год, мы слышим от 9 до 12% сбора. Таким образом, мы видим, что показатели успеха намного лучше, чем потому, что мы можем справляться с долгами, которые меньше в балансе, которые требуют большого количества точек касания, потому что система автоматизирована.

NW: В случае, если должник не погасит, что произойдет?

ОС: Ну, для этого и предназначена наша система. Мы предполагаем, что люди не собираются погашать, как только мы отправим им первое сообщение. Это похоже на маркетинг сбыта - вы не получаете 100% людей, которых вы отправляете по электронной почте, чтобы купить ваш продукт. Вам нужно понять, что их заставляет, говорить с ними на их языке, говорить с ними и предлагать им предложение, которое действительно соответствует тому, что они ищут.

Так это и есть наша система. Для каждого общения - будь то электронная почта, текст, письмо, взаимодействие с сайтом - он учится. Он узнает, какие электронные письма [кто-то] открывается, какие страницы они посещают на нашем веб-сайте, в каком порядке и вовремя, и так далее.

При каждом взаимодействии - даже если клиент падает - мы что-то узнаем. И тогда это позволяет нам обрабатывать последующую связь с использованием нескольких каналов: электронную почту, звонок и т. Д. - автоматически, конечно, - затем сказать: «Эй, мы считать Вы хотите это. Вы посмотрели на этот вариант, но мы думаем, что вам нужен этот другой вариант ». Со временем система узнает о поведении клиента и дает им самое актуальное предложение, чтобы заставить их платить.

NW: Итак, какова плата за владельца бизнеса, использующего эту услугу?

ОС: Это зависит от возраста долга, который они представляют нам, и насколько размер портфеля. Он может начинаться с 30% [восстановленной суммы] и снижаться до 15%, основываясь на них. Мы получаем очень молодой долг в большом портфеле, который может составить всего 15%. Наши тарифы, как правило, ниже, чем в отрасли из-за нашей способности быть автоматизированными.

NW: Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?

ОС: Важное сообщение с нашей точки зрения: сбор долгов нарушен. И это нарушается до такой степени, что все думают о взыскании долгов как кучу головорезов с ломами, которые ударяют других людей, чтобы заставить их заплатить.

К сожалению, в некоторых ситуациях это почти так, потому что из-за того, как обрабатывается задолженность, из-за закрытого глаза, что банки и финансовые учреждения обращаются к отрасли сбора долгов.

Мы хотим изменить все это, и мы все это меняем. И именно поэтому предприятия, которые не будут использовать компанию по сбору долгов, прежде чем доверять TrueAccord своим бизнесом. Это потому, что мы можем найти людей, которые будут платить, но мы также можем найти людей, которые заслуживают второго шанса, и вернуться и снова стать вашим клиентом, потому что они упали в плохие времена.

Итак, если есть одна вещь, чтобы оставить вас, это то, что мы меняем эту модель, мы делаем ее совершенно другой, чем она была раньше, и она работает.

Для получения дополнительной информации о том, как начать и запустить бизнес, посетите Наш сайт Руководство для малого бизнеса . На бесплатные персонализированные ответы на вопросы о запуске и финансировании вашего бизнеса, посетите Малый бизнес раздел «Спросить советника» Investmentmatome.

Стив Никастро является штатным писателем, охватывающим личные финансы для Investmentmatome , Следуйте за ним в Twitter @StevenNicastro и на Google+ .

Логотип через TrueAccord.com. Изображения предоставлены TrueAccord.