Используйте отличный сервис для установки вашего малого бизнеса

Одна из лучших вещей, связанных с запуском малого бизнеса, ежедневно взаимодействует с клиентами. Знакомство с постоянными покровителями, беседа с первокурсниками и, как правило, помощь в удовлетворении потребностей людей, живущих в вашем сообществе, - очень важная часть работы.

Как оказалось, предоставление отличного обслуживания клиентов является ключом к тому, чтобы сделать свой малый бизнес выдающимся. Взгляните на приведенные ниже детали, чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать эту стратегию в своих интересах.

Результаты в вопросах обслуживания клиентов

Прежде чем вникать в вопрос о том, как обеспечить отличное обслуживание клиентов, давайте посмотрим, как неумение обратить внимание на этот важный аспект ведения бизнеса может повлиять на вашу прибыль.

Опрос май 2014 года, проведенный Harris Poll от имени компании по управлению мобильной рабочей силой ClickSoftware, показал, что плохое обслуживание клиентов может привести к упущенной выгоде для компаний, которые не воспринимают это всерьез. Например, 35% респондентов сообщили об отмене службы или прекращении использования бренда в целом из-за разочаровывающего опыта обслуживания клиентов.

Более того, 72% приняли какое-то действие из-за плохого обслуживания клиентов. Хотя некоторые из этих действий напрямую не влияют на доходы бизнеса, другие делают это. Например, 13% респондентов сообщили о том, что в социальных сетях принимали участие в голосовании по вопросам обслуживания клиентов. Учитывая силу социальных сетей, это действие может привести потенциальных клиентов к вашему бизнесу.

Американцы выбирают малый бизнес из-за обслуживания клиентов

В дополнение к тому, что плохое обслуживание клиентов может оказать на способность вашего предприятия привлекать и удерживать новый бизнес, данные показывают, что личное обслуживание является одной из главных причин, по которым американцы покровительствовают малым предприятиям в первую очередь.

В апреле 2014 года из интернет-публикации eMarketer говорится:

«Согласно данным апреля 2014 года, проведенным AYTM Market Research, личный сервис стал причиной № 2, по которой американские интернет-пользователи предпочитали малые предприятия или крупные компании, на которые ссылались 52,7%. Это привело к поддержке местной экономики (56,2%), но она привела все остальные варианты, по крайней мере, на 23 процентных пункта ».

Более того, кажется, что цены не мешают людям, которые ищут хороший опыт обслуживания клиентов. От eMarketer:

«61,2% респондентов заявили, что будут платить более высокие цены для поддержки малого бизнеса».

Все это служит еще одним доказательством того, что качество обслуживания вашего малого бизнеса жизненно важно для его выживания - ваши клиенты рассчитывают на это.

Как обеспечить отличный сервис для ваших клиентов

Теперь, когда вы знаете важность обслуживания клиентов, вам может быть интересно, как вы можете улучшить свою работу. У Nerds есть несколько советов по обеспечению того, чтобы ваши клиенты имели большой опыт работы с вашим малым бизнесом каждый раз:

Следите за заботами и комментариями своих клиентов - Регулярное использование импульса опыта ваших клиентов - ключ к выяснению того, что работает, а что нет. Регулярно читайте комментарии на странице своего бизнеса на Facebook, ищите Twitter для имени своей компании и делайте заметки о вербальной обратной связи клиентов. Если вы видите, что те же проблемы появляются снова и снова, внесите изменения, которые будут их устранять.

Убедитесь, что клиенты чувствуют себя услышанными, когда что-то не так - Почти половина (49%) респондентов опроса Harris / ClickSoftware сообщили, что, когда компании «показывают, что они понимают их как клиента», это улучшает их опыт. Один из способов обеспечить это - быстро следить, когда клиенты жалуются. Ответ в течение 24 часов на электронную почту, телефонный звонок или социальный опрос - это правильное правило, но чем быстрее, тем лучше.

Научите своих сотрудников важности обеспечения отличного обслуживания клиентов - Вы не можете физически присутствовать в своем бизнесе все время, поэтому важно, чтобы ваши сотрудники обеспечивали отличный сервис для ваших клиентов. Марк Рэнц (Mark Rantz), владелец малого бизнеса в Лансинге, штат Мичиган, преподает своим сотрудникам ряд ключевых фраз, чтобы помочь им помнить об особенностях обслуживания клиентов. Он сказал:

«В нашем бизнесе« скорость и чувство срочности »всегда была ключевым компонентом нашего успеха. Это всегда касается нашего клиента, и этот клиент ожидает неотложности в том, чтобы заботиться о своих потребностях. Устанавливая скорость и это чувство неотложности у наших сотрудников, мы можем показать клиентам, что мы уважаем их драгоценное время. Кроме того, наши сотрудники более продуктивны, что приводит к здоровой рабочей среде. В конечном итоге, удовлетворенный клиент и оптимистичная рабочая среда привносят повторяющийся бизнес и постоянный успех в бизнесе ».

Суть: Обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха вашего малого бизнеса. Обязательно следуйте советам Nerds выше, чтобы каждый раз получать правильное звучание!

Обслуживание клиентов на малом бизнес-изображении через Shutterstock