Доставка в тот же день: тестирование бета-тестирования и неявное будущее

В тот же день судоходство стало последним оружием в битве крупных интернет-ритейлеров в этот праздничный сезон, когда eBay и Walmart стали самыми последними компаниями электронной коммерции, чтобы вступить в игру по удовлетворению потребительских интересов.

Когда однажды бесплатная и ночная доставка стала крупнейшей приманкой для интернет-покупателей, вся новая инфраструктура пытается подняться, повышая ставку и потенциально меняя будущее интернет-магазина. Последствия могут оказаться огромными для независимых онлайн-и физических витрин.

Постоянно растущая конкуренция

В 2009 году Amazon начала предоставлять товары на вашем пороге через несколько часов после размещения заказа на отдельных рынках. В настоящее время доступный в 10 городах по всей стране, услуга, известная как «Экспресс-доставка по местному времени», имеет ограничения, основанные на местоположении и времени заказа, с плоской ставкой в ​​размере 8,99 долларов плюс 99 центов за элемент.

В том, что кажется прямым ответом, eBay в прошлом году вскочил в игру быстрой доставки, бета-тестирование своего собственного однодневного сервиса, eBay Now, в Нью-Йорке и Сан-Франциско. В отличие от Amazon, eBay Now не полагается на крупных курьеров, а использует собственный флот людей, известных на сайте как «камердинеры», которые являются независимыми подрядчиками, использующими собственные транспортные средства.

Не один из них был превзойден, Walmart, один из крупнейших розничных продавцов страны, также вошел в гонку в октябре прошлого года, используя комбинацию UPS и своих собственных курьеров для доставки товаров в течение нескольких часов на пять основных рынков США.

Ставки доставки варьируются для каждой компании, но в настоящее время цены на них довольно низкие. Walmart взимает 10 долларов США за заказ, а eBay теперь предлагает пользователям бета-версии свои поставки всего за 5 долларов США, которые, как ожидается, прибудут через час после размещения заказа.

Толчок для немедленной доставки

Потребители уже давно имеют возможность выбрать ночную доставку на большинстве крупных интернет-магазинов, поэтому некоторые из них теперь спрашивают, почему в тот же день наблюдается такой резкий скачок с промышленными гигантами.

Согласно New York Times, ответ может заключаться в том, что страх побуждает розничных торговцев следовать примеру Amazon или оставаться позади. The Times сообщает, что Amazon предпринимает шаги, чтобы сделать текущую услугу на тот же день доступной для большего количества рынков по всей стране, построив больше складов рядом с такими крупными центрами, как Сан-Франциско и Нью-Джерси, - это шаг, который может быть основан на компании, для учета налога с продаж по его заказам.

Каким бы ни был стимул для внедрения Amazon нового стандарта доставки, его эффекты, очевидно, явно влияют на других розничных торговцев, чтобы активизировать свои игры, независимо от кажущегося отсутствия потребительского спроса на него.

Докладчик Forbes Лаура Хеллер указывает, что конкуренция между розничными торговцами привела к тому, что однолетнее обслуживание будет необходимо среди упомянутых розничных торговцев, даже если многие потребители не считают это решающим для их повседневной жизни прямо сейчас.

Другим фактором, по мнению Хеллера, является легкость упорядочения, связанная с улучшенной технологией смартфонов и планшетов, превращая то, что когда-то было логически неосуществимо в реальную реальность.

Заказ через смартфон позволяет такой компании, как eBay, использовать новые возможности интернет-шоппинга, например, поставлять холодную медицину для тех, кто застрял дома с гриппом в течение нескольких минут, или предоставить подарок в последнюю минуту для того, чтобы кто-то привел на предстоящий день рождения, Эти покупатели товаров обычно не ищут онлайн, так как их потребность слишком срочна для ожидания.

Усиление конкуренции для малого бизнеса

Пример затягивающего partygoer приводит к еще одному мотиву для того, чтобы получить потребителям свои товары почти мгновенно: конкурировать с физическими витринами, которые предлагают мгновенную тактильную снисходительность.

Как отмечает Бен Т. Смит, глава британского веб-сайта Wanderful Media, веб-сайт, посвященный открытию покупок, сразу же стало одним из главных преимуществ, с которым столкнулись продавцы кирпичей и минометов в борьбе с агрессивными онлайн-магазинами. «Исторически интернет-магазины упустили мгновенную часть удовольствия, которую поставляют физические магазины. С доставкой в ​​тот же день, интернет-магазины предлагают что-то ближе к опыту покупателей, когда выходите из магазина с физическими товарами », - говорит Смит.

Для Смита доставка в тот же день - это все о том, как изобретать потребители в целях шоппинга и предоставить потребителю лучший, самый интегрированный опыт. «Мысль, стоящая за этой стратегией доставки в тот же день, заключается в том, чтобы обеспечить лучшее из обоих миров для онлайн-покупателей более низкими ценами и большим выбором, а также получить покупку в тот же день, получив это мгновенное удовлетворение. Мы увидим, что доставка в тот же день из розничных магазинов появится в 2013 году », - утверждает Смит.

Прикосновение к желанию немедленности путем сокращения времени ожидания клиента до нескольких часов, а не дней, может помочь таким сайтам, как Amazon и eBay, преодолеть разрыв в удовлетворении - возможность, которая может иметь катастрофические последствия для небольших предприятий.

По словам Jeanne Wind, вице-президента по мерчандайзингу для QCI Direct, национальной каталитической компании, которая отправляет 35 миллионов каталогов в год, «доставка в тот же день трудно достичь, если у вас нет складов по всей территории США. Это очень дорого, и большинство потребителей не желая платить премию за отправку в тот же день.Я думаю, вы увидите, что крупнейшие розничные торговцы перейдут на это, и малые предприятия пострадают, если они не смогут предложить такое конкурентное обслуживание ».

В то время как источники услуг eBay напрямую связаны с фактическими витринами, большинство его партнеров - это большие наряды, такие как Toys 'R Us и Payless, чей инвентарь можно управлять и отслеживать чуть точнее. Меньшие розничные торговцы, которые не заключают контракт с каким-либо из этих сайтов, могут быть вынуждены придумать собственные способы сделать покупки более удобными для клиентов или найти новую тактику, чтобы получить преимущество.

Вклад в Forbes, сотрудник UPS Джессика Стиллман заявляет, что стремление к «реальным» местным товарам, которые могут быть отслежены их создателям, может помочь спасти некоторых продавцов. Потребительский спрос на местные продукты питания вызвал желание узнать, что их несъедобные товары также являются уникальными элементами качества, которые делают люди, которых они могут узнать, тем самым показывая, что в него была включена забота.

В то время как более крупные наряды всегда могут иметь преимущество, когда дело доходит до быстрой доставки, Стиллман говорит, что мелкие магазины имеют возможность предложить человеческий облик, будь то в форме совета по магазинам или рукописных заметок, которые поставляются вместе с товарами - вещи, которые мега-магазины никогда не смогут обеспечить.

Риски против преимуществ для крупных розничных продавцов

С платой за доставку, которая не намного превышает стандартные тарифы на однодневную или двухдневную доставку, нетрудно понять, как обещание покупки кушетки будет привлекательным для многих потребителей. В конце концов, когда такая услуга, как eBay Now, может получить ваши продукты в вашу дверь (или офис, парк или другое указанное место) примерно за час, основной сдерживающий фактор, ожидающий наличия предмета в ваших руках, в значительной степени устранен.

Однако некоторые из них сомневаются в том, что даже компании, такие как eBay и Walmart, могут поддерживать ставки, достаточно низкие, чтобы привлекать широкий рынок, при этом получая прибыль.

Как продемонстрировал быстрый рост и падение места доставки Kozmo.com в тот же день в 2001 году, риски предлагать такой сложный и дорогой сервис великолепны. На форуме eCommerceBytes Фиона Диас, директор по стратегическим вопросам ShopRunner, пояснила, что предлагать доставку в тот же день, как правило, делает процесс доставки менее оптимизированным, что ограничивает возможности компаний-партнеров собрать достаточное количество пакетов, чтобы сделать одиночные прогонки прибыльными.

Диас продолжает говорить, что даже через несколько лет она считает, что отправка в тот же день не будет основным методом пересылки интернет-товаров покупателям.

И тогда речь идет о рынках, которые, вероятно, никогда не будут достигнуты службой: те, кто не достаточно близко к крупной столичной зоне судоходства и объекту.

Тем не менее, некоторые эксперты утверждают, что доставка в тот же день может оказать долгосрочное влияние на розничный ландшафт. В статье Knowledge @ Wharton Today профессор маркетинга Wharton School of Business Дэвид Р. Белл сказал, что, по его мнению, эти более крупные компании обладают знаниями и ресурсами, чтобы делать то, что не мог сделать Kozmo: увеличить плотность поставок, чтобы снизить затраты на инфраструктуру.

Белл также отметил, что, поскольку эти компании смогут либо получить доступ к складам в большем количестве мест, либо забрать предметы непосредственно у ближайших розничных продавцов, стоимость сохранения складских помещений будет либо уменьшена, либо уже построена на эксплуатационные расходы.

На данный момент ни одна из этих трех компаний не сообщила, действительно ли эксперимент оказался прибыльным, хотя недавно основатель Amazon Джефф Безос заявил, что он не уверен, что услуга когда-либо станет «огромной частью бизнеса».

Что касается eBay Now, Time.com предполагает, что компания не может получать прибыль в рамках своей нынешней структуры поставки в размере 5 долларов США, но эта первоначальная недорогая приманка может стать инвестицией в рост клиентской базы. Будущие доходы могут быть получены за счет увеличения расходов на доставку, а также путем партнерских отношений с розничными торговцами и взимания сборов за поиски.

Если эти инвестиции окажутся плодотворными, и для служб на тот же день будут установлены лояльные следы, мы, скорее всего, ожидаем увидеть их больше в следующем году.

Исходное изображение от Shutterstock.