Декаф с депозитом? Банковские филиалы превращаются в кафе, Подробнее

Если вы похожи на многих американцев, вы можете совершать меньше поездок в банк и вместо этого следить за депозитами с помощью мобильного приложения или отслеживать остатки на счетах несколькими щелчками мыши.

Цифровой банкинг неоспоримо набирает силу над старым процессом кирпича и строительного раствора. Однако около 84% банковских клиентов по крайней мере иногда посещают филиалы, согласно отчету Федерального резерва в марте 2016 года. Например, вы можете поговорить с представителем лично, чтобы спросить о планировании выхода на пенсию, подписать ипотечные документы или связаться с кем-то о финансовом решении. Сегодняшнее отделение банка, однако, может больше походить на кафе или современный бутик, чем на традиционное мраморное дело.

Кафе, которые продают выпечку, магазины с комнатами для йоги внутри, филиалы размером с почтовые марки: это некоторые из нововведений, которые могут стать обычным явлением в банковской отрасли будущего.

Банковские кафе

Capital One начала использовать филиалы в стиле кафе, как показано на рисунке, для продвижения своего бренда как интернет-банка и поддержания контактов с клиентами. В нем есть кафе в Бостоне, Чикаго, Лос-Анджелесе и других городах.

В кафе нет кассовых окон или мраморных колонн. Посетители могут воспользоваться бесплатным Wi-Fi или купить чашку кофе и пирожных Peet из местных пекарен. Они могут работать на своих устройствах, отдыхать или заряжать свои телефоны.

Сотрудники, называемые «тренерами» и «послами», а не счетчиками и банкирами, отвечают на вопросы и демонстрируют онлайн-банкинг или банковские приложения на планшете, - но они обещают не инициировать какие-либо финансовые разговоры, если только клиент не попросит в первую очередь.

«Никто не собирается пилить вас о создании учетной записи», - говорит Кортни Роудс, менеджер по корпоративным связям для Virginia Capital One. «Люди могут работать там весь день, если захотят. А те, у кого есть счета Capital One, получают скидки на кофе ».

Capital One откроет два кафе в штате Вашингтон в 2017 году и планирует еще больше в Денвере; Ричмонд, штат Вирджиния; и Южная Флорида.

Банки в магазинах

Занятия йогой в филиале банка Umpqua. Кредит: Umpqua Bank

Umpqua Bank пытается заставить клиентов чувствовать себя комфортно с принятием денежных решений, предлагая дружелюбную, менее запугивающую банковскую среду. Компания Portland, штат Орегон, вдохновлялась своими филиалами в сфере гостеприимства и розничной торговли. «Мы называем магазины наших мест», - говорит Ева Каллахан, исполнительный вице-президент банка по корпоративным коммуникациям, который перечисляет Ritz-Carlton, Four Seasons, Nordstrom и Gap как влияния.

Современные достопримечательности банка сочетают гостиничные элементы и торговые. Клиентам предлагается бесплатный кофе, шоколадные монеты и печенье, а также можно просматривать товары для продажи из вращающегося списка местных компаний или пользоваться бесплатной библиотекой для чтения и конференц-залами.

«Мы проводим мероприятия в наших магазинах, например, занятия йогой и ночные кино для детей», - говорит Каллахан. «В магазине есть место, где люди могут искать, покупать, пользоваться бесплатным Wi-Fi или сидеть и читать. Он становится центром сообщества.

Усадочные ветви

Крошечная ветка банка PNC построена из контейнера для транспортировки. Кредит: PNC Bank

Так же, как экономические ограничения породили крошечное движение в доме, меры по сокращению расходов в финансовой отрасли породили идею крошечных банков. В конце концов, небольшие филиалы дешевле строить и нуждаются в меньшем количестве персонала для персонала.

В июле PNC Bank открыл мобильный всплывающий филиал, созданный из контейнера для хранения в университетском городке Университета Западной Вирджинии в Моргантауне, Западная Вирджиния. Банкиры внутри и вокруг структуры используют планшеты, чтобы помочь клиентам. Отделение длиной 8 футов на 20 футов также посетило Атланту, Чикаго и Шарлотту, штат Северная Каролина.

«Мы будем на скамейке для пикников, показывая« Бар Money »или« Punching the Pig »под обложкой тенистого дерева», - говорит Майк Уолтерс, менеджер по трансформации сетей в Pittsburgh, на базе PNC Financial Services, ссылаясь на два из цифровых инструментов банка для отслеживания и экономить деньги.

Хотя он небольшой, филиал предлагает контрольные и сберегательные счета, кредитные карты, кредиты и помощь в планировании выхода на пенсию. В нем есть высокотехнологичные банкоматы, которые принимают чеки и наличные деньги на депозит без конвертов, и могут наличными чеки на месте.

Если вы введете чек, скажем, 311,75 доллара США, банкомат выложит 311 доллар США на счета и оставит оставшиеся 75 центов в вашем аккаунте. Уолтерс говорит, что они тестируют банкоматы, которые также позволят депонировать и снимать монеты.

В штате Массачусетс Восточный банк имеет микро-филиал площадью 350 квадратных футов. Вместо того, чтобы совершать транзакции через старомодное окно, клиенты сидят бок о бок с банкирами на кушетках, используя ноутбуки для транзакций.

Поскольку транзакции становятся все более цифровыми, физические отрасли остаются единственным способом, с помощью которого финансовые учреждения могут доставить человеческую связь, которую все еще хотят потребители. Это достаточно важно, что банки, похоже, готовы пойти на лишнюю милю, чтобы убедиться, что их опыт работы в отрасли положительный.

Жанна Ли является штатным писателем в Investmentmatome, персональном финансовом сайте. Электронная почта: [email protected]. Twitter: @jlee_jeanne.

Верхняя фотография любезно предоставлена ​​Capital One.

Эта статья была написана Investmentmatome и была первоначально опубликована USA Today.