Стратегии, основанные на исследованиях, для повышения доходов вашего тренажерного зала
Маша и Медведь (Masha and The Bear) - Подкидыш (23 Серия)
Оглавление:
Эта статья является частью нашего Руководства по началу работы с фитнес-бизнесом - кураторский список статей, который поможет вам спланировать, начать и развивать свой фитнес-бизнес!
Если вы хотите чтобы иметь собственный тренажерный зал или фитнес-центр, вы, вероятно, пытаетесь выяснить, как вы собираетесь привлекать клиентов и сохранить их. Если это так, вы на правильном пути.
Как вы вскоре увидите, сохранение членства является ключом к успеху фитнес-центра. К счастью для вас, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы победить своих клиентов.
Чтобы помочь вам, мы взломали наш путь через лес общих (и общих) идей, чтобы найти вас только те стратегии, которые были доказал, что повышает доход. Если у вас есть отличное дополнение, сообщите нам об этом в Twitter или Facebook.
См. Также: Как начать тренинг
Это почти само собой разумеется, но мы все равно это скажем, поскольку статистика в пользу отличного обслуживания клиентов является ошеломляющей.
Согласно отчету о клиенте 2010 года от Harris Interactive / Right Now, отличный сервис, поставленный снова и снова, еще более важен, чем конкуренция по цене. На самом деле, это оправдано против жесткой конкуренции.
Поставив удовлетворенность клиентов ключевым показателем эффективности, вы гораздо более склонны сосредоточиться на реализации стратегий, которые будут способствовать лояльности клиентов, и в конечном итоге привести к дополнительным направлениям в ваш спортзал (дон, не забывайте о важности рефералов из уст в устах).
В то время как преимущества хорошего обслуживания клиентов все охватывают, они также являются большими драйверами прибыли - 86 процентов потребителей будут платить больше за лучший опыт работы с клиентами.
то же верно и наоборот. Предоставьте плохое обслуживание клиентов, и вы можете потерять много времени, особенно если вы не обращаетесь к жалобам - 50 процентов потребителей дают бренду всего одну неделю, чтобы ответить на вопрос, прежде чем перестанут вести с ними дела.
Итак, перейдите выше и за его пределами, и чтобы ваши члены возвращались с эпическим обслуживанием клиентов.
См. также: У вас есть то, что требуется, чтобы обеспечить резервное обслуживание клиентов?
Знаете ли вы, что, увеличив показатель удерживания клиентов всего на пять процентов, вы можете увеличить прибыль на 25-95 процентов?
В мире фитнеса не секрет, что посещаемость и удержание связаны. Когда участники чувствуют, что они не получают выгоды от своего членства, они меньше посещают, и со временем перестают посещать полностью.
Вот почему важно обратить внимание на ваши номера посещаемости. Если ваши участники перестанут посещать, вы, вероятно, не оправдаете их ожиданий. Очевидно, что здесь может быть много вещей: в других местах есть лучшие удобства, вы не предлагаете подходящие классы, им не нравятся ваши сотрудники или персональные тренеры и т. Д.
Лучше всего делать то, что выяснить, почему люди отменяют или меньше посещают. Отличный способ сделать это - побудить сотрудников стойки регистрации распознавать признаки того, что кто-то теряет интерес, и заставить их поговорить со своими клиентами, чтобы узнать, почему.
Вы также можете инвестировать в программное обеспечение для посещения тренажерных залов, чтобы автоматизировать большую часть ваших отслеживание.
Пока ваши номера посещаемости вашего тренажера расскажут вам много чего,, когда люди посещают (и число, посещающее каждый день), расскажут вам многое о конкретные часы, которые вы должны соблюдать, и даже правильные времена, чтобы предлагать занятия.
Модели посещаемости в фитнес-клубах различаются, но, в широком смысле, часы пик - с 6 утра до 8 часов, с 12:00 до 14:00 и с 17:00 до 19:00. Это имеет смысл, когда вы приносите работу в картину - те времена охватывают «перед работой», «перерыв на обед» и «после работы».
Когда дело доходит до дня недели, посещаемость обычно самая высокая в понедельник, постепенно снижаясь по мере того, как неделя прогрессирует с посещаемостью в субботу.
Как мы уже указывали, насколько важна посещаемость, чем больше вы можете найти нужные часы и привлечь людей к участию, тем более вероятно, что они будут придерживаться. Фактически, согласно исследованию, проведенному Ассоциацией фитнес-индустрии за 2001 год, чем чаще люди посещают занятия, тем ниже сокращение посещаемости.
Поскольку шаблоны посещаемости обычно устанавливаются в первые три-шесть месяцев членства, подумайте о том, как вы могут лучше всего побуждать людей продолжать возвращаться к большему. Вы можете сделать это, сосредоточившись на стратегии построения лояльности на время. Это включает в себя такие вещи, как информирование членов, создание чувства сообщества и помощь им в экономии денег.
См. Также: Что такое маркетинговый маркетинг?
Творчество - это жизненная сила хорошей рекламы.
Он отличает компанию, она делает кажущиеся скучными продукты или услуги кажутся менее скучными, и у нее есть мощная способность изменять, как люди относятся к вам, или услуги, предлагаемые вашей компанией.
Одна из замечательных особенностей управления тренажерным залом заключается в том, что у вас есть несколько разных ниш, на которые вы можете нацелиться. Таким образом, вместо того, чтобы думать о том, как продавать свой бизнес в целом, оттачивать специфику и проявлять творческий подход - здесь есть десятки идей.
Например, вы можете предложить рекламу Facebook или рекламу на тему «летнего сглаживания» членский юбилей, корпоративный вызов, бесплатный учебный день, идеи еды по электронной почте, проблема потери веса и т. д. Возможности бесконечны.
Помните, что ваша реклама связана с сообщением сообщения справа. Таким образом, не ходите навстречу творческим идеям, если они не актуальны.
См. Также: Как привлечь клиентов в день открытия
Отличный способ распространения вашего риска и увеличения доходов - это иметь несколько центров прибыли, то есть несколько способов привлечения доходов. Зачем полагаться только на членство в тренажерном заведении, когда другие области могут оплачивать ваш бюджет?
Дополнительное преимущество для нескольких центров прибыли - по словам Майка Фейнмана, исполнительного вице-президента и главного операционного директора Gold's Gym - заключается в том, что эти другие потоки доходов повышают ценность вашего членства и часто улучшают результаты для тех, кто им нравится.
Конечно, вы должны сделать это правильно, или это может иметь противоположный эффект и уменьшить вашу прибыль.
Как вы думаете о добавлении дополнительных центров прибыли в микс, подумайте о том, что просят ваши клиенты. Еще лучше изучите их (и следуйте этим правилам, рекомендованным Грегури Чиотти Help Scout).
Сегодня в фитнес-центрах есть все, от загара и личного обучения, от группового фитнеса, сочных баров, массажа и товаров. Фактически, многие спортзалы или фитнес-центры будут работать даже с местными предприятиями, создавая партнерские отношения, которые относятся к бизнесу. Если вы хотите расширить свой охват или повысить осведомленность, но у вас нет дополнительных денег, чтобы инвестировать в бар соков, подумайте о том, чтобы принять этот маршрут.
Если вы будете диверсифицировать свой поток доходов, одна из первых вещей, которые вы будете необходимо убедиться, что у вас есть отличная команда по продажам или, по крайней мере, сотрудники стойки регистрации, которые прошли обучение тому, как повысить ваши другие услуги. В конце концов, если эти новые услуги не являются фронтом и центром вашего маркетинга или тренажерного зала, как ваши члены узнают, что они существуют?
Что дальше?
Помимо этих пяти указателей, будьте в курсе последних тенденций в индустрии фитнеса. Это не стратегия управления доходами как таковая, но она является сильной рекомендацией. Поддерживая новейшие тенденции, вы даете себе конкурентное преимущество.
Это не обязательно означает, что вы планируете инвестировать в новейшее оборудование, но это может означать включение в ваш групповой фитнес-класс другого класса Zumba, например.
На самом деле вы не поверите некоторым сумасшедшим вещам, которые в последнее время стали популярными в этой индустрии. Йога для йоги, кто-нибудь?
