Безболезненные способы получить онлайн-обзоры и как сделать большинство из них |

Джин Сискел и Роджер Эберт, возможно, были авангардом новой тенденции в бизнес-маркетинге.

За последнее десятилетие онлайн-обзоры стали одним из самых важные инструменты для принятия решений для покупателей, ищущих лучшую цену на электронику, самый вкусный овощной lo mein, самый надежный подрядчик по сантехнике или самый широкий выбор обуви.

Сотни тысяч рецензентов Yelp, Foursquare и Google+ входят в драться и предлагать свои собственные «большие пальцы» или «большие пальцы», чтобы помочь потенциальным покупателям выбрать ресторан, кафе, отель, услугу HVAC или другой местный бизнес.

Номера поражают. Исследования показывают, что «почти для девяти из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация».

И число отзывов также важно. Один или два разреза могут не разрезать его. «Восемьдесят пять процентов потребителей удовлетворены после того, как они прочитали до 10 онлайн-обзоров для местного бизнеса».

Даже в области бизнес-бизнеса (B2B) онлайн-репутация и обзоры становятся все более важными. В недавнем исследовании B2B отзывов о Clutch мы обнаружили, что удвоение количества отзывов клиентов может увеличить количество просмотров профиля компании до 60 процентов.

Как получить онлайн-обзоры:

Вопрос становится следующим: «Как сделать вы получаете онлайн-обзоры для своего бизнеса? »Лучший способ - просто попросить их!

Существует несколько способов сделать это, большинство из которых относительно безболезненны. Всего лишь несколько небольших изменений в процедуре, вы скоро будете купаться в обзорах. Конечно, будь то хорошие или плохие отзывы, полностью зависит от вас и вашего обслуживания.

Просить отзывы лично или по приему

Это так просто. Просто попросите своих клиентов оставить отзывы.

Если вы запустите витрину или забегаловку, вы или ваши контрольные работники можете вежливо спросить клиентов - если они довольны своим опытом - посетить сайт для обзора и оставить некоторые положительные отзывы.

Если это нецелесообразно, вы можете подойти к проблеме с другого направления: оставьте заметку о ваших клиентских квитанциях с просьбой о пересмотре. Обязательно укажите адрес веб-сайта, чтобы сделать его удобным.

См. Также: 6 способов поддерживать впечатляющую репутацию в Интернете

Запросить отзывы в Интернете или по электронной почте

Если у вас есть онлайн-присутствие, обязательно добавьте ссылку на соответствующие сайты обзора с вашего веб-сайта.

По возможности, приобретите адрес электронной почты своих клиентов и отправьте письмо по электронной почте, чтобы узнать, насколько они удовлетворены вашим сервисом. В этом электронном письме попросите их поделиться положительными отзывами с другими и снова связаться с Yelp, Foursquare, Google Local или другими подходящими обзорными сайтами для вашей отрасли.

Наконец, настройте свой веб-сайт, чтобы можно было просматривать отзывы, а не просто отправлять посетителей внешних сайтов обзора. Это не только дает большие социальные доказательства последующим посетителям вашего сайта, но вы также можете улучшить свою видимость с помощью Google.

Майк Эссекс в Econsultancy объясняет, как эти обзоры помогают повысить рейтинг в поисковых системах: «[Это] очевидный шаг, но тот, который пропустил много […] Вы найдете, что ваши страницы продуктов имеют более высокий рейтинг, имея более уникальный контент ».

Предлагайте бесплатные образцы

Еще один безболезненный способ заставить людей говорить о вас - предложить бесплатные образцы в обмен на честный обзор. Это особенно хорошо подходит для книгоиздателей, разработчиков игр и других медиакомпаний.

Однако обратите внимание на слово «честный». Никогда не пытайтесь «купить» хороший обзор.

Это может привести к катастрофическим последствиям, «Издательский гигант [Elsevier] попал в горячую воду после того, как подарил подарочные ваучеры любому, кто предоставит учебнику пятизвездочный обзор».

Убедитесь, что ваш профиль компании завершен

Обязательно заполните профиль своей компании на сайтах обзора. Никто не хочет проводить время в полузаготовленном здании; Кроме того, никто не хочет тратить время на половину готовой страницы.

Клиенты гораздо чаще оставляют отзывы, если они выглядят так, как будто вы активно занимаетесь, поэтому чем больше информации вы указываете на этих сайтах, тем лучше. Расскажите о своей истории бизнеса, его текущей собственности и добавьте профили сотрудников. Все это побуждает клиентов читать и узнавать о вашем бизнесе, что, в свою очередь, делает его более вероятным, что они будут взаимодействовать с вами в Интернете.

Кроме того, разместите кучу фотографий в своем профиле. Чем больше визуальных интересов вы предоставляете, тем больше взаимодействие с клиентами. Улыбающееся лицо или групповой снимок сотрудников в костюмах на Хэллоуин - это долгий путь к началу отношений с потенциальными рецензентами.

Как максимально использовать ваши отзывы:

Как только вы начали получать отличные отзывы в Интернете, просто дайте им посидеть. Воспользуйтесь ими и отнесите их в новый бизнес.

Предложите другие подобные продукты или услуги

Когда клиенты оставляют положительный отзыв о продукте или услуге, которые вы предоставляете, это идеальный случай сделать какой-то старомодный крест -продажа.

Майк Эссекс в Econsultancy объясняет: «[Одна] вещь Amazon преуспевает в том, чтобы использовать мои отзывы, чтобы рекомендовать другие продукты, которые мне могут понравиться в будущем. Поэтому, просматривая продукты, я помогаю себе открывать другие продукты, которые я бы хотел купить ».

Воспользуйтесь возможностью предложить похожие или дополнительные продукты или услуги, которые могут понравиться вашим рецензентам. Они бредит своим новым разбрасывателем удобрений? Возможно, им нужна новая верховая косилка, чтобы сократить все, что быстро растет травой.

Вы уже знаете этих людей, как ваши вещи, и вы знаете, что у них был положительный опыт покупки у вас в первый раз. Поэтому эти клиенты заслуживают вашего полного внимания. Помните, что стоимость удержания клиентов значительно меньше стоимости, чтобы выиграть новый бизнес.

См. Также: Как управлять репутацией своего бизнеса

Содействовать своим хорошим отзывам

Обмен вашими положительными отзывами с другими позволяет им знать что люди считают ваш бизнес бомбой!

Ссылка на отзывы с вашего сайта; таким образом, ваши посетители могут прочитать, что другие говорили о вас. Еще лучше подумайте о том, чтобы отображать особенно лестные отзывы на вашем собственном веб-сайте в iframe.

Если вы находитесь в социальных сетях, читай ссылки на свои лучшие отзывы. Опубликуйте фрагменты из лестных обзоров на вашей бизнес-странице Facebook или Google+.

Не беспокойтесь, если это кажется самообслуживанием.

Отвечайте на ваши отзывы (особенно негативные)

Кто-то оставил краткий обзор вашего бизнеса или продукта, и теперь он сидит там онлайн, где каждый может это увидеть, вонючая ваша бизнес, как куча мусора. Вы продолжаете скрежещать зубы, и это гложет ощущение в вашем животе язву? Вы в конечном итоге игнорируете обзор, потому что думать об этом просто расстраивает вас.

Неверный ход!

Многие люди не понимают, что отвечать на онлайн-обзоры - это потрясающий способ улучшить имидж своего бренда и повысить лояльность клиентов.

Время от времени все испортились, но как вы справляетесь с последствиями, самое главное. Если читатели видят, что вы с обеспокоенностью относитесь к негативному обзору и пытаетесь исправить проблему, чтобы удовлетворить несчастного клиента, вы можете превратить этот негативный обзор в возможность фантастических связей с общественностью.

Даже когда рецензенты хвалят ваш продукт, не забудьте ответить в натуральной форме. Скажите им, насколько вы цените их, уделяя время, чтобы оставить обзор, и объясните, насколько он ценен (и они) для вас. Этот тип взаимодействия имеет глубокие последствия и часто приводит случайных покупателей к тому, чтобы стать бредовыми поклонниками.

Следующая блок-схема предлагает полезный способ оценки сообщений в социальных сетях и обеспечивает стратегию реагирования на различные типы отзывов, как положительные, так и отрицательные, что ваш бизнес может выйти в интернет:

То, что вы никогда не должны делать:

Единственное, что вам никогда не нужно делать - это оставить фальшивые отзывы о своем бизнесе или услуге. Это может быть заманчиво, особенно если ваш сайт или продукт томится в Интернете только с горсткой теплых отзывов.

Даже не задумывайтесь об этом.

Джон Янч из консультантов по ленточной ленте Johnson объясняет, почему: «Потребители могут заметить фальшивый обзор в любом месте! Мы все их прочитали. Отзывы, которые кажутся просто слишком позитивными, полны слишком много похвалы и обожания. Те, которые вы только что знаете, были написаны владельцем.

«Поддельный обзор еще хуже, чем никаких отзывов. Это заставляет вас и ваш бизнес казаться теневым ».

Поддельный обзор еще хуже, чем никаких отзывов. Это заставляет вас и ваш бизнес казаться теневым, и это поощряет обратную реакцию. Независимо от того, насколько вы проницательны, как вы думаете, читатели могут сказать, как они выглядят.

Просто не делайте этого.

Заключение:

С небольшим усилием и терпением вы можете разработать здоровая коллекция положительных отзывов для вашего бизнеса, если вы попросите его и облегчите людям возможность оставить отзыв. Предложите стимулы, но никогда не предлагайте бесплатные предложения в обмен на положительные отзывы.

После того, как у вас есть отзывы, воспользуйтесь ими. Поделитесь ими со своей аудиторией и используйте их, чтобы предлагать другим рецензентам другие продукты. И всегда отвечайте профессионально и вежливо на отзывы, даже на плохие. Показывая беспокойство и пытаясь решить проблемы, вы можете превратить плохой обзор в выигрыш для вашего публичного образа.

Наконец, никогда не пытайтесь сдать фальшивый обзор как реальный. Это не сработает, и вы только запятнаете свой бренд.