Сдача в аренду жалоб Spur Federal Scrutiny

Investmentmatome узнал, что государственное агентство по наблюдению за выборами в США расследует 8-миллиардную ренту и собственную компанию и связанные с ней компании по вопросам о нечестных, обманчивых и оскорбительных практиках.

Исследователи из Бюро по защите прав потребителей спрашивают конкретно о Rent-A-Center, крупнейшем в стране предприятии по аренде, в котором работает более 2400 магазинов, продающих мебель и бытовую технику, в основном американцам с низкими доходами.

Investmentmatome сообщила две недели назад в совместном расследовании с Raycom Media, что клиенты Rent-A-Center по всей стране жаловались, что их кредит был нанесен ущерб, и их обвинили в сборщиках счетов по счетам, которые они погасили.

Через пять дней после того, как появились истории, топ-менеджер Rent-A-Center Стивен Л. Пеппер подал в отставку на фоне продолжающейся борьбы за власть в совете директоров. Акции публично торгуемой компании, штаб-квартира которой находится в Плано, штат Техас, за последние четыре года сократились почти на 75%, поскольку она изо всех сил пыталась увеличить доходы.

CFPB направил Rent-A-Center запрос о гражданском расследовании в конце июля, запросив подробности о счетах клиентов, которые он продал покупателю долговых обязательств, и другую информацию о его деловой практике.

Следователи провели собеседование с людьми, знакомыми с регистрацией Rent-A-Center. Они спросили о способности компании надлежащим образом кредитовать платежи клиентов и сообщать точную информацию о потребителях кредитным агентствам отчетности, говорят люди, опрошенные CFPB.

Сотрудники Бюро также спрашивали о жалобах на то, что менеджеры магазина Rent-A-Center забрали деньги потребителей вместо того, чтобы применять их к своим счетам, сказал один из собеседников агентства Investmentmatome. Он попросил не быть идентифицированным из-за соглашения о неразглашении, которое он подписал с CFPB.

CFPB отказался комментировать свое расследование.

Ошибки в счетах клиентов

В исследовании Investmentmatome-Raycom были подробно описаны ошибки учетной записи и плохое обращение с клиентами, в том числе люди, которые говорят, что им угрожали уголовным преследованием, и у них были свои двери. Investmentmatome предоставил руководство потребителям, пострадавшим от компании.

Акционеры подали федеральный иск против компании в декабре 2016 года по поводу проблем с ее системой для отслеживания платежей клиентов. В жалобе сказано, что Rent-A-Center испытывает трудности с запуском новой системы продажи в 2015 году, что приводит к «серьезному ущербу» для деятельности компании.

Компания внедрила систему, несмотря на неоднократные внутренние предупреждения о ее недостатках, что привело к отключениям, которые привели к тому, что клиенты отстали от своих соглашений об аренде, утверждают акционеры в судебных документах. Rent-A-Center признал, что его система имеет недостатки. Компания потерпела неудачу в попытке уволить иск.

Бывший старший сотрудник по информационным технологиям, который помог с внедрением, сказал Investmentmatome, что система Rent-A-Center имеет сбои, которые могут появляться в любой учетной записи.

«Не было никакого способа гарантировать достоверность какой-либо конкретной транзакции», - сказал бывший сотрудник, который попросил не называть его из-за соглашения о неразглашении, которое он подписал с компанией.

Джина Хеткок, пресс-секретарь Rent-A-Center, по электронной почте на этой неделе сообщила, что компания получила запрос от Бюро по защите прав потребителей относительно предварительной продажи долга. Она сказала, что учетные записи, связанные с продажей долга, и запрос CFPB, не связаны с развертыванием системы торговли, которую компания использует в своих 2400 магазинах.

Согласно данным, собранным Центром ответной политики, Rent-A-Center давно настаивает на том, чтобы сохранить федеральные правила, потратив более 7,2 млн. Долл. США на лоббирование Конгресса за последнее десятилетие.

Rent-A-Center подала прошение CFPB в августе, чтобы изменить или отменить требование о расследовании. В 30-страничном письме компания утверждала, что цель расследования и широкий характер вопросов бюро превысили юрисдикцию агентства. CFPB ответил, согласившись изменить некоторые вопросы и запросы документов, но сказал, что он имеет право расследовать компанию.

Многие жалобы на Rent-A-Center, подробно описанные в отчете Investmentmatome-Raycom, поступали от клиентов, которые подписали договоры аренды с компанией для мебели, продаваемой в независимых магазинах мебели.

Эти сделки произошли через дочернюю компанию Rent-A-Center, известную как Acceptance Now, которая работает почти в 1300 выставочных залах для мебели, включая Ashley Furniture и Rooms to Go. В этих выставочных залах клиенты выбирают мебель, которую они хотят, но вместо того, чтобы покупать ее в магазине, Acceptance Now покупает ее для них и передает ее обратно в них. Этот процесс удаляет магазин из любой ответственности в спорах.

Федеральная торговая комиссия получила 2777 жалоб на аренду-A-центр и приемку в период с января 2016 года по июнь 2017 года.

Клиенты говорят, что кредитные отчеты были затронуты

Почти треть из 674 потребителей, которые подали жалобы на Acceptance Now, заявили, что они попросили компанию записать их историю платежей или подтверждение, которым они были обязаны деньгами.

Представители компании не предоставили ее, часто заявляя, что у них не было никакого способа сделать это, сказали бывшие клиенты.

Десять процентов из этих 674 клиентов заявили, что ошибки попали в их кредитные отчеты.

В конце 2014 года, когда Rent-A-Center расширил свою программу Acceptance Now, он счел более 18 000 счетов серьезным долгом и продал их покупателю долга.

По меньшей мере 20% долгов было недействительным, говорит Бренден Виглиотти, президент Lismore Holdings, который приобрел счета. Клиент после того, как клиент сообщил агентам по сбору платежей, он работал с тем, что они погасили свой долг, иногда добровольно, иногда под принуждением, иногда в результате действия гражданского суда, сказал Виглиотти.

Vigliotti находится в посредничестве с компанией, которая оспаривает его претензии.

Компании, которые злоупотребляют клиентскими документами, могут подвергаться штрафам со стороны государственных или федеральных регулирующих органов, говорит генеральный прокурор штата Огайо Майк Дэвине.

Компании также были оштрафованы или вынуждены предлагать потребителям реституцию за нарушение закона. Согласно полученному в результате расследования требованию Rent-A-Center, цель расследования CFPB заключается в том, чтобы определить, нарушили ли права собственности на аренду и связанные с ним компании Закон о защите прав потребителей, Закон о практике взимания справедливой задолженности или Закон о честной кредитной отчетности.

DeWine привел к 2015 году толчок генеральных прокуроров штата, чтобы заставить агентства кредитной отчетности исправить неточности в кредитных отчетах потребителей.

Он призвал потребителей, которым Центр Rent-A пострадал, обратиться к своему генеральному прокурору штата.

«Это отрасль, которая нуждается в регулировании», - сказал он в интервью. «Это индустрия, которая действительно вредит бедным людям».

Джил Рипенхофф, исследователь-исследователь Raycom Media, внесла свой вклад в этот отчет.

Фото Rent-A-Center Джулия Рендлман для Investmentmatome.

Подпишитесь на наши оповещения по электронной почте, чтобы помочь вам защитить свой кошелек. Присоединяйтесь к разговору и делитесь своими историями с нашей командой расследований на сайте Facebook.