Катастрофа Черной пятницы в Коле: в этом году они избегут неудачи?

Что, если вы видели великолепную рекламную кампанию Black Friday онлайн от Kohl's, что было невероятно? Объявление показывало более 500 ранних специальных предложений и других скидок, таких как 20% от уже низких цен и бесплатной доставки для всех заказов более 50 долларов США. Уловка заключалась в том, что многие сделки были предложены только в День благодарения. Это все еще звучало хорошо, не так ли?

Однако в ночь вы вошли на сайт Kohl и только увидели сообщение: «Мы сожалеем о задержке!» Сайт был отключен независимо от того, сколько раз вы проверили эту ночь. Возможно, вы были бы расстроены, если это действительно произошло, верно?

Ну, да.

Что произошло во время онлайн-торжества по продаже черного пятна на Kohl в 2012 году?

В течение нескольких часов в День благодарения любому посетителю веб-сайта Коля было отказано в возможности нажиться на ранних сделках в Черной пятнице. Вместо этого они увидели сообщение об отключении, необъяснимую задержку и безответственный сайт, всякий раз, когда они пытались просмотреть детали об элементе или хотели посмотреть их корзину покупок.

Известно, что онлайн-трафик в самое черное время в Черную пятницу. Утраченная прибыль и плохая реклама - всего лишь верхушка айсберга, когда дело доходит до сбоев веб-сайта. В случае Коля, их перебои в веб-сайтах вызвали скачок трафика - слишком много посетителей сразу.

Каковы причины дорожных сбоев?

Быстрые всплески трафика, как правило, хорошие новости, что означает увеличение продаж и доход от рекламы для компании. Обычно это происходит на сайтах розничной торговли, когда в определенные периоды года предлагаются новые продукты или специальные предложения. Но если сайт не подготовлен для этого объема посетителей, все становится беспорядочным. Сайт падает. Отскакивание сообщений электронной почты. Покупки прекращаются. И иногда компания видит, что минуты идут в часы потерянного трафика и продаж.

Как появились Черные пятнистые покупатели Kohl

Вы получили так много сделок в маленьком окне времени в День благодарения, но затем на веб-сайте, где все было доступно, разбился, и маленькое окно исчезло. 500 ранних птиц специальные были только что исчезли. 10% наличных денег через электронные баты (электронные скидки) и 15 долларов США в наличных деньгах Коля за каждые потраченные 50 долларов были сделками только в День благодарения. И они тоже исчезли. Как вы можете себе представить, многие из посетителей Kohls.com были расстроены. Хотя покупатели все еще могли использовать 20% скидочный купон после Черной пятницы, многие чувствовали, что вся распродажа День благодарения была мошенничеством или ложной рекламой. Другие полагали, что Коль намеренно заставлял сайт терпеть неудачу так удобно, когда предлагалось так много сделок. В ту ночь в социальных сетях появилось много таких обсуждений.

Что могут сделать Kohl и другие розничные продавцы, чтобы предотвратить будущие ошибки

Крайне важно, чтобы Kohl и другие ритейлеры подготовились к возможности всплесков трафика, особенно в Черную пятницу. Убедитесь, что достаточная пропускная способность, доступная для обработки огромного количества посетителей, должна быть первым шагом. Тестирование серверов для обеспечения высокой нагрузки в периоды пиковой нагрузки - еще один шаг. Но они могли бы сделать больше, например:

• Используйте веб-сайты, которые уменьшают потребление полосы пропускания
• Получите дополнительное пространство для хранения информации пользователя (или даже вторичного веб-сайта)
• Создайте больше серверов для обработки избыточного трафика
• Используйте облачную автоматическую масштабируемую услугу для оптимизации доставки контента

Kohl просто не был готов обрабатывать онлайн-трафик для продаж Black Friday в 2012 году. Скорее всего, они не ожидали каких-либо негативных результатов, или, возможно, они не проводили надлежащего тестирования сайта до продажи. В любом случае их катастрофический крах сайта оставил плохой вкус в рот покупателя. Посмотрим, изменит ли Kohl свой дизайн и / или останется на плаву в эту Черную пятницу в 2013 году. Надеюсь, они ожидают и строят прошлые ошибки.

Человек расстроен с ошибкой компьютера. Изображение предоставлено Shutterstock.