Feds: TracFone 'Неограниченные данные' не были неограничены

По данным Федеральной комиссии по торговле, доступная услуга по обслуживанию сотовых телефонов TracFone должна вернуть 40 миллионов долларов клиентам после рекламы планов с неограниченными данными, которые фактически прекратили или дросселировали обслуживание после того, как был установлен определенный объем данных.

Крупнейший предоплаченный мобильный провайдер в Соединенных Штатах, TracFone согласился на многомиллионное урегулирование сборов, что он «обманул миллионы потребителей с полными обещаниями« неограниченного »обслуживания данных», - заявил FTC в среду в пресс-релизе.

Контракты, которые в основном предлагали неограниченное ежемесячное обслуживание примерно за 45 долларов, рекламировались под различными брендами, включая Straight Talk, Net10, Simple Mobile и Telcel America.

«Проблема здесь проста: когда вы обещаете потребителям неограниченное количество, это означает неограниченное количество, - говорит Джессика Рич, директор Бюро защиты потребителей FTC. «Этот расчет означает, что клиенты Straight Talk, Net10, Simple Mobile и Telcel America смогут получить деньги от компании за услуги, обещанные компанией, но не доставляющие».

По данным FTC, с 2009 года TracFone рекламирует неограниченные планы данных на телевидении, радио и в печатных дисплеях. Вместо этого комиссия говорит, что TracFone резко снизит уровень обслуживания - метод, известный как дросселирование, или полностью отключит его после того, как клиент использовал заданный объем данных за 30 дней.

Комиссия заявила, что предел данных варьировался, но часто составлял от 1 до 3 гигабайт данных. В соответствии с жалобой FTC у дросселированных клиентов их обслуживание замедлилось, по крайней мере, на 60% вплоть до 90%.

В сентябре 2013 года TracFone начала объявлять свою политику по дросселированию, но даже тогда «эти раскрытия часто не ясны и заметны», - сказали в комиссии.

Это второй случай, вызванный FTC против мобильного провайдера за невыполнение обещаний безграничных данных. В настоящее время дело против AT & T находится в судебном разбирательстве.

Потребители, которые имели неограниченный план Straight Talk, Net10, Simple Mobile или Telcel America до января 2015 года, могут посещать веб-страницу, созданную для подачи заявки на возмещение. Возмещения будут выплачиваться только тем, чьи услуги были замедлены или отрезаны, но клиенты, которые не уверены, поощряются, чтобы все еще подать заявку, чтобы узнать, имеют ли они право.

Изображение через iStock.