E-Myth in Practice: как мы построили наш полиграфический бизнес

Прошло почти 10 лет с тех пор, как я впервые прочитал Майкла Гербера «E-Myth Revisited», но его сообщение так же важно и актуально для мой бизнес сегодня, как и тогда. Цель этой статьи - наметить способы, с помощью которых E-Myth помог мне в создании масштабируемого бизнеса печати с нуля.

E-Myth означает «миф о мифах». Предполагается, что многие люди, которые назвали бы себя, как правило, большую часть своего времени проводят на технической стороне своего бизнеса, и не хватает времени на управленческую и стратегическую деятельность, связанную с тем, чтобы быть.

По мнению Майкла Гербера, лучше сосредоточиться его энергия на создание бизнеса, который в конечном итоге может работать и расти без участия владельца с технической стороны или в повседневной работе бизнеса.

Гербер излагает философию внедрения систем и обучения сотрудники, которые помогут вам, сосредоточить больше времени на деятельности, направленной на развитие бизнеса. Он использует термин для бизнеса , а не в бизнесе. Эта фраза - это то, что застряло со мной с тех пор, как я прочитал эту книгу, и теперь она влияет на большинство стратегических решения, которые я принимаю как владелец бизнеса.

См. также: Руководство по управлению творческой компанией Pixar-Inspired Guide

Наша история корабля

В 2007 году мы начали работу с Showcase Creative с тремя директорами: Энди (мой близкий друг из школа), Джек (мой брат) и Пол (я). В начале мы все сделали немного; цитирование, художественные работы, биллинг, разработка продукта, производство, отправка, маркетинг, финансы и т. д.

Мы все были техничными и имели очень мало опыта в управлении или управлении бизнесом. Спустя короткое время наши сильные и слабые стороны начали проявляться, и мы решили разделить рабочую нагрузку на отдельные отделы: я занимаюсь производством, маркетингом и исследованиями и разработками, Джеком в продажах и Энди в области художественных работ и финансов.

Как мы работали и наши роли развивались, мы помнили, что мы моделировали роли для кого-то другого, который будет включен в будущем. Наша цель заключалась в том, чтобы каждый из нас управлял отделом, в котором располагался относительно низкоквалифицированный персонал, обученный принимать часть нашей рабочей нагрузки.

Мы обнаружили, что современная система ученичества в Великобритании является ценным источником кандидатов для заполнения некоторых из этих роли. У нас теперь есть ученик, работающий в продажах, два в производстве и один в оформлении. Схема ученичества имеет финансовые преимущества, которые могут дать вам комнату для дыхания, чтобы обучить персонал вашему стандарту.

Кроме того, кандидаты стремятся учиться и могут быть сформированы в соответствии с этой ролью. Много внимания уделялось обучению наших учеников, а также других наших сотрудников. Мы также собрали стандартные операционные документы или SOP для ряда наших процессов. Это помогает нам стандартизировать то, как это делается, дает нам уровень подотчетности и является удобным справочным инструментом для наших сотрудников.

См. Также: Робот-бумага: что нужно начинать с книжного бизнеса

Производство

Стандартизация наших продуктов помогла кому-то с небольшим опытом печати производить наши продукты с минимальной подготовкой.

Мы сделали это с помощью наших презентационных папок и продуктов для связующего кольца. Было решено определенное количество вариантов, материалов и отделки, и наши кузнечные станки постоянно устанавливались с самыми распространенными режущими пластинами.

В результате время установки резко сократилось, заказы могут производиться персоналом без предыдущей печати опыт и меньше заказов имели ошибки, что означало более последовательный результат.

Из-за индивидуального характера печати неизбежно появляются некоторые заказы, выходящие за пределы нашего основного ассортимента. Одним из недостатков стандартизации и автоматизации ваших процессов является то, что более сложные запросы клиентов могут отбрасывать менее опытного члена команды.

Видение этого из первых рук помогло мне понять, что хороший менеджер является ценным достоянием для любого отдела. Хороший менеджер должен иметь возможность обучать других людей выполнению любой задачи, которую они могут выполнять. И наоборот, менеджер должен быть готов и способен выполнять любую задачу, которую они дают члену команды.

Некоторые процессы сложнее учить, чем другие. Например, обрезка визитных карточек на бумажном резаке может показаться основной операцией; однако опытный оператор интуитивно компенсирует ряд тонких факторов, включая усадку и перекос печати, а также признание того, что лезвие становится тупым только под звуки. Для этого нужно время и практика. Терпение во время обучения - это, безусловно, черта, которую я бы искал в менеджере.

Продажи и художественные работы

Наша команда продаж внедрила систему управленческой информации, в которой нам был любезно разрешен доступ к среде разработки, чтобы произвести собственный расчет которые позволяют быстро конфигурировать сложные, изготовленные на заказ печатные продукты, одновременно устраняя ошибку. Каждый из этих мастеров может производить ценообразование, а также счет за работу, спецификацию и карточку маршрутизации для заказа.

Кроме того, мы успешно реализовали Salesforce для наших клиентов, стоящих перед персоналом. Существует множество CRM-систем, но то, что нам нравится в Salesforce, - это функция, которую он назвал Flow. Это можно использовать для создания очень подробных рабочих процессов, которые используют комбинацию триггеров и действий, которые могут автоматизировать многие повторяющиеся задачи, которые должен выполнять агент по продажам или обслуживанию клиентов. Примером может быть автоматизация создания задачи, которая должна быть помещена в список задач соответствующего менеджера учетных записей, как только перспектива указала, какой продукт они интересуют.

Мы используем еще один отличный инструмент под названием Phrase Express. Десятки предварительно определенных фрагментов текста могут быть сохранены в рамках программы, которые могут быть объединены в команду для создания полных электронных писем без необходимости вводить одно слово. Это помогает нам ускорить процесс отправки по электронной почте, стандартизируя наши сообщения в команде. Это особенно полезно во время процесса работы с художественными работами, когда нам нужно выделить и предложить решения любых потенциальных проблем с дизайнами заказчика.

См. Также: Работы Хью Маклеода не должны быть на визитных карточках

Заключение

Гербер философия, несомненно, укоренилась в нашем бизнесе. Когда я подхожу к задаче, я обычно думаю: «Что я могу сделать, чтобы это произошло в будущем без меня или одного из других директоров, которые должны были участвовать?»

Через восемь лет витрина Creative доходит до сути где мы можем отступить от работы в нашем бизнесе и провести большую часть нашего времени, работая над нашим бизнесом, и это хорошее чувство.

Прошло почти 10 лет с тех пор, как я впервые прочитал «E-Myth Revisited» Майкла Гербера, но его сообщение так же важно и актуально для моего бизнеса сегодня, как и тогда. Цель этой статьи - наметить способы, с помощью которых E-Myth помог мне в создании масштабируемого бизнеса печати с нуля.

E-Myth означает «миф о мифах». Предполагается, что многие люди, которые назвали бы себя, как правило, большую часть своего времени проводят на технической стороне своего бизнеса, и не хватает времени на управленческую и стратегическую деятельность, связанную с тем, чтобы быть.

По мнению Майкла Гербера, лучше сосредоточиться его энергия на создание бизнеса, который в конечном итоге может работать и расти без участия владельца с технической стороны или в повседневной работе бизнеса.

Гербер излагает философию внедрения систем и обучения сотрудники, которые помогут вам, сосредоточить больше времени на деятельности, направленной на развитие бизнеса. Он использует термин для бизнеса , а не в бизнесе. Эта фраза - это то, что застряло со мной с тех пор, как я прочитал эту книгу, и теперь она влияет на большинство стратегических решения, которые я принимаю как владелец бизнеса.

См. Также: Руководство по созданию креативной компании, ориентированное на Pixar

Наша история корабля

В 2007 году мы начали работу с Showcase Creative с тремя директорами: Энди (мой близкий друг из школы), Джек (мой брат) и Пол (меня). В начале мы все сделали немного; цитирование, художественные работы, биллинг, разработка продукта, производство, отправка, маркетинг, финансы и т. д.

Мы все были техничными и имели очень мало опыта в управлении или управлении бизнесом. Спустя короткое время наши сильные и слабые стороны начали проявляться, и мы решили разделить рабочую нагрузку на отдельные отделы: я занимаюсь производством, маркетингом и исследованиями и разработками, Джеком в продажах и Энди в области художественных работ и финансов.

Как мы работали и наши роли развивались, мы помнили, что мы моделировали роли для кого-то другого, который будет включен в будущем. Наша цель заключалась в том, чтобы каждый из нас управлял отделом, в котором располагался относительно низкоквалифицированный персонал, обученный принимать часть нашей рабочей нагрузки.

Мы обнаружили, что современная система ученичества в Великобритании является ценным источником кандидатов для заполнения некоторых из этих роли. У нас теперь есть ученик, работающий в продажах, два в производстве и один в оформлении. Схема ученичества имеет финансовые преимущества, которые могут дать вам комнату для дыхания, чтобы обучить персонал вашему стандарту.

Кроме того, кандидаты стремятся учиться и могут быть сформированы в соответствии с этой ролью. Много внимания уделялось обучению наших учеников, а также других наших сотрудников. Мы также собрали стандартные операционные документы или SOP для ряда наших процессов. Это помогает нам стандартизировать то, как это делается, дает нам уровень подотчетности и является удобным справочным инструментом для наших сотрудников.

См. Также: Робот-бумага: что нужно начинать с книжного бизнеса

Производство

Стандартизация наших продуктов помогла кому-то с небольшим опытом печати производить наши продукты с минимальной подготовкой.

Мы сделали это с помощью наших презентационных папок и продуктов для связующего кольца. Было решено определенное количество вариантов, материалов и отделки, и наши кузнечные станки постоянно устанавливались с самыми распространенными режущими пластинами.

В результате время установки резко сократилось, заказы могут производиться персоналом без предыдущей печати опыт и меньше заказов имели ошибки, что означало более последовательный результат.

Из-за индивидуального характера печати неизбежно появляются некоторые заказы, выходящие за пределы нашего основного ассортимента. Одним из недостатков стандартизации и автоматизации ваших процессов является то, что более сложные запросы клиентов могут отбросить менее опытного члена команды.

Видя это из первых рук, я помог мне понять, что хороший менеджер является ценным достоянием для любого отдела. Хороший менеджер должен иметь возможность обучать других людей выполнению любой задачи, которую они могут выполнять. И наоборот, менеджер должен быть готов и способен выполнять любую задачу, которую они дают члену команды.

Некоторые процессы сложнее учить, чем другие. Например, обрезка визитных карточек на бумажном резаке может показаться основной операцией; однако опытный оператор интуитивно компенсирует ряд тонких факторов, включая усадку и перекос печати, а также признание того, что лезвие становится тупым только под звуки. Для этого нужно время и практика. Терпение во время обучения - это, безусловно, черта, которую я бы искал в менеджере.

Продажи и художественные работы

Наша команда продаж внедрила систему управленческой информации, в которой нам был любезно разрешен доступ к среде разработки, чтобы произвести собственный расчет которые позволяют быстро конфигурировать сложные, изготовленные на заказ печатные продукты, одновременно устраняя ошибку. Каждый из этих мастеров может производить ценообразование, а также счет за работу, спецификацию и карточку маршрутизации для заказа.

Кроме того, мы успешно реализовали Salesforce для наших клиентов, стоящих перед персоналом. Существует множество CRM-систем, но то, что нам нравится в Salesforce, - это функция, которую он назвал Flow. Это можно использовать для создания очень подробных рабочих процессов, которые используют комбинацию триггеров и действий, которые могут автоматизировать многие повторяющиеся задачи, которые должен выполнять агент по продажам или обслуживанию клиентов. Примером может быть автоматизация создания задачи, которая будет помещена в список задач соответствующего менеджера аккаунта, как только перспектива указала, какой продукт они интересуют.

Мы используем еще один отличный инструмент под названием Phrase Express. Десятки предварительно определенных фрагментов текста могут быть сохранены в рамках программы, которые могут быть объединены в команду для создания полных электронных писем без необходимости вводить одно слово. Это помогает нам ускорить процесс отправки по электронной почте, стандартизируя наши сообщения в команде. Это особенно полезно во время процесса работы с художественными работами, когда нам нужно выделить и предложить решения любых потенциальных проблем с дизайнами заказчика.

См. Также: Работы Хью Маклеода не должны быть на визитных карточках

Заключение

Гербер философия, несомненно, укоренилась в нашем бизнесе. Когда я подхожу к задаче, я обычно думаю: «Что я могу сделать, чтобы это произошло в будущем без меня или одного из других директоров, которые должны были участвовать?»

Через восемь лет витрина Creative доходит до сути где мы можем отступить от работы в нашем бизнесе и провести большую часть нашего времени, работая над нашим бизнесом, и это хорошее чувство.