Discover выигрывает высшую награду в исследовании удовлетворенности клиентов J.D. Power

Шаг за шагом, American Express - Discover взяла на себя роль любимой кредитной карты Америки.

«Открытие» скрипело перед конкурентами, упростив процесс выплаты вознаграждения, среди прочего, в соответствии с исследованием удовлетворенности кредитными картами США, выпущенным 20 августа компанией J.D. Power. Команда опросила более 20 000 клиентов кредитных карт, обнаружив, что вознаграждение и льготы по кредитным картам остаются сильными мотивами, когда потребители выбирают, как платить.

И вознаграждение кредитной карты - будь то наличные деньги, мили или баллы авиакомпаний - более популярны, чем когда-либо. Люди, которым нравятся вознаграждения, которые они получают, тратят в среднем 1,132 доллара в месяц на свои карты, по сравнению с 744 долларами в месяц для клиентов, которые считают, что их вознаграждения по кредитным картам являются подпарами, - говорится в исследовании.

«Когда клиенты чувствуют, что награды привлекательны, и когда они чаще получают вознаграждение, удовлетворение улучшается, они тратят больше, и они с большей вероятностью рекомендуют карту друзьям и семье», - сказал Джим Миллер, старший директор по банковским услугам JD Power. в заявлении.

Держатели карт спешат выкупить награды, наброситься на льготы

Вознаграждение возвращается, и более половины опрошенных заявили, что за последние шесть месяцев они выплатили вознаграждения. Больше клиентов используют преимущества, которые приходят с их кредитными картами, - такие вещи, как доступ к бесплатному Wi-Fi на рейсах, продление гарантии при покупке, дополнительное страхование путешествий и свободное страхование при аренде автомобиля.

Но доверие клиентов ускоряется в других областях. Менее трети опрошенных доверяют эмитенту своей кредитной карты защиту своей личной информации, хотя более молодые держатели карт чувствуют себя более уверенно, чем старые владельцы карт.

Тем не менее, доверие к ведущим эмитентам кредитных карт оставалось высоким, причем тройка претендентов - Discover, American Express и Chase - почти шея и шея с точки зрения удовлетворенности клиентов.

Топ 10: Как ваша ставка по кредитным картам?

Хотите знать, как складывается ваша любимая компания кредитных карт? Вот 10 лучших эмитентов, оцененных по результатам исследования J.D. Power.

Ранг	эмитент
1	Обнаружить
2	Американский экспресс
3	гнаться
4	Капитал Один
5	Barclaycard
6	Уэлс Фарго
7	Банк Америки
8	У. С. Банк
9	Citi
10	GE Capital Retail Bank / Синхронный банк

Больше информации:

• Наш сайт Лучшие кредитные карты 2015 года
• Наш сайт Лучшие кредитные карты 2015 года
• Лучшие открытые кредитные карты 2015 года

Вирджиния К. МакГир является штатным писателем в Investmentmatome , персональный финансовый сайт. Эл. адрес: [email protected] , Twitter: @vcmcguire .

Изображение через iStock.