Изучите исследование удовлетворенности Tops; Переключение карт является общим

Призывы к кредитным картам стали более прибыльными, и потребители заметили, что за последний год почти половина перешла на новые карты. Это несмотря на огромный кусок держателей карт, которые не в полной мере понимают преимущества своих карт, говорится в новом отчете J.D. Power.

Клиенты получают наибольшее удовлетворение от карт Discover, American Express и Barclays, согласно исследованию удовлетворенности кредитной карты J.D. Power 2018. В нижней части списка были Credit One, Synchrony - который выдает много розничных кредитных карт - и Wells Fargo.

Смена карты

Более жесткая конкуренция между кредитными картами вознаграждений приводит к лучшим предложениям, что отмечено 47% клиентов, которые перешли на новую карту в течение последних 12 месяцев, говорится в исследовании.

Эмитенты карт усиливают награды, но тратят деньги в сторону от менее используемых карточных перк, сказал в пресс-релизе Джим Миллер, старший директор банковской практики J.D. Power.

«Ключом для эмитентов в этой высококонкурентной среде является обеспечение того, чтобы они предлагали типы преимуществ, которые резонируют с текущими и потенциальными клиентами», - сказал он. «Большинство клиентов знают только о нескольких преимуществах». И они используют еще меньшее количество, что означает, что есть возможность упростить преимущества, сказал он.

Исследование показало, что 36% клиентов кредитных карт заявляют, что не полностью понимают вознаграждение, доступное им.

Карточные вознаграждения влияют на удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, повлияло на то, может ли потребитель переключиться на карточные компании, говорится в исследовании.

Узнайте больше об AmEx

Среди изученных карточных компаний Discover занимает самое высокое место в удовлетворенности клиентов счетом 836 по 1000-балльной шкале, а затем American Express в 830 году. В среднем по отрасли было 801.

Discover, которая занимает четвертое место за последние пять лет, приписывала свои оценки удовлетворенности факторам, таким как выдача всех карт без годовой платы, обслуживание клиентов в США, оповещения о мошенничестве, бесплатные кредитные баллы FICO, благоприятные правила для погашения вознаграждений и возможность замораживания активности на карте, если она неуместна.

Рейтинги J.D. Power, как правило, превышают Discover или American Express, что было доминирующим в первые годы исследования, получив высшие чины с 2007 по 2013 год.

USAA, эмитент, который обслуживает военнослужащих и их семьи, оценивается даже выше, чем Discover. USAA набрал 870 баллов за удовлетворение, но он не был официально оценен, потому что у него были требования к членству.

Ранжи были:

1. Обнаружить
2. Американский экспресс
3. Барклайс
4. гнаться
5. Капитал Один
6. Citi
7. Банк Америки®
8. У. С. Банк
9. Уэлс Фарго
10. Синхронность
11. Кредитный

Являясь мобильным приложением карточной компании и возможностью получать бесплатные кредитные баллы, также были факторы, которые вызвали удовлетворение, заявила J.D. Power. Цифровой биллинг, в отличие от бумажных счетов, был драйвером удовлетворения для владельцев карт 40 и старше.

Исследование J.D. Power, на 12-м году, включало ответы от 24 018 клиентов кредитных карт с сентября 2017 года по май 2018 года.