Служба поддержки Discover's добавляет сообщения в приложениях
HUGE EGGS Surprise Toys Challenge with Inflatable water slide
Откройте для себя новую функцию, которая, по ее словам, сделает интерактивные взаимодействия с обслуживанием клиентов кредитных карт более плавными.
Этим летом компания добавит возможность пользователям обращаться к агентам по обслуживанию клиентов непосредственно через мобильное приложение Discover, которое доступно для устройств Apple и Android. Эти взаимодействия работают так же, как текстовые сообщения, а не чаты, основанные на сеансах.
При текущих чатах обслуживания клиентов в Интернете вам сначала придется ждать доступного агента. После запуска сеанса чата вы должны оставаться подключенным до тех пор, пока проблема не будет решена. Если чат прерывается, вы должны начать новый сеанс - обычно с другим агентом, то есть вы вернетесь к квадрату.
В новой системе вы можете отправить сообщение через приложение, и агент ответит в течение нескольких минут, сообщает Discover. Затем вы можете отвечать на сообщения агента, как позволяет ваше расписание. Даже если ваш поток будет передан новому представителю, система предоставит всем агентам доступ к вашей истории сообщений, что упростит их выбор, где вы остановились.
Например, если у вас есть вопрос о вознаграждениях на вашем Discover'е Cash Cash, вы можете отбросить сообщение и продолжить свой день. Студентам с открытой картой Student Cash Back не придется беспокоиться о пропущенном классе, чтобы сохранить чат-сеанс в живых.
Новая система обмена сообщениями в приложении будет разворачиваться поэтапно и заменить текущую функцию чата. Он должен быть полностью доступен к концу лета, сообщает Discover.
Мелисса Ламбарена - автор статей на веб-сайте личных финансов Investmentmatome. Эл. адрес: [email protected] , Twitter: @LissaLambarena .
