Данные о Word of Mouth |

Я нахожу себя более часто для отзывов, поскольку я ищу вещи, которые мне нужно купить. И я регулярно пробую прочитать обзоры или между строк, чтобы отсеять собственные обзоры обмана, с одной стороны, и бушующий сердитый маньяк с другой.

Спасибо за эту тему Джеки Хубе в блоге «Блог клиента» для своего сообщения в начале этого месяца, в котором рассказывалось об итогах исследования, посвященного распространению уст в уста, среди взрослых. Это в Интернете против офсайда из уст в уста. У нее есть подробная статистика по из уст в уста, цитаты по исследованиям и некоторые хорошие комментарии к имеющимся исследованиям. Она отмечает, что взрослые, которые проводят много онлайн-исследований, с большей вероятностью будут делиться результатами - фактами и мнениями, чем те, кто этого не делает.

Она также отмечает некоторые противоречивые результаты и добавляет больше вкуса со своими дополнительными комментариями. Например, она приводит исследование Keller Fay, в котором говорится:

… 75% из уст в уста происходит лично, 17% по телефону и всего 7% в Интернете, используя мгновенные сообщения, чаты, электронную почту и блоги.

Это исследование, по-видимому, существенно отличается от исследования, проведенного исследованиями BIG, что указывает на гораздо большее поведение в Интернете. Мне нравится скептическое дополнение, например:

Вот что я считаю недостатком этого мышления: Рамка доверия. Надежность не зависит только от среды, в которой возникает рекомендация. Доверие исходит из установленной позиции доверия, независимо от того, является ли оно лично или онлайн, или из-за преобладания независимых доказательств, таких как сбор отзывов на сайте продукта, например Amazon.

Это хороший пост по важной теме, с хорошими данными.

Тим Берри

Президент

Программное обеспечение Palo Alto

Теги Technorati:

маркетинг, из уст в уста маркетинга, обзоры амазонок