Что делать, если моя кредитная карта совершает серьезную ошибку?

IRS провела проверку моего друга за подачу ложной налоговой декларации - возврат, поданный наследниками усопшего любимого человека. Причина, по которой они называли это мошенническим возвратом, заключалась в том, что IRS утверждал, что он подал налоговую декларацию на недвижимость … для себя. Чтобы доказать, что это не было мошенничеством, он должен был доказать, что он мертв. Этот кошмар Kafka-esque был разрешен, когда выяснилось, что IRS приписал номер социального страхования фактического мертвого человека моему другу.

Итак, что произойдет, если произойдет какая-то сумасшедшая ошибка в отношении вашей кредитной карты? Что, если ваша компания по кредитным картам каким-то образом думает, что вы умерли или разводились, когда вы состоите в браке, или вы женаты, когда вы одиноки, или перевозите номера на ваш номер социального страхования или какую-либо другую очень серьезную ошибку?

Во-первых, не паникуйте. Это ошибка, и она будет исправлена. Это может занять время, и это может расстраивать. Вы можете столкнуться с правительственными бюрократиями или неопытными представителями клиентов в банках или компаниях кредитных карт.

Будьте готовы с вашими документами

Лучший способ решить проблему - это подготовиться к этому. У вас всегда должны быть оригиналы и копии жизненно важных документов, доступных для многих целей, а не только для этого. Они могут оказаться необходимыми, чтобы доказать, что вы есть тот, кого вы говорите, и что вы на самом деле не мертвы. Вот основные сведения:

• Свидетельство о рождении: спросите своих родителей, есть ли у них. Оригиналы обычно можно заказать в больнице, в которой вы родились, или в государственном учреждении или в VitalCheck.
• Фото I.D.: Паспорта являются лучшими. Водительские лицензии являются идеальными. Военные идентификационные карточки США работают. Многие удостоверения личности доступны через местные и государственные органы.
• Карта социального страхования, которую можно получить в Администрации социального обеспечения.
• Заработная плата за оплату труда.
• Ваш последний кредитный отчет.
• Ваши последние счета за коммунальные услуги.
• Ваше последнее банковское заявление.
• Страховые полисы.
• Свидетельства о браке, декреты о разводе.

Начните с поддержки клиентов

Если у вас возникла проблема с вашей кредитной карточкой, вот что вам следует делать. Во-первых, позвоните в обычную линию поддержки клиентов. Объясните проблему и, как всегда, если вы никуда не денутся, перейдете к супервизору.

Цель вашего звонка - установить противоположность требованиям вашей кредитной карты. Надеюсь, они поймут свою собственную ошибку. Если нет, они могут потребовать некоторые доказательства. Вы хотите установить именно то, что им нужно а также точно, куда отправить доказательство. Скажите им сделать подробные заметки в вашем файле, пока вы находитесь на телефоне, и попросите их прочитать это вам. Вы хотите убедиться, что каждая последняя деталь понятна с их конца. Если они так плохо перепутали что-то подобное, тогда вам нужно держать их за руку, чтобы исправить это.

Отправьте этот материал через сертифицированную почту, запросите обратную квитанцию, чтобы вы знали, что получили ее. Затем проследуйте каждый день, пока дело не будет разрешено. Если он не был исправлен в течение двух недель, эскалация вопроса.

Возьмите свою проблему в штаб-квартиру

Следующая остановка - штаб-квартира корпорации. Спросите у оператора, кто может помочь. Они должны привлечь вас к вице-президенту, который займется этой проблемой. Если оператор не знает, постарайтесь обратиться к вице-президенту по связям со СМИ или к коммуникациям. Хотя они не являются правильными людьми, я обнаружил, что эти отделы особенно чувствительны ко всему. Они знают, что в эпоху Интернета огромная ошибка может стать следующей вирусной записью в блоге. Это навредит компании, поэтому они, скорее всего, приведут вас к правильному VP.

Помните, хотя кризис становится только кризисом, если вы не готовы. Будьте готовы к этому, и это сведёт к минимуму вашу головную боль.

Корректирующее изображение через Shutterstock