Облигации Citibank в размере 700 миллионов долларов США возвращают потребителям уведомление

Потребители должны опасаться дополнительных услуг кредитных карт, таких как защита личности и мониторинг долга, особенно когда они продаются как часть бесплатных пробных предложений.

Это сообщение от главного защитника потребителей после новостей о том, что федеральное правительство приказало Citibank выплатить 700 миллионов долларов примерно 7 миллионам клиентов за то, что он называл незаконными и обманчивыми методами вокруг таких дополнений.

«Потребители должны понимать, что мониторинг кредитоспособности, а также продукты, защищенные конфиденциальностью, бесполезны», - сказал Эд Мьерцвински, директор потребительских программ в Исследовательской группе по интересам США или USPIRG в Вашингтоне. «Если бы они стоили, они улетели с полки. Вместо этого банки используют в своих интересах страх кражи личности и ошибки, снижающие кредитные баллы, чтобы обмануть людей в их покупке ».

По данным Федерального бюро по защите прав потребителей, владельцы карт Ситибанка были подвергнуты обманчивому маркетингу, биллингам и методам администрирования, связанным с такими услугами, как защита от мошенничества и кредитный мониторинг, по крайней мере с 2003 по 2012 год.

В некоторых случаях маркетологи Ситибанка продвигали 30-дневные бесплатные испытания, не сообщая клиентам, что они будут взиматься за услуги каждый месяц, если они не будут отменены, говорится в сообщении бюро. Кроме того, некоторые маркетинговые материалы неясно, что клиенты, которые успешно подали заявку на получение карты, также подписались на услуги, стоимость которых составляет от 1 до 12,95 долларов США в месяц.

Нет ответов

«Ни один из них не даст прямой ответ или возмещение, и я не могу себе представить, сколько других людей обмануто из денег, потому что они никогда не выбирали или не соглашались на эти варианты», - говорит потребитель из Висконсина, который жаловался агентству о плате за обслуживание долга, обнаруженном на платежной карте Best Buy, выпущенной Ситибанком.

По словам потребителя, плата за нежелательную защиту долга стоила более 1400 долларов. Потребитель говорит, что несколько звонков в компанию розничной торговли, банковскую и долговую защиту не дали никаких ответов. «Каждая компания задает вопрос другой компании, чтобы получить ответ».

Претензия появляется в базе данных CFPB о жалобах потребителей, которая отображает сотни против Citibank. Некоторые отражают детали, изложенные в заказе на согласование. Записи, которые публикуются публично, не содержат имен и другой информации.

В другой жалобе, потребитель из Техаса вспоминает, обнаруживая плату долга защиты, которые не были одобрены и говорят, что во время вызова, чтобы оспорить обвинение, представитель банка не может сказать, почему и как эта служба была добавлена ​​на счет клиента, «Она пыталась объяснить пользу услуги, но я был невежественным, как никогда, и никогда не стану даже рассматривать такой вариант», - говорится в жалобе.

«Рельеф» предоставлен

В обоих случаях учетные записи были закрыты, и «денежная помощь» была предоставлена ​​после того, как агентство направило их в Ситибанк в соответствии с записями базы данных.

Дочерняя компания Citibank также взимала плату в размере 14,95 долл. США примерно до 1,8 млн. Клиентов, которые совершали поздние платежи по телефонам по телефону. Эта комиссия была предназначена для оплаты в тот же день, но была описана как плата за обработку, говорится в сообщении бюро, добавив, что никогда не было ясно, что существуют другие, бесплатные варианты для осуществления платежей.

Citibank сказал, что он «полностью сотрудничал» с правительством и платит клиентам за маркетинговую практику, которая стоит с 2013 года.

«Citi ранее прекратила продажи продуктов, включенных в соглашения, которые включают в себя средства мониторинга кредитоспособности и защиты долга и услуги по защите кошельков, и больше не взимает плату за оплату по телефону», - говорится в заявлении банка.

Проверка или кредит

Пострадавшие клиенты автоматически получат кредит или чек, и подходящие клиенты, которые больше не находятся в Citi, будут отправлены по почте в соответствии с заявлением.

Ситибанк - это всего лишь последний поставщик финансовых услуг, который будет принят федеральным агентством. Ричард Кордрей, директор бюро, указал, что другие банки также ненадлежащим образом взимают плату с клиентов.

«Мы продолжаем раскрывать незаконные методы добавления кредитных карт, которые стоят за незнание потребителей миллионами долларов», - сказал Кордрей. «В наши четыре года это десятое мероприятие, которое мы предприняли против компаний в этом пространстве для обмана потребителей. Мы останемся в поиске подобного поведения и рассмотрим его, как мы его найдем ».

70 миллионов долларов штрафов

В дополнение к 700 миллионам долларов США он согласился возместить потребителям, Citibank заплатит гражданскому штрафу в размере 35 миллионов долларов, а еще 35 миллионов долларов - федеральному офису контролера валюты, банковскому регулятору в казначействе. Соглашаясь с приказом о согласии правительства, Citibank не требовал каких-либо уголовных обвинений.

По данным бюро, Citibank уже возместил клиентам за несправедливое выставление счетов, связанных с продуктами контроля за кредитами. Потребители, которые еще не получили возмещение, скоро свяжутся Ситибанком, и им не нужно ничего делать, чтобы вернуть свои деньги, - сказали в бюро.

Mierzwinski, USPIRG, советует потребителям никогда не соглашаться на предложение «бесплатной пробной версии» во время телемаркетинга или другого телефонного звонка с эмитентом банка или карты.

Если вы видите, что, по-видимому, необоснованная плата на вашей кредитной карте, в банке или других счетах, немедленно свяжитесь с представительством и сообщите об этом, сказал он.

Дуг Гросс (Doug Gross) - персональный писатель, посвящающий личные финансы для Investmentmatome , Электронная почта: [email protected]. щебет @doug_gross

Изображение через iStock.