Бизнес как обычный

«Ваш обычный?»

Я киваю и улыбаюсь, ожидая, что уже пригодится для моего белого кофе с аннигилятором белого шоколада. «Спасибо», - отвечаю я.

Я слышу болтовню моих коллег вокруг меня, ощущаю тепло солнечного света и смотрю на движущееся движение. Я просто играю с кофе-чемоданчиком Big Name Coffee Franchise в моей руке, когда я жду.

«Имея хороший день до сих пор?» Имя баристы - Адам. Он знает мое имя, а также большинство моих соратников. Он один из тех людей, которые могут быть очень веселыми, не слишком раздражаясь.

Это только в 9 утра. Нет реального способа определить хороший или плохой день, но я не в офисе, на короткой прогулке, чтобы получить кофе. Мои коллеги смеются в своей маленькой группе, уже потягивая свои заказы на кофе. Как это может быть плохо?

«До сих пор». Я снова улыбаюсь, это просто кажется правильным. Я бы предпочел не передать тон дня перед моим кофе.

Барриста, Адам, хмурится. На самом деле не нахмурившись, больше раздраженной улыбки и протягивает ему руку: «Дай мне это».

Я предлагаю кофейный рукав, коричневый картон передает от меня к нему без единого слова, потому что до кофе я обычно

Мое внимание к моим сотрудникам, я предлагаю комментарий к их текущей шутке, а затем снова услышу мое имя.

Я поворачиваюсь, рад, что мой кофе готов и уже аккуратно заправлен в рукав. Я принимаю это, сразу благодарен за вливание кофеина, который почти, буквально, в пределах моей хватки.

Но что-то не в порядке? Чувство на моей руке - это не то же самое, что было, когда я сдавал рукав.

Я поворачиваю чашку. Название фирменного названия франшизы Big Name было покрыто стикером. «Dutch Bros Coffee» теперь заменяет его.

Я смеюсь, в восторге.

«Сегодня хороший день?»

«Да», - говорю я. «Это будет фантастика».

Моя небольшая группа уходит, возвращается по улице на работу, телефоны и электронные письма. Мы все еще смеемся и имеем еще одну причину вернуться завтра. Счастливые, давние клиенты не просто по удобству … но по выбору.

Иногда это действительно мелочи, которые имеют значение для клиента.

'Chelle Parmele

Менеджер по маркетингу в социальных сетях

Клиент Dutch Bros Coffee с 2005 года