Постройте максимальный опыт работы с клиентами с помощью этих 5 советов |

Несмотря на то, что онлайн-покупок никогда не был более популярным, вы можете быть удивлены, узнав, что многие клиенты по-прежнему предпочитают делать покупки в хорошем старомодном кирпиче, и-минометные магазины. Согласно недавнему опросу IBM и Национальной федерации розничной торговли, это справедливо даже для Generation Zs, тех людей, которые выросли во время революции в сфере электронной торговли.

Хотя это отличная новость, если вы кирпич и раствор владелец магазина, это, безусловно, не является причиной для ослабления. Клиенты, которые хотят отказаться от удобства покупки из своих собственных домов и выйти за пределы магазина в магазинах розничной торговли, будут иметь более высокие надежды, чем когда-либо.

Имея это в виду, вот некоторые идеи, которые помогут создать действительно изысканный в - опыт работы с клиентами, который всегда будет незаменим - независимо от того, насколько популярны интернет-магазины.

1. Продвигайте практический опыт

Как эти наушники ощущают мои уши? Будет ли эта рубашка соответствовать мне? Этот диван выглядит комфортно, но так ли? Хотя одно дело - читать онлайн-обзоры или смотреть, как выглядит продукт на мониторе компьютера, нет ничего похожего на то, чтобы попробовать что-то для себя лично. Фактически, способность «видеть, касаться, ощущать и проверять элементы» - причина номер один, почему люди предпочитают делать покупки в физических магазинах, а не в Интернете, согласно опросу, проведенному Retail Dive.

Конечно, позволяя ваши клиенты, чтобы попробовать и проверить свои продукты, - это просто первый шаг к созданию более практического опыта. Многие магазины уже делают это. Чтобы выйти на уровень выше, вам действительно нужно включить этот практический принцип в личность вашей компании - и вот как:

Покажите свой товар таким образом, чтобы продвигаться во все стороны

Best Buy - это потрясающий когда дело доходит до этого. Любой, кто входит в магазин Best Buy, сразу получает ощущение, что все настроено для игры. Телевизионные экраны аккуратно выстроились в линию и на полном дисплее, чтобы клиенты могли сравнивать их друг с другом. Компьютеры и планшеты подключены и готовы к использованию. Все организовано и отображается так, что открыто приглашает клиентов попробовать что-то для себя.

Обучить сотрудников поощрять клиентов

Это так важно. Даже после того, как вы правильно показываете свой товар, многие клиенты все равно не получат намека и предположит, что все настроено в основном для шоу. Часто клиенты будут ошибаться на стороне игры безопасно, когда речь заходит о том, чтобы возиться с продаваемыми продуктами. Поэтому очень важно, чтобы ваши сотрудники пользовались всеми возможностями, чтобы побудить клиентов действительно поселиться в них и проверить на собственном опыте все удивительные функции вашего товара.

Создать эффект домино

Тестирование вещей заразно. Если клиенты видят другого человека, играющего с прекрасным новым гаджетом, у них также возникнет соблазн попробовать его. Вот почему магазины Apple имеют такие компактные, но открытые макеты; Apple хочет, чтобы клиенты как в магазине, так и за его дверями увидели, что все охотно пробуют свои продукты и имеют взрыв.

2. Сделайте свой магазин дружелюбным к ребенку

В то время как родители могут быть заинтересованы в покупках в вашем магазине, к сожалению, их детей может и не быть. На самом деле, некоторые дети действительно ненавидят это, и это может легко привести к ситуациям, когда дети изнашивают своих родителей, чтобы прекратить покупки и покинуть ваш магазин. Очевидно, что это проблематично и может создать непривлекательный опыт для ваших клиентов, даже если это не ваша вина.

По общему признанию, создать благоприятную для ребенка среду может быть сложно, но есть компании, которые нашли решения. Например, в McDonald's есть мини-игровые площадки в некоторых из их мест, чтобы держать детей занятыми. Кроме того, они предлагают «Kids Meal», который всегда пользовался огромным спросом из-за коллекционной игрушки, с которой он поставляется. В магазинах электроники, таких как Best Buy, установлены игровые системы, чтобы дети могли развлекаться, пока их родители не тратят свое время на ловкость.

Иногда даже самые простые вещи могут сделать трюк. Дети могут легко уставать от следования за родителями в течение всего дня; просто давая им место, чтобы сидеть, может творить чудеса.

3. Обращение к пяти чувствам

Знаете ли вы, что тип музыки, воспроизводимой в вашем магазине, может повлиять на то, сколько денег клиенты готовы потратить? Ассоциация по исследованию потребителей обнаружила, что клиенты, которые находятся в возрасте от 25 до 49 лет, имеют тенденцию покупать дольше и покупать больше, когда играет музыка переднего плана, в частности, более медленная, более современная музыка. С другой стороны, у людей, которые старше 50 лет, есть такая же тенденция к покупке, когда они вместо этого слышат музыку с фоновой музыкой - более темную инструментальную музыку.

В то время как внешний вид магазина - это то, что понятно владельцам магазинов, не игнорируйте другие четыре чувства. Как клиент, подумайте об успокаивающем ощущении запаха свежеиспеченного хлеба в местной пекарне или знакомом запахе жареного чеснока в вашем любимом итальянском ресторане. Представьте себе, что вы попадаете в Starbucks и не , обоняя богатый аромат свежесваренного кофе. Если вы не уверены в том, какой запах должен использовать ваш магазин, или даже какие ароматы там, вот вам руководство, чтобы помочь вам разобраться.

4. Приоритет счастья сотрудников

Исследования показали, что настроения заразны. Если клиенты окружены счастливыми сотрудниками, то они, скорее всего, тоже будут счастливы.

Конечно, это легче сказать, чем сделать. Как вы постоянно заботитесь о том, чтобы сотрудники постоянно веселились и занимались (то есть, не разбивая банк и не давая каждому возможность подняться)? Вот несколько методов, которые работали для меня на протяжении многих лет в качестве менеджера:

Нанимать людей с возвышенными личностями

В то время как у вас может возникнуть соблазн выбрать человека с самым впечатляющим опытом работы и учетными данными для работы, это не Всегда лучшая стратегия. Вместо этого нанимайте кандидатов, которые кажутся так, как будто им понравится работать в вашем магазине больше всего, те, у кого есть естественная возвышенная личность и что заразная аура счастья о них.

Не назначайте-предлагайте ответственность

Люди счастливее, когда они получают собственные решения и выбирают некоторые из своих собственных обязанностей. Часто роли являются довольно взаимозаменяемыми. Итак, почему бы не позволить вашим сотрудникам выбирать то, что они хотят сделать, а не произвольно назначать им задачи?

Хорошо обучать сотрудников

Сотрудники, которые не прошли надлежащую подготовку, всегда будут беспокоиться о том, чтобы не накручиваться во время работы. Это создает стресс, и этот стресс может сделать их неприятными для окружающих. Чтобы избежать этой проблемы, убедитесь, что вы предоставили всем в своем штате достаточное образование и обучение.

Подведите пример

Настроение заразительно, помните? Вы хотите счастливых сотрудников, и вы можете получить их, заразив своих сотрудников приятным стилем управления. Как часть управленческой команды в ResumeGo, я всегда помню, чтобы хвалить наших сотрудников за их тяжелую работу. Даже когда кто-то совершает ошибку или совершает ошибку, лучше дать позитивную поддержку, а не раздражаться или расстраиваться.

5. Превзойти ожидания с некоторым творчеством

Иногда это мелочи, которые могут сделать опыт клиента в вашем магазине незабываемым. Я помню, что был приятно удивлен, когда Whole Foods начала предлагать бесплатные санирующие салфетки для рук на входе в свои магазины. Это было очень простое дополнение к опыту покупок, но имело глубокий психологический эффект.

Еще один пример: рестораны предлагают бесплатные десерты в знак благодарности. Это стоит очень мало по сравнению с доходами, которые они получают от полноценного обеда, но добавляет приятного прикосновения к концу ночи, из-за чего многие клиенты хотят вернуться на очередную трапезу.

В заключение запомните, что есть определенные впечатления от клиентов, которые могут использовать магазины кирпича и миномета, которые интернет-магазины просто не могут реплицировать. Определите, что они предназначены для вашей конкретной области бизнеса и прилагают все усилия, чтобы обеспечить их. Преуспеть в этом, и вы сможете создать поистине уникальный опыт, который приведет к увеличению продаж и повторению клиентов.

Питер Янг является соучредителем службы резюме, ResumeGo, которая предлагает помощь в резюме и карьерный коучинг от своих профессиональных авторов резюме. Он также работал менеджером по персоналу и менеджером по маркетингу контента для IBM и HP и с удовольствием делился своим опытом работы с читателями.