Лучшее обслуживание клиентов КОГДА-ЛИБО ... Действительно! |

Около месяца назад я зарезервировал кондо в Нью-Йорке для командировку, которую я придумал в конце мая. Я управляю сетью Принстонов, и каждый год мы проводим ежегодную конференцию в конце мая, и в этом году я возглавляю, поэтому я должен быть там в течение 3 дней. Я взял на прокат краткосрочные каникулы, когда я путешествую, а не отели, так как обычно они лучше и дешевле. Часто я путешествую с детьми (да, даже в командировках), и аренда квартиры или кондо дает нам больше свободы и большей гибкости с детьми. Итак, я сделал свое исследование (мне нравится использовать VRBO) и нашел отличное место в Battery Park City в Манхэттене, который за три ночи составил всего 640 долларов. Теперь некоторые из вас могут вздохнуть, но те из вас, кто был в Нью-Йорке, знают, что это БОЛЬШАЯ сделка. Особенно, если вы посмотрите на фотографии этого действительно милого места.

Так вот, где это становится интересным. На прошлой неделе я получил электронное письмо от Джона, извинившись, но сообщив, что он допустил ошибку, и дважды забронировал место. Мое сердце замерло. Затем он предложил, чтобы сделать одну из двух вещей:

1. Немедленно вернуть все мои деньги
2. Забронируйте меня в Embassy Suites в городе Battery Park, в King Suite, за почти 900 долларов за три ночи. Он заплатил бы разницу, чтобы мне не пришлось платить еще один пенни.

Я взял его на предложение бросить меня в Embassy Suites. В течение 15 минут я получил подтверждение от Embassy Suites, которое я дважды проверил на всякий случай, и подтвердил, что Джон действительно забронировал меня и полностью оплатил бронь. ВАУ. Я останусь на его месте в следующий раз, когда я пойду, и для тех, кто едет в Нью-Йорк, проверьте его и подумайте о том, чтобы забронировать его место. Это то, что касается обслуживания клиентов! Возьмите на себя ответственность, устраните проблему и оставьте клиента лучше.

-Sabrina Parsons, aka MommyCEO