Банковские вознаграждения становятся приоритетом для потребителей

Большинство потребителей хотят получить награды от банков и кредитных союзов, с которыми они ведут бизнес, - показывает опрос CGI Group. Таким образом, вы не одиноки, если вас раздражают, что вы не получаете наличные деньги или другие льготы, когда вы снимаете эту дебетовую карту.

В США и Канаде 88% опрошенных заявили, что хотели получить вознаграждение за использование своих счетов, а также за их лояльность, сообщила консалтинговая компания в Монреале по информационным технологиям, сославшись на исследование, в котором приняли участие 1 244 респондента в Северной Америке и Европе, За границей, немного меньшее число - 77%, - сказали, что хотели бы получить такие льготы.

«Быть ​​вознагражденным за свой бизнес на сегодняшний день является самым высоким сервисом, требуемым потребителями», - говорится в отчете CGI, в котором говорится, что больше банков и кредитных союзов могут начать предлагать скидки и другие льготы. Поэтому, если ваш поставщик услуг проверки или дебетования нет, посмотрите.

Но награды - это не единственное, чего люди хотят от своих финансовых учреждений.

Среди более богатых респондентов или лиц с годовым доходом выше 100 000 долларов, 56% заявили, что хотят, чтобы их банк или кредитный союз предоставили доступ к независимым финансовым экспертам, чтобы помочь им, когда это необходимо, сказал CGI. 44% респондентов заявили, что это был главный интерес.

Получение денег, 24/7

Важно также иметь доступ. Три из пяти перечисленных в любое время и в любом месте доступа к своим средствам, а около половины сказали, что они хотели, чтобы их банк рассказал им, как они тратят свои деньги и как они могут сэкономить, согласно результатам опроса. Безопасность была высокой среди потребителей, 65% заявили, что они беспокоятся о кибератаках на своих провайдеров услуг и 70% заявили, что они беспокоятся о возможности раскрытия их личной информации.

Исследование показало, что если предлагать лучший сервис, 72% потребителей считают, что они будут переводить поставщиков финансовых услуг на тот, который предлагает вознаграждение за свой бизнес. Более половины, 56%, сказали, что они рассмотрят возможность перехода, если будут предложены советы по благоустройству. Самой большой причиной для фактического перехода в другой банк или кредитный союз было плохое обслуживание, на которое ссылались 40% респондентов.

Результаты показывают возможность для финансовых учреждений, которые обеспечивают лучший сервис и функции, которые потребители хотят больше всего, такие как вознаграждения и советы, чтобы отвлекать клиентов от конкурентов, сказал CGI.

Поэтому, если вы не нашли вознаграждения или другие услуги, которые вы хотите найти поблизости, возможно, пришло время снова начать искать. Если вы не хотите хлопот переключения, вы можете выиграть в любом случае благодаря лучшему обслуживанию, если ваше финансовое учреждение предпримет шаги, чтобы сохранить клиентов, поскольку соперники пытаются получить ваш бизнес.

«Как банки относятся к клиентам и как они предоставляют свои услуги, имеют основополагающее значение для лояльности клиентов», - сказал CGI. Опрос показал, что 58% потребителей хотят, чтобы их видели «как личность», заявила фирма.

Исследование сосредоточилось на потребителях интернет-банкинга и клиентах более крупных банков, сказал CGI, не указав, как с ними связывались респонденты. Только треть респондентов были расположены в США и Канаде, а две трети были из западноевропейских стран.

Награждает изображение через Shutterstock