BAM - Успех! |

Обслуживание клиентов перевернулось с ног на голову благодаря самодостаточности и оперативности покупки и покупки продуктов и услуг в Интернете. Наша культура самопомощи превратилась в культуру самообслуживания с клиентами, способными и желающими сделать гораздо больше для себя. В то же время мы привыкли к преимуществам и хорошим чувствам, которые испытываем в Интернете через автоматические покупки, которые могут быть настроены и персонализированы для наших графиков, местоположений, вкусов, моделей покупок и желаний.

Больше, чем когда-либо прежде, транзакционные отношения между продавцом продуктов и покупателем этих продуктов имеют решающее значение для общей рентабельности компаний. За исключением экономических монополий, только компании, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов, зарабатывают деньги. В этом все более прозрачном мире, где потребители рассматривают столько товаров и услуг как товары, предоставление исключительного обслуживания клиентов становится единственным устойчивым конкурентным преимуществом для создания лояльности клиентов. Суровые экономические реалии, с которыми сталкиваются каждый бизнес сегодня и в обозримом будущем, делают это еще более правильным.

Во-первых, важно развенчать двадцать общих мифов обслуживания клиентов (мы называем это БАМ !) - от «Клиент всегда прав», чтобы «Обслуживание клиентов означает одно и то же для всех», чтобы «Компании достигли обслуживания клиентов, недопонимая и перегружая». Мифы обслуживания клиентов управляют политиками клиентов многих компаний, и никто не спрашивает их, К сожалению, это гарантирует, что обслуживание клиентов будет только «болтовым», а не частью ДНК этой компании. Внутри ДНК большинства компаний существует потребность в обслуживании клиентов, чтобы сохранить прибыльность.

Нам нужно заменить мифы тактическим подходом, который показывает компаниям, как заработать больше денег через отношения и действия, которые помогут их клиентам чувствовать себя удовлетворенным в хорошие или плохие времена. В прибыльных компаниях, обеспечивая BAM! - хорошее обслуживание клиентов, заметно увеличивает доход, снижает стоимость и делает бизнес более приятным для нас и для наших клиентов.

Плохая процедура настолько пронизывает американский бизнес, что многие из мы не понимаем, как мало обслуживания клиентов на самом деле до тех пор, пока мы не отправимся в редкое место, которое относится к своим клиентам, таким как короли. Почему мы, как потребители, терпим плохое обслуживание клиентов? Предполагая, что есть выбор, чтобы получить продукт или услугу в другом месте, мы слишком ленивы, чтобы внести изменения? Является ли барьер слишком высоким? Или мы уклонились от ожиданий и принятия меньше и снизили наши стандарты?

Мы всегда говорим предприятиям, что критически важным для их роста является устойчивое конкурентное преимущество. Если вы не являетесь экономической монополией, каждый бизнес нуждается в чем-то, что заставит клиентов возвращаться, когда кто-то умнее с более глубокими карманами, войдет в свое деловое пространство и попытается смять их, как ошибку. Мы не можем полагаться на патенты или другие подобные юридические маневры. Нет, нам нужно полагаться на обслуживание клиентов, чтобы наши клиенты держались за нас и продолжали возвращаться. Фактически, через социальные сети, клиенты могут также не только рассказать 7 людям о своем хорошем или плохом опыте с вашей компанией, но и 10 000.

Барри основал и управляет малыми предприятиями с большим успехом и неудачей более 15 лет. Являясь признанным на национальном уровне экспертом на судне, Барри дал сотни презентаций для аудитории от 20 до 20 000 человек. Он преподавал корабль в качестве адъюнкт-профессора в Технологическом институте штата Иллинойс, и он появился на многих телевизионных и радиопрограммах, таких как «Большая идея» с Donny Deutsch и The Tavis Smiley Show. Автор трех книг, его последняя книга «БАМ! Предоставление обслуживания клиентов в мире самообслуживания »показывает, как обслуживание клиентов является новым маркетингом.

B-A-M !: Доступность обслуживания клиентов в мире самообслуживания теперь доступна.