Сбалансированная система показателей и пример

Что это такое:

Сбалансированная система показателей - это способ измерения эффективности бизнеса. Как он работает (пример):

Чтобы создать сбалансированную систему показателей, руководители компаний выбирают набор измерений. Эти измерения оценивают множество вещей, все из которых предназначены для указания того, улучшается ли компания. Дэвид Нортон и Роберт Каплан из Гарвардской бизнес-школы разработали концепцию в 1990-х годах.

Сбалансированные оценочные карты оценивают четыре общие области: показатели клиентов, показатели бизнес-процессов, показатели обучения и финансовые показатели. Показатели клиентов обычно измеряют, как часто клиенты жалуются, отменяют заказы, запрашивают возврат или предлагают определенные виды обратной связи. Показатели бизнес-процессов определяют, насколько эффективно команды выполняют определенные задачи. Тренировочные показатели оценивают, насколько тщательно и часто компании обучают сотрудников и оплачивает ли это обучение. Финансовые показатели предоставляют информацию о финансовых показателях.

Эти меры часто выходят на несколько отдельных, более мелких мер, и они полностью стекают до установления целевых показателей и ключевых мер для каждого сотрудника в организации.

Почему это имеет значение:

Многие компании испытывают соблазн оценивать эффективность исключительно через отчет о прибылях и убытках, баланс и отчет о движении денежных средств. Хотя финансовая отчетность является окончательным показателем того, насколько хорошо работает компания, существуют десятки других способов определить, насколько хорошо компания делает то, что стимулирует эти финансовые результаты. В свою очередь, сбалансированные системы показателей - это способ подключения повседневной деятельности к финансовым показателям. Это помогает менеджерам и сотрудникам сосредоточиться на клиентах и ​​коллегах, а также в нижней строке.