Способы возмещения ущерба от аренды автомобилей: не принимайте участие в поездке

Гэри Альт

Узнайте больше о Гэри на нашем сайте Спросите советника

Посещая свадьбу моего племянника в Миннесоте в прошлом году, я арендовал автомобиль у национальной компании в Миннеаполисе. Пол Международный аэропорт. Я не буду упоминать название компании, но это одна из лучших компаний по аренде в Соединенных Штатах, и у нее есть счетчики почти в каждом аэропорту - без полетной компании. Учитывая его репутацию бренда и мой предыдущий опыт работы с компанией, я ожидал беспрецедентного и позитивного опыта работы с клиентами.

Представьте мое удивление, когда через 60 дней я получил от компании счет за 858,70 долларов, заявив, что автомобиль был поврежден во время моего пребывания. Отметив, что я отклонил отказ от ущерба, когда я взял автомобиль, в письме объяснили, что я могу оплатить иск чеком, попросить моего страхового агента напрямую позвонить в фирму или отклонить иск.

В письме не было дано описания ущерба или каких-либо доказательств, поэтому я позвонил в компанию, чтобы выяснить, какой ущерб он назвал. Компания объяснила, что нижняя часть передней воздушной плотины была поцарапана. Я подумал про себя: под передней воздушной плотиной? Каждый автомобиль царапается под передней воздушной плотиной! После оспаривания ущерба в письменной форме я перезвонил через несколько недель, чтобы проверить статус моего спора, и ему сказали, что иск был отменен. Я больше никогда не слышал от компании.

Вы не можете остановить компанию по прокату автомобилей от отправки вам претензии о возмещении ущерба, но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы подготовиться, если это произойдет.

Вот что делать, когда вы арендуете автомобиль:

• Делайте снимки всех вмятин или царапин на теле, салоне, колесах и стекле перед тем, как уехать, в том числе под передней воздушной плотиной. Если он отправит вам заявку, вы можете сообщить компании, что у вас есть фотографии всего этого урона, прежде чем вы уехали. Если автомобиль не станет новым, скорее всего, будет некоторый урон, который вы захотите захватить.
• Попросите сотрудника задокументировать все царапины и вмятины перед тем, как вы водите машину.
• Некоторые компании требуют, чтобы вы документировали любой ущерб в специальной форме. В недавней поездке в Солт-Лейк-Сити компания по прокату автомобилей вручила мне форму повреждения вместе с ключами и попросила меня осмотреть автомобиль, отметить все повреждения и вернуть форму на стойку, прежде чем я уеду. Это хорошо, что я сделал, так как автомобиль сильно поцарапан и помят, и я мог быть ответственным за этот ущерб, если бы я торопился и просто уехал.

В те десятилетия, что я арендовал автомобили, это первый случай, когда компания заявила о каком-либо ущербе, поэтому вероятность того, что это случится с вами, тоже будет незначительным. Но если это так, и вы неправильно документировали ранее существовавший урон, вот что вы можете сделать:

• Попросите фотографии с отметкой времени, которые были взяты непосредственно перед тем, как вы выведете машину из партии. В противном случае, откуда вы знаете, что предыдущий арендатор или один из их собственных сотрудников не повредил автомобиль, прежде чем вы его получили?
• Попросите фотографии с отметкой времени, которые были сделаны сразу после того, как вы вернули автомобиль. Вы захотите убедиться, что кто-то еще не повредил автомобиль после того, как вы его вернули.
• Попросите компанию записать все арендные платы за этот автомобиль за время, когда вы вернули его, и дату письма о возмещении ущерба. Если компания ждала, скажем, 60 дней, чтобы отправить вам заявку на повреждение, она уже арендовала автомобиль много раз с тех пор, как вы его поехали, и фирма должна будет доказать, что вы на самом деле причинили ущерб.
• Если представители компании полностью не сотрудничают, сообщите фирме юридические власти в штате, где вы арендовали автомобиль.

Никто не хочет получать дорогостоящий счет за ущерб, который он или она не вызывал. Это особенно расстраивает, когда это прокат автомобилей в другом городе, в результате чего потребители чувствуют, что у них нет выбора, кроме как заплатить. Но, предпринимая некоторые меры предосторожности, вы можете сэкономить время, деньги и разочарование.