Авто-владельцы Tops J.D. Power Survey по оценке автострахования

Региональная страховая компания выпустила более крупных национальных конкурентов в новом исследовании от J.D. Power о лучших страховщиках автомобилей для удовлетворения потребностей клиентов.

Страхование автолюбителей, базирующееся в Лансинге, штат Мичиган, заняло первое место в исследовании удовлетворенности претензий в США от 2015 года от исследовательской группы потребителей. Страховщик продает покрытие в 26 штатах, в основном на Среднем Западе и на юго-востоке. Amica Mutual, которая работает во всех 50 штатах, заняла второе место.

Исследование J.D. Power рассматривает вопрос о том, удовлетворены ли потребители тем, как обрабатываются претензии по автострахованию. По словам Марка Гарретта, директора аналитики страховой отрасли для J.D. Power, известные национальные компании, такие как совхоз, The Hartford, Amica, Travelers и American Family, обычно попадают в верхние слоты. Тем не менее, Auto-Owners всегда был солидным соперником и занял второе место в прошлогоднем опросе.

Страхование автолюбителей обрабатывает претензии клиентов уникальным способом: три четверти из них позаботятся местными агентами Auto-Owners, а не клиентом, проходящим через централизованные центры обработки вызовов. Когда агент, который продал политику, начал процесс подачи претензий, возникает чувство доверия, которое приводит к более высоким показателям удовлетворенности клиентов, Гаррет говорит Investmentmatome.

[Сравните котировки страхования автомобилей через наш сайт.

Чтобы измерить удовлетворенность, J.D. Power опросила около 11 500 потребителей, у которых были претензии на автострахование, урегулированные в течение предыдущих шести месяцев. Потребители могли иметь опыт работы в некоторых или во всех следующих категориях: первое уведомление об утрате (первоначальный контакт для претензии), взаимодействие с сервисом, оценка, процесс ремонта, аренда и расчет. Удовлетворение было измерено на 1000-балльной шкале.

Среди двух десятков компаний, включенных в исследование, только страхование авто-владельцев (893 балла) и Amica Mutual (885 баллов) получили пять «кругов власти», версию звездной звезды J.D. Power. Заметное изменение в исследовании этого года, говорит Гаррет, - это падение совхоза из первой пятерки. Страховщик занял третье место в 2014 году, но упал до 11-го в исследовании 2015 года.

Вот компании, которые набрали выше среднего по отрасли для удовлетворения общей претензии.

Удовлетворение претензий по автострахованию, 2015 год
Ранг	Название компании	Оценка (из 1000)	Круги власти (из пяти)	Описание	Получить цитату
1	Автовладельцам	893	5	Среди лучших
2	Amica Mutual	885	5	Среди лучших
3	Авто Клуб Южной Калифорнии Страховая Группа	871	4	Лучше, чем большинство
4	Хартфорд	870	4	Лучше, чем большинство
5	общенациональный	866	4	Лучше, чем большинство
6	Страхование Эри	862	3	Около среднего
7	Allstate	861	3	Около среднего
8	Американская семья	859	3	Около среднего
8	Фермеры	859	3	Около среднего
8	Safeco	859	3	Около среднего
11	Совхоз	858	3	Около среднего
Источник: J.D. Power. Средний балл в отрасли составил 857.

Другие компании, включенные в исследование, были:

• Geico (854)
• Свобода взаимная (854)
• Прогрессивный (853)
• Страна Финансовая (851)
• Меркурий (851)
• Путешественники (851)
• Страховая группа CSAA (848)
• 21 век (843)
• Ганновер (835)
• MetLife (833)
• Группа автомобильных клубов (831)
• Esurance (825)
• Страхование MAPFRE-Commerce (804)

Тысячелетние недовольные

Исследование показало, что тысячелетние (определяемые J.D. Power как те, которые родились между 1977 и 1994 годами), которые делали недавние претензии на автоматическое столкновение, были менее удовлетворены процессом, чем более старые клиенты автострахования. Они также в два раза чаще, чем другие демографические, изменяют страховщиков, если они не удовлетворены обслуживанием. Но их неудовлетворенность может быть связана с относительно неопытным процессом и не полностью понимающим автострахование, говорит Гаррет.

Millennials, как правило, покупают дешевые полисы страхования автомобилей, выбирая высокий франшиза и минимальный охват с небольшим количеством излишеств. Это экономит деньги заранее, но может вызвать финансовый стресс в случае аварии, когда «им нужно придумать франшизу в размере 1000 долларов плюс арендовать автомобиль», - говорит Гаррет.

Они также, вероятно, будут удивлены тем, как долго длится процесс подачи страховых возмещений, особенно потому, что может потребоваться неделя или больше для заказа запчастей и ремонта.

Удовлетворение знаниями

Потребители должны убедиться, что они покупают правильное покрытие, говорит Гарретт, и страховщикам необходимо лучше справляться с обучением клиентов о том, что включено в их политику.

Не стесняйтесь спрашивать объяснения о лучшем страховании автострахования на основе ваших обстоятельств и возраста вашего автомобиля.

Если у вас есть сомнения относительно способа обращения с претензией, скажите так - почти все компании в исследовании обращаются к клиентам с просьбой об обращении. «Они активно рассматривают эти данные, - говорит Гаррет.

Наш инструмент сравнения автострахования на сайте поможет вам найти лучшие цены.

Донна Фридман является автором статьи на веб-сайте личных финансов Investmentmatome.

Изображение через iStock.