8 Способов создания реальной лояльности клиентов

Независимо от размера бизнеса, лояльность клиентов невероятно важна. Повторные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты. Кроме того, в десять раз дороже пытаться привлекать новых клиентов, чем поддерживать тех, кто уже ведет бизнес с вами. Если вы ищете реальные способы создания и поддержания лояльности клиентов, рассмотрите возможность реализации нескольких из этих стратегий.

1. Настройте способы общения со своими клиентами

Частая связь с вашими клиентами держит вас в курсе и позволяет передавать важную информацию.

Найдите время для создания базы данных с контактной информацией, такой как адреса электронной почты, рассылка адресов или номеров телефонов. Затем вы можете отправлять приветственные напоминания, поздравления с днем ​​рождения или ежемесячный информационный бюллетень.

Социальные медиа - еще один отличный способ общаться с вашими клиентами почти ежедневно. Имейте в виду, что это работает лучше, если вы ограничите количество ваших сообщений на самом деле рекламными объявлениями.

Не забудьте бросить сообщения, которые являются интересными напоминаниями или полезной информацией.

2. Предоставляйте дополнительные льготы для наиболее лояльных клиентов

Один из лучших и, возможно, один из самых дешевых способов вознаграждения лояльности клиентов - предоставить дополнительные льготы своим наиболее надежным клиентам. Независимо от того, есть ли возможность пропустить линию, специальные встречи и приветствия или немедленное сидение, клиенты любят получать что-то дополнительное.

Создав систему вознаграждений для самых преданных, вы не только поощряете их придерживаться, вы также даете стимул для других клиентов стремиться достичь этого статуса.

3. Рассмотрите различные планы платежей

Есть некоторые компании, которые очень сезонны и сталкиваются с проблемами с денежными потоками в течение определенного времени года.

Например, свадебный магазин обычно получает большую часть своих продаж в летние месяцы, когда свадьбы идут полным ходом, но зимой они борются. Один магазин решил предложить план оплаты, по которому клиенты могли бы начать делать покупки зимой, и платить немного в течение месяцев, предшествующих свадьбе, вместо того, чтобы платить все сразу.

Этот план работал, потому что он помогал клиентам, предоставляя их управляемые ежемесячные платежи, и это помогло компании, принося наличные деньги в течение менее медленного времени года. На самом деле, клиенты были так счастливы, что часто обращались в магазин к другим, и бизнес видел почти 400-процентное увеличение общих продаж.

4. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Пока это похоже на данный, это один совет, который повторяется, потому что это так важно. Одно из опросов показало, что в 2013 году 51% клиентов прекратили свои отношения с бизнесом, потому что они были недовольны обслуживанием, которое они получали.

Клиенты помнят, когда с ними хорошо обращаются, и они помнят, когда к ним относятся плохо. В любом случае они обычно говорят своим друзьям и родственникам, и это может означать больше бизнеса для вас или потерять возможности для бизнеса.

5. Не слишком полагайтесь на технологии

Даже в нашем технологически развитом обществе, заполненном текстовыми сообщениями и электронными письмами, мы все же хотим иметь возможность взаимодействовать с другими людьми. Каждый может относиться к разочарованию чувства, застрявшего в бесконечной петле автоматических подсказок, пока мы не постучались по клавишам телефона в надежде достичь настоящего человека. Вот почему важно иметь в виду, что в то время как автоматизированные телефонные системы могут сэкономить деньги, высококвалифицированные представители обслуживания клиентов строят лояльность.

6. Предложите начало

Если вы хотите начать программу лояльности клиентов, например, использовать кофеварки, чтобы клиенты покупали определенное количество напитков, чтобы заработать бесплатно, подумайте о том, чтобы дать им начало. Это может быть так же просто, как дать им первые два удара на кофейной карте бесплатно. Если вы дадите своим клиентам начало в программе, они с большей вероятностью будут придерживаться и закончить его.

7. Не забывайте улыбаться

Это еще один предмет, который кажется очевидным, но он достаточно важен, чтобы напомнить.

Исследование в Соединенном Королевстве записало выражения, используемые для того, чтобы приветствовать клиентов, когда они вошли в магазин, а затем перекрестно проверили, сколько они потратили в магазине.

Исследование показало, что покупатели, которых приветствовали приветствием и улыбкой, потратили на 67 процентов больше покупателей, которых не приветствовали таким образом.

Хотя это кажется маленькой деталью, дружеское приветствие, очевидно, имеет важные последствия.

8. Дайте клиентам повод быть лояльными

Многие считают, что у Apple есть одни из самых преданных поклонников. Клиенты идут на многое, чтобы доказать, насколько они любят компанию, с наклейками на бампере, татуировками и яростными аргументами в пользу всех продуктов.

В последнее время нейробиологи просмотрели мозги поклонников Apple и узнали, что та же часть мозг, который загорается, когда религиозные люди думают об их божестве, активируется, когда эти клиенты думают о своих любимых продуктах. Это показывает, что если вы предлагаете услугу или продукт, которые ваши клиенты считают лучшими в мире, они будут полностью преданы страсти, которой нельзя увенчать.

В сегодняшнем деловом климате невозможно просто подчеркнуть насколько важна лояльность клиентов. Эти советы помогут вам создать лояльных клиентов, которые будут счастливы часто посещать ваш бизнес на долгие годы.

Как ваш бизнес работал над созданием настоящей лояльности к бренду? Расскажите нам в комментариях ниже!