Что ваши отношения могут узнать из ожиданий?

Независимо от того, находитесь ли вы в профессиональном или личном отношении, установка аутентичных ожиданий вперед может действительно создать основу для долголетия отношений.

Если вы что-то делаете, когда вы впервые взаимодействуете с потенциальным клиентом (или партнером), они будут ожидать, что это будет нормой. Если вы решите, что больше не можете или хотите что-то сделать, тогда вы выглядите как придурок.

Например, я покупаю много онлайн-магазинов элитной косметики Sephora. Несмотря на то, что их продукты дорогие, они изначально выиграли меня с помощью ряда сексуальных предложений: от бесплатной доставки и бесплатных образцов до программы баллов и бесплатной подарочной упаковки.

В какой-то момент за последние 12 месяцев или около того они взяли от бесплатной подарочной упаковки онлайн - теперь он варьируется от $ 2-4 за заказ. Это никак не ломает банк и теоретически не имеет значения, поскольку я покупаю больше для себя, чем я, как подарки там, но я все еще чувствую себя обманутым. Зачем? Они полагали, что бесплатная подарочная упаковка является частью их предложения. Хуже всего то, что им не нужно было так поступать; других предложений было достаточно, чтобы выиграть меня, как клиента, но они зашли слишком далеко, предлагая то, что они не могут выполнить в течение длительного времени, и теперь это недостаток в моих отношениях с клиентами.

Есть много других которые подвержены их ожиданиям. В спа-центре, в котором я часто бываю, есть купон, поэтому я не пойду, если не смогу получить скидку. Многие из моих друзей не будут покупать премиальный макияж, если это не «бонусное время», потому что это почти всегда бонусное время где-то. Если вы сделаете что-то нормой, ваши клиенты ожидают ее.

Люди делают это все время в личных отношениях. Женщина может продемонстрировать свои внутренние навыки на ранних этапах отношений, кулинария и домашнее хозяйство, и мужчина может попытаться завести женщину, принеся свои цветы еженедельно. Это становится ожиданием. Однако, если вы не можете достоверно сохранить это со временем, когда вы остановитесь, это станет потерей.

Когда я встретил своего мужа, я был предельно ясен, что не готовлю, я не чищу, и я действительно не делают ничего, что считалось бы «внутренним». Теперь я должен был принести что-то ценное для отношений, поэтому я был уверен в том, что он найдет ценным, например, о том, что я люблю спорт, что я независим (финансово и иначе), что я довольно слабое обслуживание (лично, а не профессионально), а также несколько других вещей, которые мой муж не был бы рад, если бы я писал, но давайте просто скажем, что они добавляют большую ценность для брака. Это все вещи, которые являются подлинными для того, кто я есть, а не с чем-то, с чем я борюсь с выполнением.

Теперь, если я когда-либо делаю что-то домашнее (что очень редко, но случается раз в прекрасное время), я становлюсь героем, это необычно - этого не ожидается. Это создает совсем другую ситуацию, чем если бы я притворялся впереди, что я люблю ухаживать, а затем не мог справиться с этой шарадой.

Ваш бизнес тоже должен это сделать. Вы должны иметь выдающееся ценностное предложение для клиента, но оно должно быть тем, что вы можете поддерживать в долгосрочной перспективе. Сефоре никогда не приходилось предлагать бесплатную подарочную упаковку как «всегда». Они могли бы сделать специальное предложение с заказами определенного размера или если вы достигнете определенного уровня в своей программе лояльности. Тогда это принесло бы пользу, а не возможный недостаток.

Подумайте о ожиданиях, которые вы задали своим клиентам (и всем остальным). Ничего хорошего от кого-то не говорит: «Ты больше не приноси мне цветы …»