Веб-сайт вашего банка не работает, и векселя подлежат оплате. Что теперь?

Когда суд Харрингтон, владелец небольшого бизнеса в Северной Каролине, однажды не смог войти на свой банковский счет, потому что веб-сайт был недоступен, он не был доволен этим.

Когда вы не можете получить доступ к своим деньгам, он говорит: «Защитная сетка, которую мы чувствуем, на самом деле не существует».

В конце концов он смог войти в систему, но он говорит, что snafu стоил ему часов впустую и стресса.

Харрингтон входит в число миллионов банковских клиентов, пострадавших от сбоев веб-сайта каждый год. В то время как близость к доступу может быть просто неудобством для некоторых, для клиентов, которые вовремя оплачивают счета или требуют экстренной наличности, перебои могут нанести финансовый ущерб. Отсроченные платежи в связи с отключением веб-сайта могут привести к поздним платежам, процентам по упущенной платежной карте или отсутствию денежных средств для оплаты ежедневных расходов, таких как еда или аренда.

По словам Джо Филдинга (Joe Fielding), эксперта по партнерству и банковской деятельности в консалтинговой фирме Bain, компания Bain, скорее всего, станет более серьезной проблемой, поскольку банки увеличивают свои цифровые предложения. «Когда они вносят эти изменения, системы иногда опускаются», - говорит он.

Эти шесть шагов помогут потребителям защитить себя от случайного отключения.

1. Убедитесь, что это банк, а не вы

Если сайт вашего банка не загружается должным образом, возможно, вы попали по неверному URL-адресу. Возможно, это даже может привести к подделке реального веб-сайта и захвату вашей личной информации.

Уоррен Тейлор (Warren Taylor), соучредитель и руководитель службы поддержки клиентов BankMobile, безлимитный банк, который работает в Интернете и через свое мобильное приложение, рекомендует заклавировать URL вашего банка на вашем компьютере, чтобы вы случайно не вводили неправильный адрес. И если вы приземлитесь на странице, которая выглядит не совсем правильно, закройте окно и повторите попытку, дважды проверяя, что у вас правильный адрес.

2. Вместо этого используйте мобильное приложение

Мобильные приложения и веб-сайты банков обычно работают на разных серверах, поэтому, если кто-то не работает, другой должен по-прежнему работать, - говорит Пол Бенда, старший вице-президент по управлению рисками и политике кибербезопасности в Американской ассоциации банкиров, отраслевой группы.

«Если у вас есть мобильное приложение, это похоже на отделение банка в кармане», - говорит он. «Вы можете убедиться, что все есть», а также позаботиться о оплате счетов или о переводе средств. Если ваш банк имеет физическое отделение, вы также можете лично посетить его.

3. Проверьте сообщения в социальных сетях вашего банка

Джулия Конрой, директор по исследованиям в сфере розничных банковских услуг и платежей в Aite, исследовательской компании по исследованиям в сфере финансовых услуг, рекомендует проверить официальную корреспонденцию банка. Если вы не видите сообщение, уже отправленное, вы можете прочесть в банке, чтобы запросить обновление.

Конрой также предлагает позвонить в банк; номер должен быть на обратной стороне вашей дебетовой карты. Тем не менее, при массовых отключениях время ожидания может быть долгим. Сторонние сайты, такие как downdetector.com, могут также предоставлять информацию, но точность может варьироваться в зависимости от региона.

4. Будьте настороже против мошенников

Высокопрофессиональные сбои веб-сайтов часто сопровождаются фишинг-атаками, когда мошенники посылают письма по электронной почте или звонят клиентам банка и получают личную информацию от них.

«Они используют хаос, чтобы заставить [потребителей] отказаться от своих полномочий», - говорит Конрой.

Если вы получаете какие-либо нежелательные письма из своего банка, внимательно ознакомьтесь с ними, прежде чем нажимать или отвечать. Доступ к вашему банку через ваш URL с закладкой, а не ссылка, встроенная в электронную почту, гарантирует, что вы приедете в нужное место.

5. Сделайте план резервного копирования

Учитывая неизбежность случайного сбоя веб-сайта в банке, Филдинг говорит, что потребители должны убедиться, что у них есть альтернативный способ оплаты своих счетов, таких как экстренный сберегательный счет в другом финансовом учреждении, предоплаченная дебетовая карта или кредитная карта из другого банка, «Хотя большинство потребителей не могут хранить несколько активных первичных учетных записей, у вас может быть, по крайней мере, план на случай непредвиденных обстоятельств», - говорит он.

6. Не паникуйте - ваши деньги в безопасности

Даже если вы не можете получить доступ к своему банковскому счету в Интернете, ваши деньги все еще там, и это безопасно и застраховано Федеральной корпорацией страхования депозитов, говорит Бенда. «Ваш банк потратил много усилий, чтобы убедиться, что все, что у вас есть, очень хорошо защищено. Любое прерывание является временным и, скорее всего, будет исправлено быстро », - говорит он.

Хотя это может быть холодным комфортом для разочарованного потребителя, стоящего перед веб-сайтом и арендодателем, который хочет получить немедленную оплату, он должен помочь узнать, что икота пройдет быстро.