Troubadour берет на себя плохое обслуживание клиентов. Песня №2. |

В прошлом июле я рассказал о том, как сообщение о роли «Действующего брейк-гитары» Дэйва Кэрролла принесло новые силы и силу жалобам потребителей на отказ клиентов корпораций, оказание услуг. Оригинальная песня / видео имеет более 5 миллионов просмотров и теперь доступна на iTunes. Это поразительное количество плохой рекламы, что негативно отразится на распространении средств массовой информации в прессе, а также негативный маркетинг из уст в устах для United Airlines.

Вчера, 19 августа, Huffington Post сообщила, что трубадур Кэрролл, как и обещал, выпустил свой второй три песни / видеоролики о его многолетней саге о попытке получить United Airlines, чтобы заплатить за ремонт своей гитары Taylor, сломанной обработчиками багажа UAL в аэропорту О'Хейра в Чикаго.

Урок, чтобы узнать здесь, состоит в том, что, хотя выгоды от хорошего обслуживания клиентов могут занять некоторое время, чтобы стать очевидным, плохое обслуживание клиентов становится заметным - обсуждалось и публиковали - сразу, и широко, и неоднократно. Компании каждый год тратят триллионы долларов на все виды маркетинговых программ и тактик для привлечения клиентов. И все утверждают, что они понимают принцип, что легче и дешевле поддерживать хорошего клиента, чем постоянно находить новые.

Сказав это, почему же компании упорствуют в предоставлении дерьмового обслуживания клиентов? Сегодняшние медиа-подкованные потребители не могут быть устранены как незначительные неприятности. Они имеют глобальный охват. Как показал Кэрролл, любые положительные результаты, которые компания могла бы получить от всех этих маркетинговых расходов, можно быстро отменить одним ударом. Видели ли вы, что футболки United Breaks Guitars одеты в аэропорты?

UAL будет тратить деньги на маркетинг на протяжении нескольких месяцев.

Стив Ланге

Старший редактор

Программное обеспечение Palo Alto