Продажа товаров в магазине в сравнении с онлайн-сервисом

Это часть 1 нашей статьи «Продажа ваших товаров в магазине по сравнению с онлайн: юридически, в чем разница?»

Ищите вторую часть скоро!

Юридические соглашения и политика магазина

Когда вы настраиваете магазин, юридические соображения могут быть последним на вашем уме. Не только есть юридические соображения, связанные с настройкой вашего магазина - когда вы настраиваете онлайн-руку своего бизнеса, есть дополнительные соображения, которые вам также необходимо иметь в виду.

Во-первых, я расскажу о том, как контракты на продажу формируются как в автономном режиме, так и в режиме онлайн. Затем, я рассмотрю политику магазина и как заставить ваших клиентов согласиться с ними.

Наконец, во второй части этой статьи я рассмотрю поставку товаров и риски доставки, возникающие при покупке товаров в Интернете или поставляются клиенту, не находящемуся в магазине.

Как заключен договор купли-продажи в физическом магазине:

Возможно, это не так, но когда клиент покупает товар в вашем магазине, они формируют договор с вами.

Основными элементами формирования контракта являются:

• Взаимное соглашение (предложение и принятие);
• Рассмотрение;
• Намерение быть юридически связанным; и
• Юридически компетентные стороны.

Давайте рассмотрим общий сценарий. Вы показываете зеркало в вашем магазине за 10 долларов. Алиса приносит это до конца и платит вам 10 долларов за зеркало.

Предложение, акцепт и приглашение для лечения

Хотя может показаться, что вы предлагаете зеркало для продажи за 10 долларов США, вы делаете то, что называется «приглашением к лечению». «Приглашение к лечению» является предвестником юридически обязывающего предложения, и в нашем сценарии магазина это означает, что вы не имеете , чтобы продать ей зеркало на цена отображается. На самом деле Алиса делает предложение о покупке предмета, когда она подводит его к прилавку по этой цене. Затем вы принимаете предложение Алисы, и она обменивает 10 долларов за зеркало.

Это означает, что если вы случайно отобразите товар в своем магазине по неправильной цене, когда клиент подходит до того, как вы сможете исправить ошибку, предлагать ", чтобы купить ваш товар по неправильной цене.

Рассмотрение

$ 10 и зеркало - это что-то ценное. Рассмотрение - это еще один термин для чего-то ценного. Рассмотрение не должно быть «адекватным», но это должно быть то, что называется «достаточным» рассмотрением. Другими словами, обмен предметами должен иметь значение , но общее правило состоит в том, что судам не важно сколько значение. Поэтому, даже если зеркало стоит 2 доллара, и вы продаете его за 10 долларов США, это решение по-прежнему остается в силе. Единственными исключениями являются то, что данное значение является крайне неадекватным (например, если зеркало стоило 2 доллара, а вы продали его за 4000 долларов США), или если значение, указанное на обеих сторонах, имеет один и тот же тип, например, продажу 1 доллара за 100 долларов США.

Правовая компетентность и намерение быть связанными

Будучи юридически компетентным, вы должны удовлетворять ряду юридических условий, которые позволяют им заключить договор. Например, в США и США несовершеннолетние не могут быть юридически связаны контрактами. Тем не менее, они все время заключают договоры купли-продажи конфет из угловых магазинов. Итак, как это работает?

Это работает, потому что правила не так строги, как «никакие несовершеннолетние не могут вводить контракты» - они более тонкие, чем это. В Великобритании суды установили, что лицо, заключающее договор, должно «понимать общий характер того, что он делает своим участием» (Гиббонс против Райт (1954)).

Это означает, что для большинства контрактов в Великобритании несовершеннолетний не может быть юридически связан, но если это что-то для выгоды несовершеннолетнего или для «важных предметов для жизни», они могут быть. Хотя конфеты на самом деле не являются существенным предметом, можно легко утверждать, что это еда (которая необходима для жизни), и контракт также выгоден для несовершеннолетнего (так как покупка конфеты делает их счастливыми).

В США лицо должно обладать способностью понимать «права, обязанности и обязанности, созданные или затронутые решением … вероятные последствия для лица, принимающего решения, и, в случае необходимости, лиц, затронутых решением … [и] существенные риски, выгоды и разумные альтернативы, участвующие в принятии решения ».

Это означает, что ребенок, вероятно, способен понять риски и последствия, когда он покупает шоколад за 1,50 доллара США, но вряд ли поймет сложный трудовой договор.

Наконец, намерение быть связанным означает, что для того, чтобы контракт был подлежит исполнению, обе стороны должны намереваться заключить юридический контракт. Намерение быть связанным обычно считается, когда договор является коммерческим (например, покупка предмета в магазине), поэтому это не особенно актуально для большинства бизнес-ситуаций.

Вы можете думать, что интернет-магазин отличается - в конце концов, у вас просто есть документ «Положения и условия», охватывающий все это! Но, что-то сложнее, чем это.

См. Также: Как нанять лучшего адвоката для малого бизнеса

Итак, какая разница с интернет-магазином?

Интернет, все становится немного сложнее в количество способов.

Сначала давайте посмотрим на предложение и принятие договора купли-продажи. Помимо всего прочего, на большинстве веб-сайтов используется Положения и условия, в котором изложены условия продажи, платежные реквизиты, возмещение, владение этим предметом и использование интеллектуальной собственности.

Многие магазины также отправляют электронные письма с подтверждением, купил предмет из своего магазина. Вот пример типа электронной почты, который я имею в виду, от Microsoft:

Но что произойдет, если вы выставили товар по неправильной цене? Если вы отправили электронное письмо с подтверждением, согласились ли вы на то, что он будет связан контрактом?

Эта точная ситуация произошла с Kodak в 2001 году. Kodak отобразил на своем веб-сайте пакет цифровой камеры за неправильную цену в 100 фунтов стерлингов. Тысячи клиентов заказали онлайн и предоставили свои данные кредитной карты для платежей. Клиенты получили автоматические электронные письма с подтверждением, в которых им сообщалось, что электронная почта является доказательством покупки.

Kodak утверждал, что заказы не были приняты и что контракт не был сформирован. Тем не менее, Суд постановил, что страницы веб-сайта с перечисленными продуктами являются приглашениями на лечение, и клиенты сделали предложения о покупке пакетов за 100 фунтов стерлингов. Проблема для Kodak была автоматизированным электронным письмом подтверждения, который предположил, что заказы были приняты. Письма не только подтвердили заказ, но также использовали слова «этот контракт».

Чтобы избежать подобных проблем, убедитесь, что ваш сайт структурирован так, как вы хотите вести бизнес, посредством:

• ваш веб-сайт Условия и положения при принятии;
• Разъяснение любых условий, которые могут повлиять на принятие предложения (например, предметы, находящиеся на складе или перечисленные по неправильной цене); и
• Обеспечение регулярных проверок, чтобы убедиться, что элементы указаны по правильной цене.

Как насчет соглашения о сохранении политик?

Ваши клиенты должны не только связываться с контрактами, которые вы делаете с ними, они также должны быть связаны политикой магазина (в вашем розничном магазине), политикой возврата и возврата средств, условиями использования (для использования веб-сайта) и вашей политикой конфиденциальности.

В ваших Условиях использования указано, как ваши клиенты могут использовать ваш сайт, как сделать учетную запись, обстоятельства, при которых могут быть удалены учетные записи клиентов, а также поведение или действия, которые не разрешены. Это в основном то же самое, что и политика магазина для вашего физического розничного магазина.

Политика ваших возвратов и возмещений охватывает обстоятельства, при которых вы будете принимать возврат или предоставлять возмещение, и могут включать в себя ограничения по времени или указать направления для публикации или возвращая товар по почте.

Ваша политика конфиденциальности определяет, как вы собираете, используете, управляете и раскрываете данные о клиентах. Он также должен объяснить клиенту, как их конфиденциальность и личная информация будут защищены.

Содержание ваших Условий использования, Возвращений и Политики возврата средств и Политики конфиденциальности зависит от страны, в которой вы находитесь, в каких странах находятся ваши клиенты, какую информацию вы собираете и о принятых вами бизнес-решениях. Сайты, такие как TermsFeed, могут помочь вам создать Политику конфиденциальности, Условия использования и политику возврата и возврата в течение минут для вашего интернет-магазина.

Прежде чем вы начнете продавать товары из своего интернет-магазина или своего физического магазина, убедитесь, что вы эти политики существуют и адаптированы к вашей ситуации. Поскольку каждая политика и набор терминов настолько специфичны для вашей индивидуальной ситуации, я не буду подробно останавливаться на них здесь.

Теперь, когда у вас есть эти документы, как вы убедитесь, что ваши клиенты согласны с ними ?

См. Также: 8 творческих способов получить больше клиентов

Политики онлайн

В Интернете есть два разных способа отображения ваших Условий использования и Политики конфиденциальности, называемых браузером и clickwrap .

В браузере пользователь должен просмотреть , чтобы найти ваши условия на веб-сайте. Это метод, используемый многими веб-сайтами, где Условия использования и политика конфиденциальности - это небольшие ссылки внизу страницы. Иногда пользователю приходится прокручивать довольно далеко, прежде чем они смогут их найти. Вот визуальный пример того, что браузер из Hortonworks: