Как розничные продавцы готовятся к черной пятнице?

Покупатели, возможно, были удивлены, увидев, что первые объявления о Черной пятне просочились в сентябре и начале октября, но розничные торговцы на самом деле готовились в течение нескольких месяцев. Зачем? Перевозка огромна, но розничные торговцы должны получить свою подачу, сделки и продажи точно, чтобы идти в ногу с жесткой конкуренцией в современной рознице.

Масштабы покупки в Черной пятнице делают невозможным игнорировать праздник. Вот некоторые соответствующие статистические данные от Черной пятницы 2011 года:

• 86,3 млн. Потребителей покупали в Черной пятнице в оффлайновых и интернет-магазинах.
• Покупатели потратили 52,4 миллиарда долларов на выходные в Черную пятницу.
• Средний покупатель потратил $ 398,62 за выходные в Черную пятницу.
• 24,4% покупателей Black Friday воспользовались полуночными открытиями в Черную пятницу.

Вся статистика взята из опроса Черной пятницы Национальной федерации розничной торговли в 2011 году.

Для ритейлеров, которые хотят продавать в борьбе с экономикой, «Черная пятница» представляет огромные возможности - не только получать прибыль от восторженных тратят, но и предлагать крутые скидки, чтобы привлечь внимание покупателей и выделиться из толпы.

Итак, как розничные торговцы планируют сделать вашу «Черную пятницу» незабываемой? Мы провели собеседование с несколькими экспертами в отрасли и перечисляли их лучшие стратегии ниже.

1. Розничные торговцы хотят идти в ногу со временем.

Социальные медиа

К настоящему моменту вам, возможно, понравилась страница вашего любимого продавца на Facebook или после торговца в Twitter. Розничные торговцы стали все более и более настойчивыми в продвижении предложений с ограниченным сроком, специальных купонов и рекламных акций через свои каналы социальных сетей, чтобы увеличить взаимодействие между их потребительской базой.

Однако недостаточно, чтобы торговцы просто создали страницу Facebook и учетную запись Twitter - компании знают, что им нужно выяснить, где их клиенты находятся в социальном мире и что именно они там делают. «Это первый год, когда мы видим огромное внимание к новым платформам, таким как Instagram, где люди делятся своими фотографиями», - говорит Митч Голдстоун, президент и главный исполнительный директор ScanMyPhotos.com, компании по цифровому цифровизации электронной коммерции. «Существует потребность и срочность, когда люди хотят оцифровать свои старые фотографии».

Проникновение Голдстоуна является ключевым - компании хотят взаимодействовать с тем, чего хотят их клиенты из социальных сетей, а не заставлять их розничную торговлю на нежелательной аудитории. Для ScanMyPhotos.com Instagram меняет, как клиенты ScanMyPhotos и потенциальные клиенты просматривают основные сервисы и продукты компании.

Розничные торговцы знают, что стратегии в социальных сетях тоже должны быть на месте задолго до курортного сезона. «Вы должны создать диалог с потребителями круглый год», - отмечает Голдстоун. «На следующий день после Дня благодарения ваша работа за весь год уже должна быть на месте».

Урок для покупателей: используйте социальные сети для подключения к розничным торговцам, но если вы не хотите, чтобы продавцы засоряли вашу новостную ленту с помощью рекламных акций, создайте новую учетную запись в социальных сетях только для получения специальных рекламных акций в социальных сетях.

мобильный

Не секрет, что в индустрии электронной коммерции все больше покупок делается на планшетах и ​​смартфонах. Но пока клиенты видят покупки мобильных устройств как несколько кранов пальца, розничные торговцы видят некоторые неотложные логистические проблемы. Ключ здесь, говорит Кен Godskind, вице-президент по мониторингу продуктов для SmartBear Software, компания по разработке программного обеспечения, заключается в том, чтобы охватить весь опыт мобильных покупок, а не только этап проверки. «Обеспечение того, что поиск, сведения о продукте и обзоры хорошо работают с [smartphones] и что весь процесс покупки оптимизирован для [планшетов], является ключевой задачей», - отмечает Godskind.

Урок для покупателей: не у всех розничных продавцов есть хороший мобильный сайт. Пропустите его, если сайт слишком расстраивает навигацию.

2. Розничные торговцы знают, что им нужно предложить ценность - реальную, заслуживающую внимания ценность.

С головокружительной комбинацией лидеров потерь, резких скидок, полных розничных цен и рекламных баррелей Черная пятница может смутить даже самых умных покупателей. Одно решение для розничных торговцев? Сделайте все как можно проще. Предложите большую ценность и ничего больше.

«Самая большая [тенденция] заключается в том, что потребители хотят скидки - настоящие, действующие скидки. Которые не предлагаются в любое другое время », - подчеркивает Голдстоун.

ScanMyPhotos.com планирует предложить подарочные сертификаты на сумму 200 долларов США за 100 долларов США как особенность компании. «Очень важно иметь что-то на месте, которое абсолютно стимулирует людей - иметь необычные сделки, когда потребители задают вопрос:« Вы с ума сошли? Как вы можете предложить такую ​​скидку? »- говорит Голдстоун.

Голдстоун также предупреждает об опасности предлагать товары с ограниченным количеством предметов, скидку или мелкие шрифты в Черную пятницу. «У тебя не может быть трюка. Это отключает потребителей », - утверждает он.

Урок для покупателей: проводите исследования. Проверять, выписываться Объявления черной пятницы досрочно и не всасывается, бамбука розничных торговцев, пользующихся черной пятницей.

3. Розничные торговцы расширяют продажи и рекламные акции за пределами Черной пятницы.

Думайте, что День благодарения и Рождество крадут вас раньше и раньше каждый год? Вы на самом деле не сошли с ума - вы на самом деле правы.В эпоху после рецессии жесткие розничные торговцы вынуждены были продавать свои товары, предлагая скидки на скидку раньше и раньше.

Торговые прокрастинаторы также могут расслабиться. Продажи даже были расширены позже в праздничный сезон, также, как отмечает Godskind. «Пики сезона онлайн-шоппинга, похоже, немного сплющиваются по мере того, как тикают годы. Мы начинаем наши рекламные акции по шоппингу раньше и раньше, и покупатели заканчивают его позже, так как более качественная логистика доставки и варианты в последнюю минуту более доступны », - говорит Godskind.

Урок для покупателей: Черная пятница не будет обязательно есть лучшие предложения сезона. Покупайте, когда праздничные покупки имеют смысл для вашего расписания.

4. Розничные торговцы знают, что им нужно заниматься, как никогда раньше.

Розничные продавцы знают, что опыт клиентов - это ключ любого бизнеса. Однако сейчас все изменилось, так это то, что у розничных торговцев есть новые способы персонализации коммуникации, - говорит Дэмиен Ачесон, руководитель отдела маркетинга продуктов в LivePerson Inc., компании по онлайн-потребительским решениям. «LivePerson недавно провела опрос, в ходе которого 63% опрошенных планируют сделать большую часть своих покупок в Интернете. Они будут взаимодействовать с брендами не только на своем веб-сайте, но и через мобильные приложения и сети социальных сетей. Я думаю, что основное различие, которое мы увидим в этом году, - это компании, которые видят и понимают важность того, чтобы иметь возможность ориентировать клиентов в режиме реального времени, с соответствующими предложениями и упрощать процесс заказа полностью, чтобы клиент мог иметь отличный опыт, будь то вход в систему от их смартфона, планшета или рабочего стола », - говорит Ачесон.

Голдстоун также взвешивает, как большой опыт работы с клиентами должен быть фокусом, а не перком. «Вы хотите, чтобы это было необыкновенным опытом, когда люди оставляли ваш магазин или бизнес в электронной коммерции взволнованным и рассказывали всем, какой у вас был большой опыт», - утверждает Голдстоун.

Урок для покупателей: интернет-магазин, надеюсь, будет проще и проще в этом году.

5. Розничные торговцы пытаются сделать вещи простыми.

Усложнение убивает и транспарентность. «Важно использовать интеллектуальное использование вашего контента - использование таких инструментов, как« живой »чат и« звонок-вызов », может помочь компаниям управлять и лучше понимать потребительский опыт. Например, только из одного чата в чате, вы сразу узнаете, что на странице проверки есть ошибки, и вы помогаете клиенту завершить покупку, которая была потенциально потеряна », - говорит Ачесон.

Урок для покупателей: свяжитесь с розничными торговцами, если есть проблемы. Если он не может быть исправлен для вас быстро и легко, возьмите свой бизнес в другом месте.

6. Розничные торговцы получают логистику на месте.

Детали могут быть самыми расстраивающими - но клиенты ожидают, что все пойдет правильно. Наличие плана резервного копирования является ключевым для любого торговца, который делает столько бизнеса в один день. «Предполагая, что большинство малых предприятий полагаются на размещенную торговую платформу Cloud, моя самая большая рекомендация сверху имеет план B», - говорит Godskind. «Когда в 2007 году магазины Yahoo упали, многие сайты электронной коммерции оказались в затруднительном положении, наши друзья в Vermont Teddy были готовы с планом B и сведены к минимуму влияние бизнеса на отключение Yahoo. Они немедленно выставили страницу с номером 1-800 и вызвали в штат, чтобы принять заказы, чтобы они все еще могли принимать заказы старомодным способом.

Другой ключ - готовить - одержимо. «Часто бывает, что многие крупные розничные торговцы будут испытывать замораживание кода, которое запрещает посетителям возможность участвовать в каких-либо новых разработках на сайте - в то время, когда это является самым важным!» Подчеркивает Ачесон. «Полная подготовка к замораживанию кода праздника - это один из распространенных способов, с помощью которого ритейлеры могут подготовиться к успеху. Благодаря использованию решений таргетинга в реальном времени, розничные торговцы могут предоставлять целевые сообщения через свои отделы маркетинга, мерчендайзинга и обслуживания клиентов, не затрагивая одну строку кода ».

Урок для покупателей. Если на веб-сайте розничного торговца произошел сбой, вернитесь позже в тот же день, чтобы узнать, предоставил ли розничный продавец другой способ, например номер 1-800, для завершения покупки.

Изображение черной пятницы от Shutterstock.